工作邦智慧水务营收系统

“工作邦智慧水务营收系统”，也叫做”工作邦营业收费系统“，是 “工作邦智慧水务云平台” 关于”营收业务“的多个应用的集合，是对传统的营业收费系统的改进升级版本。工作邦公司累积近二十年开发、项目经验，对营收系统进行高起点、标准化规划设计，将“工作邦智慧水务营收系统”打造成为一款全功能的产品。

一、涉及的业务范围

“工作邦智慧水务营收系统”面向各种规模的自来水公司（工作邦智慧水务平台如何支持多种规模的自来水公司_sdgzb的博客-CSDN博客），对自来水的”营收业务“进行辅助管理，营收业务一般包含：客户管理，抄表管理，收费管理三大领域。

1 客户管理

客户管理的核心业务是客户档案和客户业务办理，这其实是自来水业务的基础，非常重要。

对客户管理首先要做的是对客户进行分类，以便于区别不同的业务处理方式。常见的分类是居民、非居民分类，因为他们的水费价格不同；但只从客户业务本身，更应该按照分区进行管理，可以按照所在的区划、道路、小区或者所属的营业网点、供水所进行分类，最好是交叉并行多种分类。

图：客户管理的核心业务和业务类型

其次是管理好客户的档案，如客户的基本信息、合同信息、施工信息、联系信息，客户与水表的关联关系，客户与用水性质的关联关系等。另外，电子合同以及纸质合同的数字化也是进一步完善客户管理的重要内容。在这些基础的数据之上，还可以进行更多的如客户信用等级等管理。

另外还有如开户、过户、销户、增容等报装类业务，这类业务将影响客户档案信息的变动，影响后续的抄表、收费业务。目前客户报装类业务主要是到自来水服务大厅办理，随着手机营业厅（小程序）及“一次办好”的服务要求，客户自助办理更加流行起来。

2 抄表管理

抄表管理的核心业务是支持多种多样的水表的抄表，支持复杂的水表总分关系。

抄表业务涉及的水表的档案一般比较简单，如水表关联的客户、水表的分区、安装位置、水表型号、口径、表底数、生产厂家、水表号等就基本可以了，它与“表务”管理中对水表信息的要求不同。

图：抄表管理的核心业务和业务类型

当前水表有很多种，传统的机械水表需要看表盘直接读取表底数，因此需要人工（手工）抄表；其它的还有通过手持器对一批水表进行集中抄表的水表（如光电直读水表）；以及干脆远程就可以抄表的水表（如NB-IOT水表、罗拉水表）；当然还有预付费水表，如IC卡水表、充值水表等。

如果需要加强对抄表的考核及管理，那么可以通过建立抄表计划、设置抄表路线，设置抄表员以及统计抄表率辅助进行管理。

3 收费管理

收费管理的核心业务是满足多项目、多价格、多计价方式、多场景、多种收费缴费方式、多种票据类型。

首先涉及到灵活地收费项目设置、收费价格设置、计费方式，自来水行业特点决定了不可能只有仅仅一两种客户或价格，并且不同地区政策不同。

图：收费管理的核心业务和业务类型

另外，灵活多样的缴费方式、因地制宜的第三方合作，便捷的手机app支付都是营收系统的基本诉求，还涉及到一些复杂的增减水量、违约金处理、分次收费、部分收费等业务需求。

财务上对票据、税额税率等有较为复杂的要求，如须提供纸质收据、正规的发票、非税缴款书、电子发票等；须对票据的领用、使用、作废、冲红、客户的不同税率等支持。

4 其它

除去上述3个基本领域之外，一些水司还可能把客服热线服务、管网水表巡检也纳入营收业务领域内（或者是因为组织架构的划分）。工作邦智慧水务云平台是支持这些业务的，只是没有纳入标准的营收系统版本而是在其它系统中，因为工作邦智慧水务云平台是可以通过对应用的拆分组合来自定制系统的，因此上述其它业务同样可以在一个大的平台（或系统）下使用。

二、涉及的人员岗位及角色

由于不同水司的规模和发展阶段不同，营收业务涉及的组织架构有比较大的差别，很难用同一套组织架构描述岗位，但业务角色主要有：户档管理人员、抄表人员与收费人员三种。

图：自来水营收系统核心角色

角色	主要职责
户档员	建立客户档案，办理开户、合同、过户、增容等报装业务
户档主管	查审报装申请、关心报装办理进度及完结率
抄表员	现场抄表、到户收费、拆换水表、停表、拆表
抄表录入员	录入手工抄表数据、导入集中或远传水表数据、检查水量
抄表主管	划分抄表片区、制定抄表计划、关心抄表率
收费员	收费、销账、盘现、开票、日对账
票据管理人员	领票、装订、开增值税专用发票
收费主管	日对账、确认月度应收、实收汇总、水费回收率、与财务交接
催费员	对欠费用户进行催费
客服人员	接听热线、解答水费、水量等咨询、投诉

