谁能跳出数字化系统困境？

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好，我们要进入一个新的板块了。感谢这个板块的知识合作伙伴、我们的老朋友、服务高端高知精英的简一大理石瓷砖。

每次见到简一李总，我都能从他身上感受到匠心和极致，提起自己的产品和服务，他总是滔滔不绝，优秀的企业家都是如此。

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刚才那一段，讲的是国家，下面我们来谈谈个人处境问题。2020年，我有一个感受，其实越来越多的人看好国家的未来，但与此同时也有很多人对个人的未来感到担心。

原因有很多了，2020年个人遇到了很具体的挫折，技术变迁对自己的生活方式构成了威胁等等。

今年流行一句特别扎心的话，叫“困在系统里”。相信你一定听说过这句话，没听说过没关系，我来给你描述一下。

假设你是一个送外卖的小哥。表面看，你骑着自己心爱的小摩托，穿行在城市的大街小巷。你有一个很有古典美感的称呼，叫“骑手”。曾经有这么一个外卖平台的招聘广告，说：“假如你不自由，就来送外卖。骑车在春天的风中，很暖和。”

但实际上，外卖小哥都知道，你能接到什么单，系统会告诉你。到哪取餐，系统会告诉你。取什么餐，系统会告诉你。送到哪，系统会告诉你。怎么走，系统会告诉你。胆敢超时一分钟，会面对什么处罚，系统会告诉你。

而且，处罚不只是你一个人来承担，而是整个团队来承受。你会在何种程度上拖累别人，系统也会告诉你。假如你轻松完成任务，系统会知道，给你的时间，给多了。系统就会自动优化，以后再派单的时候把这个时间扣出来。

2016年，中国外卖小哥三公里送餐平均时限1小时。到2017年，这个时间变成了45分钟。2018年，38分钟。这就是系统和你的真实关系。

其实这样困在数字化系统里的，何止外卖小哥？还记得年初疫情的时候，那些在家办公的日子吗？在家线上办公，不用上班，意味着什么？意味着更自由了吗？

不，意味着早上起来，你还没洗漱利落的时候，一个接一个的消息就开始轰炸了，一直到晚上都不会消停。其实老板们也不堪其扰，以前老板对自己的时间说了算，现在线上系统里的一份文件流转到你手里了，没及时批复，被你耽误了，你的下属都看得见。

你看，每个人，包括老板，所有人不仅困在家里，还被困在系统里。

这个系统叫，数字化。

让我们再重新打量“数字化”这三个字，过去，数字化代表的是更清晰、更透明、更高效。但是，现在，它已经多了另外一种味道，代表着紧张、压迫、身不由己。

那么，哪副面孔才是数字化的真实面孔？来，我们请出金融学者香帅，这已经是她第二年撰写《香帅财富报告》。她在这份报告里，就回答了这个问题。

我们把香帅老师的这本大作和何帆老师的《变量：本土时代的生存策略》都收入了这个时间的朋友纪念礼盒。

在今年的这份报告里，香帅提出了两个非常关键的洞察。

第一，数字化趋势不可逆，而且被疫情大大提前了，至少加速了6年时间。第二，也是今年这份报告中最让人惊心动魄的结论：数字化的未来，是一个分化的未来。

有的人就是会被困在数字化系统里，甚至会被系统替代掉。而有的人，则会因为数字化系统而变得更强大。

那问题来了，这个分化的分水岭，是什么？

读了这本书你会发现，香帅老师提供了一个有趣的答案。数字化对你来说是蜜糖还是毒药，只取决于你是对人负责，还是对事负责。

这话听着特别抽象，甚至很难分辨清楚这二者。但是今年，我听到了一个绝佳的故事。你听完之后，马上就能深深地理解这句话。

过去两年的跨年演讲，我们这大屏幕上都出现了这位，北京十一联盟总校的校长李希贵老师。今年让我大开脑洞的事，还是他带来的。所以今年只好把他老人家又请来了。

作为一个名校，十一学校当然有很好的图书馆。但是，李校长上任后，把十一学校图书馆大部分的书搬到了教室。这个动作，表面看起来是为了方便老师和孩子们看书。但李希贵校长告诉我，其实，他做这项改革的起点，是想改造一个职业，那就是：图书管理员。

