需求调研中要注意的三点

1.从客户的立场记录每一项可交付成果

需求调研一定要以询问情况、倾听对方的答案为主，切忌说教。不需要向

对方证明自己的观点有多正确，更没有必要向对方展现你的知识、技能。切记，

需求调研不是说教，而应从客户的立场记录每一项可交付成果。

2 关注业务事实和根源

访谈不要对问题进行简单的平铺直叙，而要根据被调研者的观点寻找业务

事实，深究业务背后的根源。为方便澄清，可以提问这样的问题∶

● 这个方面还有哪些需要提升的呢?

● 什么原因造成的呢?

● 您都采取了哪些措施呢?还有哪些不足呢?

● 要用系统提供什么帮助呢?

3. 问题、情景和解决方案

需求调研的关键可以用3个要素来表达，即问题、情景和解决方案。当对

方说得比较笼统的时候，可以要求被调研者举一个具体的例子方便理解。

对方这样讲∶"我希望能够快速响应、稳定运行、有效控制。"

这种描述模糊性太大，需求调研者切不能简单地根据自己系统的功能来推

测对方的真实想法。为此，应该要求客户举一个实际工作中的例子，这样双方

才不至于理解上产生偏差。接下来，根据问题、情景和解决方案的线索，来验

证建议的解决方案。

你应该询问他∶"快速响应是指多长时间?稳定运行的指标是哪

些?有效控制指哪些方面?怎么测定或验证?

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