三、在主要业务上有哪些增强或改进

工作邦智慧水务营收系统在传统营业收费系统相比，在业务场景支持上功能更多、模式更多；支持新的智能硬件、新的支付缴费渠道。

1.业务场景丰富，功能模式更多

		简介
1	8种计费方式	支持普通计费、超计划、计费各代收费等复杂费用收费等
2	3 种户表模型	一用户一表，一用户多表，多表一户
3	5种客户用户水表关系	一客户一用户一表一客户一用户多表一客户多用户一表一客户多用户共用一表一客户多用户多表
4	4种开户方式	支持固定窗口开户自定义开户批量数据导入开户报装流程自动开户
5	6种抄表方式	手工抄表、抄表机抄表（A188、A198、380k）、小程序抄表、APP抄表、远传表对接上数、远传表直接对接等多种方式
6	10种总分类型	虚拟总表、虚拟分表总表、分表主表、旁通表分成总表、分成分表漏失总表、漏失分表控制总表、控制分表抄表总表、抄表分表漏失控制分摊总表、漏失控制分摊分表漏失平均分摊总表、漏失平均分摊分表复式表大表、复式表小表
7	8 种票据类型	支持可领票收据、流水号收据、增值税专用发票、增值税普通发票、增值税电子普通发票、冠名发票、机打发票、非税收入缴款书等多种票据类型。
8	6+种催费方式	支持微信公众号账单推送、微信生活通小程序账单推送、支付宝生活通小程序账单推送、短信账单推送等线上账单推送催费，同时支持欠费单打印、app催费打印等线下单据打印催费等。
9	7+种水费查询方式	支持大厅、网厅、水务通小程序、微信生活通小程序、支付宝生活通小程序、微客服、语音客服等多种途径查询水费
10	4+种水量异常检测方式	支持抄表录数时、水量计算、水费计算、报表查询等多种水量异常检测
11	5+种代收费项目	支持代收污水费、水资源费、附加费、卫生费、垃圾处理费等

2.支持新的智能硬件、新的支付方式、第三方渠道

		简介
1	4种移动应用方式	支持通过工作邦App进行移动办公支持企业微信、钉钉集成移动办公支持各种小程序、公众号的移动办公
2	57 种支付方式	支持各种移动支付第三方、各银行缴费等
3	第三方接口	微信、支付宝、银行支付接口航天增值税支票接口、航天增值税电子发票接口诺诺电子发票接口、瑞宏电子发票接口契约锁电子合同接口用友NCC财务软件接口炎黄盈动办公系统接口金蝶仓库管理软件接口 5G消息接口数字人民币接口短信平台接口移动OneNet IOT平台接口电信OC IOT平台接口宁波、三川等水表厂商远传接口爱山东App 缴费、报装服务接口
4	20+种智能硬件支持	支持桌面终端机(瘦客户端)、云打印、双屏设备、便携蓝牙打印机、 IC卡读写卡器、人脸识别支付设备、扫码支付设备手持式抄表机、自助票据打印机自助触摸屏一体机、数字大屏、触摸数字电视、服务评价器、客服语音网关、身份证读卡器、扫码枪、管网测绘设备、无线远传水表等智能硬件设备高清高拍仪

四、在客户自助业务办理上有哪些增强或改进

工作邦智慧水务营收系统在用户自助服务方面，提供了4大类自助办理方式：

可以通过微信支付宝等第三方App进行业务办理
可以通过公众号、生活号、网上营业厅进行办理
可以通过自助服务设备
可以通过智能聊天客服、智能电话语音客服进行办理

具体可以细分为20+种办理方式：

1	微信公众号	2	支付宝生活号
3	微信生活缴费	4	支付宝生活缴费
5	微网厅-微信小程序版	6	微网厅-支付宝小程序版
7	水务通小程序-微信版	8	水务通小程序-支付宝版
9	生活通小程序-微信版	10	生活通小程序-支付宝版
11	生活通小程序-头条版	12	水务通小程序-头条版
13	生活通-爱山东版	14	水务通-爱山东版
15	微网厅-网页版	16	微客服-微信小程序版
17	微客服-支付宝小程序版	18	客服语音热线
19	自助服务机-查询缴费	20	自助服务机-票据打印

五、在业务操作便捷性上有哪些增强或改进

1.简化步骤，力求一键完成


1	一键批量导入开户	当批量开户时（如一个小区），可以使用Excel整理基本信息，通过一键导入开户功能，批量将成千上万的客户一起进行开户。导入数据存在错误时，系统能检测到每个错误并提示修改。
2	一键批量导入抄表数据	无论您的抄表数据是excel格式还是抄表机特有的dbf格式,都可以使用一键导入抄表数据功能。如果您使用了独有的第三方抄表系统，也可以将抄表数据导出为excel格式，然后进行批量导入。导入过程中会逐个检测数据的准确性，比如表底数是否有效、抄表时间是否有效，检测出的错误数据将会提示并可以定位修改。
3	一键计量	传统的计量方式是根据条件查询出待计量的数据表格，然后点击计量，如果数据量很大，那么显示速度慢；而一键计量则会自动统计出待计量的水表数，一个按钮完成所有待计量工作，步骤少，简单明了，无须等待。
4	一键计费	一键计费与传统计费的区别一是减少了计费的步骤，二是缩短了计费的时间，三是可以演化为自动计费，随着抄表数据的产生而自动计费
5	一键开票	当有大量的预存款扣减用户需开票时，或者需要大量开具电子发票时，使用一键开票功能，无须等待。
6	一键对账	如果对存在第三方缴费如支付宝、微信、银行缴费，需要与第三方的对账单明细进行对账；或者系统中的应收、实收、核销、票据之间进行对账，使用一键对账功能就可以完成各系统之间或各业务之间的明细勾对，可以找出对账不平的数据，以便于进行后续的处理或自动冲正、补正。

