广九客运段铁路“姐妹花”春运真情服务获旅客点赞
董艳影利用休息时间开展志愿服务，在站台搀扶盲人旅客上车 张胜刚 摄
中新网广州1月29日电 题：广九客运段铁路“姐妹花”春运真情服务获旅客点赞
作者 郭军 张胜刚
又是一年春运到，连日来，来自广铁集团广九客运段东兰一组的列车员朱玉芳、董艳影再次投身其中，用自己细致、温馨的服务，温暖旅客归途，屡屡受到旅客称赞。
朱玉芳、董艳影帮忙照看乘车儿童 张胜刚 摄
记者29日从广九客运段了解到，朱玉芳、董艳影两人同为辽宁人，同毕业于辽宁铁道职业技术学院，同为大学入党，同时参加工作。作为同校的“姐妹花”，他们又有缘在同一个班组，看同一个车厢。两人一起共事已经两年有余，她们相互鼓励、互帮互助，为给出行旅客打造温馨舒适的乘车环境，积极开展优质服务工作。
朱玉芳、董艳影对重点旅客进行交接、登记 张胜刚 摄
贴心照顾重点旅客
春运工作中，她们把旅客放在第一位，用心、细心、热心，想旅客所想，急旅客所急，对重点旅客做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
1月28日，一位母亲带着9个月的宝宝乘坐K778次列车回家。可一个人带着孩子出门，做什么都非常不方便。朱玉芳换票时询问情况后，当即承诺有什么需要尽管找她，一定尽力帮忙。这位乘客开心地说：“现在就想麻烦你一下，可以帮我照看孩子一会儿吗？一路上着急赶车都来不及方便，等我去一下厕所就好，他很乖的。”说着就把孩子放在朱玉芳的怀里。
小朋友看到妈妈离开有点抵触情绪，“哇”的一声哭起来。朱玉芳赶紧客串起“临时妈妈”，好不容易才把孩子哄得不哭不闹，乖乖等着妈妈回来。
下班了，朱玉芳又把这对母子交接给接班的董艳影重点照顾。董艳影在当班间隙，顾不上休息，一有空就去帮忙接开水、冲奶粉、换尿片。到站下车时，这位母亲抱着宝宝感动地说：“真的非常感谢你们一路的帮助与陪伴，如果没有你们的帮助，我都不知道怎么带着孩子回来，谢谢了，辛苦你们了！”
朱玉芳为乘车旅客送水 张胜刚 摄
站台志愿服务助旅客出行
“姐妹花”利用家住车站附近的便利，下班休息遇到客流较大的时候，她们就主动参加志愿服务，在站台上扶老携幼、协助乘降、解答咨询，为保障旅客安全、有序乘车贡献自己的力量。
看到背着沉甸甸行李的老人、一手抱孩子一手拖箱的母亲、携带大包小包出行的一大家子等有需要帮助的旅客时，“姐妹花”都会主动上前搭把手说：“需要帮忙吗？”
有的人起初会怀疑：“帮忙需不需要钱的？”
这时，“姐妹花”会指着身上的志愿者标志，告诉他们是志愿服务、无需报酬。“我们是青年志愿者服务队，义务帮助有需要的人！”
看到热情洋溢的面孔，多数旅客都会欣然接受帮助，脸上扬起即将顺利返乡的喜悦。虽然有时也会遇到不解，但她们始终以微笑对待。虽然这样的志愿活动很辛苦，占用了休息时间，但“姐妹花”却说：“我们帮助了别人，受一点点苦，没关系的，因为我们也乐在其中！”
朱玉芳、董艳影这对铁路“姐妹花”，看似平凡却不平凡。她们岗位尽责、热情服务、无私奉献；她们始终牢记自己的使命，不忘初心，从心出发，为爱到达；她们用自己的实际行动，真情回馈社会，共筑美好明天。(完)
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