李希贵校长刚到十一学校上任的时候，他就问了图书管理员一个问题：假设有学生因为太爱看书，把书直接给拿走了，你会怎么办？

图书管理员说，这不是违反校纪吗？性质很恶劣，一定得严肃处理。

校长说，我想提醒你一个角度，作为一个图书管理员，你觉得这是在对你的工作负责，但是，你却因为负责，站到了一个爱看书的孩子的对立面。你不觉得这有点荒谬吗？

接下来，他提了一个灵魂拷问，下面这句话可是在我脑子里嗡嗡响了一年：身为一名图书管理员，你到底是对书负责？还是对人负责？

你要是对书负责，那当然，书得要干干净净的，不能在上面乱涂乱画乱折页，最好别碰，甚至干脆别看，这书最干净。你对书负责，实际上是对图书馆的管理规定负责，不管你看没看完，规定的时间学生必须把书还给我。在你捍卫书的过程中，不知不觉，就站到了读书人的对立面。

但这还不是最严重的事情，最严重的是什么呢？

就是：你如果是这样的一个图书管理员，那么你做这些事需要的职业技能，在你上岗以后，最多一个星期，就能完全掌握，然后一辈子就用这一点技能混日子。那请问，你不困在系统里，谁困在系统里呢？那个数字化的系统，不代替你，代替谁呢？

好，我们再看十一学校后来是怎么做的。大量的书被送到班级，这绝对不只是给书换了位置。你再去琢磨那个图书管理员，这时他变成了谁？其实他已经变成了另外一个人。为什么？

因为他服务的不再是书，而是每一个教室里的老师和学生。我们算算账，就这么一个图书管理员，他每天要面对多少变量：

不同的班，上着不同的课；不同的老师，推荐着不同的书。为了能配合好每个老师，这个图书管理员需要不断地跟所有老师交流，动态调整这些书。

这堂课市面上还有哪些好书新书？在有限的预算之内，怎样到货更快？怎么优化登记流程，让新书第一时间送到教室，正好赶上学习进度？不用的书、撤下来的书，怎么处理？外面捐赠来的书怎么办？

你看看，从此以后，这位图书管理员就忙起来了，他再也没有一刻安生日子了。他面对的是无穷的变量，这个变量是谁带来的？是人，是大活人的需求带来的。听起来残酷吧？听起来挑战大吧？

但是你不觉得，这个人的职业生涯的天花板，从此就被掀开了吗？因为他每天在服务具体的人，他面对的，是无止境的需求。图书管理员这个职业，会不断地找他索取创造性。这样的图书管理员在这样的环境里，几年打磨之后，会变成什么人？

我们知道，用图书管理员这个概念，再也无法描述他。他只是在用书这个载体，来服务他人。在学校里，他不只是管书的，他可以成为专业的阅读指导老师。如果他愿意，他甚至可以凭这门日渐精进的本事，去创个业。比如开个书店，甚至是创办一个出版机构。

你看，人生的天花板不就掀掉了吗？他还会困在这个数字化的系统里吗？不，所有的系统，都成了他的工具。

我们再来看一下香帅老师的这句话：你到底是对事负责，还是对人负责？

我们每一个感觉多多少少被困在系统里的人，都应该拿这句话来问自己。

就在前几天，薄世宁医生刚刚发布的《医学前沿报告》这门课程里，我看到一个信息。

2020年，一款颅内肿瘤诊断软件已经在北京天坛医院上岗。这可就是机器人、AI、人工智能啊，它看片子的能力有多强？准确率超过90%，完胜大多数人类医生。这就是个趋势啊。你可想而知，在这样的医疗数字化趋势下，一个医生，如果只会看片子，只会对病负责，而不会对病人负责，那数字化对他当然就是一种威胁啊，是迫在眉睫的威胁啊。

