【读后感】《关键对话》

2019.01.12

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前言
“上帝”视角
一切的救赎都是自省和控制

前言

这本书的作者有四位（Kerry Patterson等），通读下来会感觉它是一个研究项目的研究成果——有丰富的社会调查、对话的方法和技巧，研究问题的视角全面，书末还提供许多案例分析。全书内容都紧紧围绕着“关键对话”，从它的定义和掌握“关键对话”的心经，讲到参与对话的不同人的视角，再讲到掌握“关键对话”的具体方法；而第十一章作者们还提供了大量的分析案例，并贴心地整理出完整的“关键对话”练习表。

前五章的内容比较分散，但有很多干货：

对话中守住初衷：对内，自己要扪心自问对话内容有没有偏离真实目的；对外，利用一定的技巧让对话参与者能知道你的真实目的；
双路处理，保证对话安全：关注对话的内容也要关注对话的氛围，时刻地观察对话的参与者的行为变化，让大家能在安全的对话氛围下畅所欲言。

而且前五章一再地强调了沉默、“傻瓜式地选择”的坏处，也用他们的研究案例告诉我们：逃避是解决不了问题的，只会让问题恶化。

在看到第六章之前，我曾一度想放弃阅读，因为前五章在内容上会让人觉得有一定的反复，有种同一意思作者们换了很多种表述来讲。但到了第六章，作者们从一个“容易陷入不安全氛围的人”（我粗糙地概括为“敏感者”）的角度去分析问题，让我感觉到作者们在分析“关键对话”时视角是比较全面，他们站在了“上帝”的位置上履行着职责——关注着对话中的每一个人。第七、八章内容又变换了对话人的视角，讲述如何去陈述观点和帮助“敏感者”走出不安的对话氛围。

“上帝”视角

如上所说，前五章内容可能会让人发困，前五章把关键对话的理论内容讲得太过于详尽，而且在我看来，关键对话产生的起点是微妙的，要让读者能体会到现实对话中的这种微妙变化，比较好的方式是从一个旁观者的角度去观看一场“关键对话”全过程，简单地说就是看一场好戏。

刘慈欣在《三体》中对三体人的描述是他们不会隐瞒自己的真实想法，但人类是一种具有复杂情感的生物，无论基于何种原因，我们都很少会坦露自己的真实目的，我们身穿铠甲带着面具在说话。所以当我们置身于对话中，往往当局者迷，旁观者清。

生活中，我们不乏这类看好戏的机会，我发现最终的戏剧性转折往往不是突发的，而是从某个时刻开始，情绪、氛围一点点地累积直到最后一根稻草压死了骆驼。“上帝”的视角下看到了困顿的芸芸众生，那我们如何才不会变成其中的一个呢？

作者们在第四章中提到利用“双路处理”能力去关注对话氛围时，我就感觉这是一个很好的理论，是一个理想模型，是一个需要很多实践历练才能掌握的能力。但只有心经没有招式是不够的。结合我个人的经历，要修炼出“双路处理”的能力，最好的招式就是——慢。当一开始不具备这项能力之前，先把语速降下来，慢条斯理地表述清楚，这样就有足够的时间去察言观色，慢慢地掌握在关注对话内容的同时关注到对话氛围。

一切的救赎都是自省和控制

前五章一度令我发困的另一个原因是作者在讲一件所有人都知道的道理——自我反省——就好像所有人都知道运动有助于健康但却始终迈不开腿一样。从小就读圣贤们的各种“吾日三省吾身”，吾日一省对大多数人来说都已经是很难做到的事情，更别说要像作者说的那样在对话中不停地自省，去检讨自己有没有偏离真正的目的。所以，又回到“上帝”视角里所说的那样，这样的心经其实是很难做到的。

但当我们认真地回顾一下我们已经走过的人生，走马灯停留在过去的某个时刻时，有没有过这样的想法：要是我吸取教训不再重蹈覆辙就好，要是我当时控制住我自己就好，等等。所以当看到有人写了整整一本书来讲一个我已经懂得了很久的道理时，我觉得这对我过去人生的一种自我嘲笑。

自我反省、自我控制这两堂课，与其让它们相伴我们一生，倒不如现在就开始学会掌握它们。如果自省和控制的最好时机是过去的某一个时刻，那次好的时机就是现在。