2.数据互通，减少数据的重复录入


1	客户数据	不但可用于营收管理，还可以用于客户服务、轻量调度
2	水表数据	可在营收管理、报装管理、管网管理中使用等
3	抄表数据	可用于后续的分区计量、区域分析、调度系统中
4	账单数据	可用于支付宝微信等第三方，可用于客服、财务对接
5	收费数据	可用于数据分析、可用于客服、财务系统对接
6	票据数据	可用于数据分析、可用于客服、财务系统对接

3.多业务一个平台，无须来回切换多套系统

如远传抄表数据可以通过“集中应用(MDC)”自动接入,既可以查看水表状态、表底数，又能将数据批量转入营收业务应用中；再比如电子发票可以直接在平台中浏览、下载、打印、转发而无需登录或跳转到电子发票提供商的系统中。

六、由哪些应用组成

“工作邦智慧水务营收系统”是建立在“工作邦智慧水务云平台”之上，由客户、水表、计量、计费、票据等应用组合而成的面向自来水“营收”业务的系统，他不是一个孤立的系统。

1.面向自来水工作人员的相关应用

业务人员使用工作平台中的应用。

除了必须的客户、水表、抄表、计量、计费、收费、票据、内置报表应用之外，还涉及部门人员、权限、第三方对账、自定义报表、图表、通知、设置等应用，如果需要更加完整营收系统功能，则涉及工作邦App、BCN、工作台、仪表盘等应用组合。

2.面向客户的相关自助应用

客户需要接收自来水的业务通知，了解自来水政策和活动，一般可以关注自来水的公众号，

客户需要自助进行水费账单查询

最终用户使用生活平台中的多种应用，如使用公众号、小程序、微信生活支付等应用。

七、系统价格

		基础版	标准版	定制版
平台使用费	应用数	14应用	30应用	自定义
	支持的客户数	<=10000户	<=30000户	另议
	多组织	×	×	√
	数据库服务	50G数据文件	500G数据文件	独享数据库服务集群
	数据存储	共享空间无限制	1T备份空间	另议
	web服务	共享Web服务器 Cpu 32核内存 256G	共享Web服务器 Cpu 不低于32核内存不低于256G	共享、独享web服务器或集群
	价格	0 免费	6000元/年	另议
其它	年审费	300元/年	300元/年	300元/年
	系统初始化	按需，2000元/次	20000元/账套	另议
	远程服务	按需，2000元/年	按需，3000元/年	另议
	价格	300元/年	6300元/年	另议
合计		300元/年	第一年2.63万/年后续 6300元/年	另议

八、系统扩展

营收系统是自来水核心业务系统，随着技术的发展，营收系统也在不断地优化和变革，但除了营收系统之外1营收业务周边的其它业务也面临着信息化、集成化的需要，比如对客户服务工作的重视，期望通过语音热线、在线服务等形式提高公众的满意度。

还有像远传水表厂商越来越多，各厂家都有自己的水表及数据管理平台，那么对于水司来说希望把这些厂家的系统进行统一整合，而抄表集中系统就是将各厂家的水表及数据的查询进行了统一的规定，可以做到在一个系统中对数据进行管理，为营收系统服务。

其它像表务管理、报表管理都是随着水司的需求的扩展而发展起来的，工作邦智慧水务云平台的优势之一就是多业务，可以将多个业务系统整合在一个平台上。

九、综述

工作邦智慧水务营收系统依托于工作邦智慧水务云平台，您可以立刻打开网址、无须联系我们就能实际试用，而且如果你的规模不大，仅仅需要很少的成本。(https://www.work-cloud.cn)

工作邦公司在以前积累之上，不断迎合技术发展趋势和用户日益变化的需求，研究和发展一些新技术的应用创新，工作邦（山东）网络技术股份有限公司关注客户需求，理解客户期望，在技术创新和实用性上将继续为自来水的数字化转型继续增砖添瓦、铺路前行。

十、客户评价

高层领导评价

工作邦平台有先进的技术和实际落地的应用，我通过手机每天可以接收到各种分析报告，十分有用

信息管理员

工作邦平台有更加专业的运维团队，在网络安全上比我们自己做省去了大量的时间精力，成本也低

收费员

收费比以前方便，开票不像以前一样麻烦，该有的功能都有，很多新功能确实好用

抄表员

以前我要从厂家的系统中把数据导出来，再导入到营业系统中去，现在我只需要用工作邦就能完成，数据有什么问题也能看得到