同样是在医院，护士原本好像没有医生那么厉害。但是，今年我有个同事告诉我，他因为出国回来，被隔离了一段时间。在这期间，他和外面一切的交流，是隔着玻璃的。

那天来了个护士，拍了拍窗户，举起一张A4纸，上面写着：“你今天有没有不舒服？”我的同事摇了摇头。于是护士又把那张纸反过来，纸上什么也没写，只是画了一张笑脸。

这个笑脸她可以画，也可以不画。但这位护士画了，她在表明：我关心你，我希望你开心些。

一听这个故事，你就知道这位护士不会被淘汰，不会被困在数字化系统里。做护士，她会是个好护士；不做护士，不论是做幼教、做销售，开个店，她都会是挺出色的一个人。

去年，我在跨年演讲上提到了一个职业：保险代理人。我说，他们不是走投无路，就是身怀绝技。我当时觉得，这本来是挺中性的一句话。但是我万没想到，过去这一年，甭管我走到哪儿，只要遇到保险代理人，他们都很感激，他们都激动万分地握着我的手，表示感谢。

很多人跟我说，他们这一行当中，也在大分化。那些天天盯着手头那点销售任务，只想着对那些数字负责的人，干不好，也留不下。而高水平的，都是有意识对人负责的人，他们不仅能在这一行里迅速成长，收入也高。

我确实发现一个有意思的现象，就是我的保险代理人经常在朋友圈里为我们得到App代言。其实也不光是为我，她的所有客户，她都是这个态度，谁的公司、谁的家里，但凡有点值得宣扬的事，在朋友圈里说得最起劲儿的就是她。

她告诉我，介绍她的客户和客户之间产生合作，是她给自己定的非常重要的任务。我就问她为啥？她说，就是你说的那个原因啊。她清晰地意识到，她的前途不在于对保险这个生意负责，而在于对相信她的那群人负责。

平安人寿在内部有个说法，让每一个保险代理人都成为客户的007。什么叫007？就是什么任务都能完成啊，多难的任务都能完成啊。

不仅能为你做保险服务，还能为客户操方方面面的心。平安人寿的朋友提醒我：“罗老师，你要是买了平安的保险，你就应该把你的保险代理人用足。比如说，咱爹咱妈要是病了，你要是没空去，你能信任谁代替你陪爸妈去医院？用你的保险代理人啊。

两个原因，第一，他未来要挣你好多年的保费呢，你们之间有长期的信任契约。这个长期信任契约保证了，他只要去，就肯定尽心尽力。第二，保险代理人，他干这一行，他当然对医院，对医疗系统，比你熟啊。

陪爸妈去医院，交给他们，没准比你自己去，效率更高。我们平安培养的队伍就是要有这个意识和能力。”

今年某个时刻，我劝我的朋友买保险。我就跟他说，保险产品我不懂，但是，你真的应该认识几个高水平的保险代理人。为什么？因为在未来，他们将是一群高价值的社会节点。我们应该认识几个这样的枢纽型的人。

你看，剧烈的分化在保险代理这个一千多万人的大军中也正在发生。平安人寿让我给大家带句话：如果你想切换一个职业发展赛道，试试保险代理人这一行，而且是想成为为人负责，因此有更广阔前途的那一拨保险代理人，欢迎加入平安人寿。想挑战一下的，一定要去他们微信公众号去报名。

他们的“繁星结点”，也就是他们的保险代理人大军，会把得到App推荐给他们自己的用户。我们的技术团队，一直在后台统计这个数字，到跨年前，我们会公布这个数字。我们一起期待吧。

当然我知道，对于平安人寿的这支力量来说，这当然不是纯粹给我们帮一个忙，在给得到做广告这么简单。他们是在编织一个网，把一部分客户那里有价值的资源，拿来服务另一部分客户。他们是拿得到的知识产品，来把他们自己也变成知识服务者。

你看，当一群人深陷在自己的社会分工中，只会对事负责的时候，总会有另一群人觉醒过来，能跨越出自己的社会分工，对人负责。

刚才我们是从人的角度来看这件事。现在我们换个角度，从系统的角度来看这件事。系统的嘴脸，真的那么狰狞吗？

其实20多年前，类似的故事早就发生过。阳光下没有新鲜事。

这位国际象棋大师，卡斯帕罗夫。23年前，他输给了超级计算机深蓝。但是，那又如何？他说，机器的胜利一如既往是人类的胜利。

就在第二年，他又杀回来了，而且还发起了一种新的比赛形式，就是把机器变成人的辅助，一个棋手带着机器，对战其他的棋手和机器。你觉得这是什么新发明吗？其实也不是。

就像以前，是人和人赛跑，后来汽车跑得比人快，那又怎样？人会沮丧吗，会说我怎么跑不赢汽车吗？不会呀，一定是发明了一种人加汽车的比赛，叫赛车。

还记得王朔小说里那个名场面吗？

“谁敢惹我？”

