电商数据分析方法和指标整理

对于电商行业来说，数据分析的核心公式是：销售额 = 流量*转化率*客单价。因此，分析可以从流量、转化率和客单价这三个维度进行：

1、流量

流量分析，可以从中发现用户访问网站的规律，并根据这些规律改进网站设计或营销策略。

类别	指标	备注
流量数量	UV，独立访客数
	PV，访问量
流量质量	平均访问深度
	平均停留时间
	跳出率

分析方法包括对比分析、细分分析等。

（1）对比分析

从点（指标值）、线（时间维度上的指标值，同比、环比等）、面（不同品类的指标值比较）维度对基础指标进行对比分析

（2）细分分析

a. 细分来源，包括免费流量和付费流量，优化渠道质量；

b. 细分访问时间点，分析流量的周访问规律，迎合流量的上行趋势进行营销活动的推广（和商品上新）；

c. 细分访问页面，包括首页、列表页、详情页等，第一，优化用户访问页的质量，降低跳出率；第二，热点图分析，通过颜色区分不同区域的点击热度，了解页面设计是否合理、广告位的合理安排等。

2、转化率

转化率分析，检测用户购买路径的转化情况，算出每步的转化率和流失率数据，优化产品或页面。

分析方法包括对比分析、转化分析等。

（1）对比分析

从点（指标值）、线（时间维度上的指标值，同比、环比等）、面（不同品类的指标值比较）维度对基础指标进行对比分析

（2）转化分析

分析各节点转化率，如首页-列表页转化率，列表页-详情页转化率，详情页-支付页转化率，支付页-支付成功页转化率。

3、客单价

客单价分析，能够了解客单价分布，明确用户定位，优化定价策略，以及有助于促销活动的开展。

分析方法包括对比分析、促销分析等。

（1）对比分析

从点（指标值）、线（时间维度上的指标值，同比、环比等）、面（不同品类的指标值比较）维度对基础指标进行对比分析

（2）促销分析

a. 商品分类：常规款、引流款、利润款

b. 优惠券、包邮规则、多件折扣等

除此之外，电商数据分析分析中还关注用户、订单等维度：

1、用户分析

2、订单分析

根据零售行业的三大重要组成部分：人，货，场，梳理电商数据分析中常涉及的指标：

三基分析法

评判一家电商企业的常用数据指标：

（1）用户数：成交后的买家数，反映品牌对市场的影响力，评估品牌所占领的市场份额；

（2）平均消费金额：每年人均消费金额，评估品牌的消费人群定位，以及盈利期望是否合理；

（3）复购率：衡量用户忠诚度，复购率高说明对新客户的依赖不大，节省更多的市场推广费用。

根据复购率，确定公司的经营重心：

1、用户获取模式：复购率不足40%，说明经营重心应放在新用户的获取上；

2、混合模式：复购率为40%~60%，应兼顾新客户的获取与回头客的招揽；

3、忠诚度模式：复购率大于60%，应将经营重心放在客户忠诚度上。

各种模式间没有优劣之分。

电商运营分析的维度：

1、平台：属性、节奏、规则
2、店铺：流量（流量、用户）、商品（货）、促销（场）
3、竞品：主推、策略、页面

早期的电子商务模式主要通过转化漏斗分析。

现在的电子商务：

1、大多买家通过搜索找到所买物品，而非电商网站的内部导航，搜索关键字更为重要；

2、电商商家通过推荐引擎来预测买家可能需要的商品。推荐引擎以历史上具有类似购买记录的买家数据以及用户自身的购买记录为基础，向用户提供推荐信息；

3、电商商家时刻优化网站性能，如A/B Test划分来访流量，并区别对待来源不同的访客，进而找到最优的产品、内容和价格；

4、购买流程早在买家访问网站前，即在社交网络、邮件以及在线社区中便已开始，即长漏斗流程（以一条推文、一段视频或一个链接开始，以购买交易结束）。

相关数据指标：关键词和搜索词、推荐接受率、邮件列表/短信链接点入率

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