“我敢惹你。”

“那谁敢惹咱俩？”

你看，遇到这类问题，我们人类一直都是这么做的。叫背靠系统，面对人。系统只是我背后的支撑，面前这个活生生的人，才是目标。

比如，公司里的办公软件，是标准的强大系统吧？就像我们公司用的企业微信，现在已经服务了4亿人。这意味着什么？

只要你在职场，或者你是一个消费者，你就在这样庞大的系统里。那你说，我怎么能不被这个系统困住，而能背靠系统面对人呢？最近，我们公司就有一些实践，还真是挺有意思的。

你就想，如果你是我们公司新入职的一个编辑，要接手服务某个老师。但是，你这工作可是从别人手里交接过来的啊。课程进度好交接，但是其他的、跟人相关的细节呢？

比如说，老师是习惯上午写稿还是晚上写稿啊？爱喝茶还是咖啡啊？拖稿不拖稿？一般拖几天？什么招对这个老师催稿有用呢？这些跟人相关的东西，太细碎了，没法交接。

但是，在现在的数字系统，比如说企业微信里面，就有很多这样的功能，比如一键继承。上一个同事服务对象的所有关系、细节，都可以用接口全套转交给你。

这就相当于你和公司的所有同事共享了一个超级大脑，它能够记住公司服务过的每一个人。你说这个能力有多强大？我们还只是一家小公司，还只是用来服务老师的，你的企业要用这套系统来服务自己的大客户，那对人负责的能力，是不是就飞涨？

再往前发展，像这样的系统，可以把每一个分散的个体的努力、成功的经验，集中起来，运用人工智能技术，进行语义分析，筛选出最佳话术。当你要回答客户一个问题的时候，企业微信会把整个系统中三个以往的最佳答案，推到你的面前，供你参考。

我是搞知识生产的，我深深地知道，萃取知识有多难。尤其是那些在日常的经验里通过漫长时间才能形成的知识，过去几乎不可能被传承，被结构化、显性化，所以它才叫“经验”嘛。而现在，这些办公系统居然能实现这件事。这样的系统，就真的是具备了对人负责的能力啊。

你意识到了吗？我们其实处在一个时代的转折点上。过去，没有强大的数字化系统，我们是人找知识，而未来，数字化系统会把知识根据我们的需求，推到我们的面前。那个时候，就是知识找人。这是人和知识之间关系的重大进步啊。

关于系统，我的朋友，数据科学家吴明辉，给我开了一个脑洞，他说：未来数字化能达到什么程度呢？

比如，你看这张图。不严谨地说，这叫把你在单位的人缘可视化。严谨地说，这叫社会网络数字化。也就是说，你在你公司用的系统里正常工作，你肯定会和不同的同事交流、互动。只要这些行为发生在系统里，你老板面前就会呈现出这样一张图。

这中间有一个人叫张三。老板一看这张图，他可以完全不认识这个人，但是他会知道，这人了不起。为什么？因为这个团队的其他人都跟他有密切的交流，这个人虽然职位不高，他跑动积极，成了一个网络超级节点，显示出他很有领导力。老板心里知道，这得提拔啊。

我们再看一个人，李四。哎，老板发现，他对内交流只占40%，对外交流占60%，他对外交流的比重，比他同部门的同事要高好多。那老板心里就有数了，这个人对公司很重要，因为他对外承担了公司的脸面。

你看，一个职场人，过去你想升职加薪，想让自己的价值被看见，你只有两条路：要么是通过自己的业绩，要么是获得直接上级的赏识。但是，在未来的数字化系统里，一个人的价值，你的友好度、协作度和建设性，是能够随时随地被所有人看见的。不是有心理学家说过吗，一个人终其一生的追求，是被看见。好的系统，让人真的被看见。

过去一年，很多人都在说，被困在系统里。我觉得香帅老师的这番分析，对我的启发特别大，她提醒我们，长大以后，我们必须学会和系统协同进化。

再看一眼康德这句话吧，这是在大分化时代，值得我们反复琢磨的一句话，人是目的，不是手段。

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