文章目录

0. 主要考点
1. 信息的基本概念（了解）
2. 信息传输模型（掌握）
3. 信息质量属性（掌握）
4. 系统的特点（了解）
5. 信息系统的定义（了解）
6. 信息系统的生命周期（掌握）
7. 信息化的五个层次（了解）
8. 信息化（了解）
9. 两网、一站、四库、十二金（了解）
10. 信息化体系六要素（掌握）
11. 信息技术发展及趋势（掌握）
12. 国家信息化战略目标（了解）
13. 我国企业信息化发展的战略要点（掌握）
14. 信息化发展的基本原则（了解）
15. 信息化发展的任务和重点（了解）
16. 构建下一代国家综合信息基础设施（了解）
17. 电子政务（掌握）
18. 企业信息化概述（掌握）
19. 企业信息化结构（掌握）
20. 企业信息化的知道思想和原则（掌握）
21. 企业资源计划(ERP)（掌握）
22. ERP系统的功能（掌握）
23. 客户关系管理(CRM)（掌握）
24. CRM系统具备的功能（掌握）
25. CRM客户数据（掌握）
26. CRM应用设计特点（掌握）
27. 供应链管理(SCM)（掌握）
28. 电子商务的概念（掌握）
29. 电子商务的功能和基本特征（掌握）
30. 电子商务的基础设施（掌握）
31. 电子商务的类型（掌握）
32. 电子商务的支撑保障体系（了解）
33. 商业智能的基本概念（掌握）
34. 商业智能系统应具有的主要功能（掌握）
35. 商业智能系统（掌握）
36. 习题练习总结

0. 主要考点

❶ 信息及信息化定义及内容
❷ 企业信息化
❸ 电子商务
❹ 电子政务
❺ 企业资源计划（ERP）
❻ 客户关系管理（CRM）
❼ 商业智能（BI）

1. 信息的基本概念（了解）

控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。
信息论的奠基者香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。
❶ 本体论：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。比如地球自转和公转。
❷ 认识论：主体对事物运动状态和状态变化方式的具体描述。要把本体论信息恰如其分转化为认识论信息，为决策提供依据。比如人类认识地球有自传和公转，并表述和论证出来。

2. 信息传输模型（掌握）

信息是有价值的一种客观存在。信息技术主要是为了解决信息的采集、加工、存储、传输、计算、转换、表现等问题而不断的繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术(通常指通信、网络等)是信息技术的核心。信息的传输模型如下图所示：

信源：产生信息的实体（信息的发布者），信息产生后，由这个实体向外传播。
信宿：信息的归宿或接受者。
信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。
编码器：在信息论中泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。
译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信宿能够接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。
噪声：噪声可以理解为”干扰“，干扰可以来自信息系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。噪声主要对信道形成干扰或影响。

3. 信息质量属性（掌握）

信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值，而价值的大小取决于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括：
❶ 精确性：对事物状态描述的精准程度。
❷ 完整性：对事物状态的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
❸ 可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可信任的，符合预期。
❹ 及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
❺ 经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。
❻ 可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者伪造的程度。
❼ 安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。

4. 系统的特点（了解）

❶ 目的性：定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者目的。目标性决定了系统的功能。
❷ 可嵌套性：系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。这个特点便于对系统进行分层、分部管理、研究或者建设。
❸ 稳定性：受规则约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的。系统的状态以及演化路径是有限的并能被预测；系统的功能发生作用导致的后果也可以是预估的。
❹ 开放性：指系统的可访问性，这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为。
❺ 脆弱性：与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。
❻ 健壮性：当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。要求具有高可用性的信息系统，会采取冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术等来抵御系统出现非预期的状态，保持系统的稳定性。

5. 信息系统的定义（了解）

信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。
硬件：指计算机设备，输入设备包括键盘、自动扫描设备、语音识别设备等。
软件：由管理计算机运行的程序构成，包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等。
数据库：是经过结构化、规范化组织后的信息集合，数据库信息系统中最具有价值、最重要的部分之一。
信息系统集成：将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机整合到一个清晰边界的信息系统中，以达到既定的系统目标，这个过程称为信息系统集成。

6. 信息系统的生命周期（掌握）

软件的生命周期，通常包括：可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护等阶段。
信息系统的生命周期，可以针对软件生命周期进行简化，简化为系统规划（可行性分析与项目计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段。
为了便于论述针对信息系统的项目管理，信息系统的生命周期还可以简化为立项（系统规划）、开发（系统分析、系统设计、系统实施）、运维（系统运行和维护）、消亡四个阶段。
立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营需要，提出建设信息系统的初步构想，然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》并确定立项。
开发阶段：以立项阶段所作的需求分析为基础，进行总体规划，之后通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统。
运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型。（2017年上半年试题中描述：系统运行维护就是更正性维护-这种说法错误，主要是错在了"就是"上面，系统运行维护可分为：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）。
消亡阶段：信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。因此在信息系统建设的初期应该注意系统消亡条件和时间，以及由此而花费的成本。

7. 信息化的五个层次（了解）

信息化从小到大可分为五个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化。
产品信息化：产品信息化是信息化的基础。两方面含义：(1)产品融合计算机化器件，使产品具有处理信息的能力，如智能电视、智能灯具；(2)产品携带更多信息，数字化，便于被计算机识别或计算，如安装车载电脑系统的小轿车等。
企业信息化：指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术。企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM等。
产业信息化：指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化。
国民经济信息化：指在经济大系统内实现统一的信息大流动。
社会生活信息化：指整个社会体系采用先进的信息技术。如智慧城市、互联网金融。

8. 信息化（了解）

信息化的：
☞主体：全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人
☞手段：基于现代信息技术的先进社会生产工具
☞途径：创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革
☞目标：使国家综合实力、社会的文明素质和人民生活质量全面提升
☞时域：一个长期的过程
☞政域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域

9. 两网、一站、四库、十二金（了解）

两网：政务内网、政务外网。
一站：政府门户网站。
四库：建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济四个基础数据库。
十二金：重点推进办公业务资源系统等12个业务系统：金宏工程、金税工程、金关工程、金财工程、金融监管工程、金卡工程、金审工程、金盾工程、金保工程、金农工程、金水工程、金质工程。

10. 信息化体系六要素（掌握）

顺口溜：上鹰、下鸡、左人、右龟、核心任务（信息资源）、基础设施（信息网络）
❶ 信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务
❷ 信息网络：信息网络是信息资源开发利用的基础设施
❸ 信息技术应用：信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地
❹ 信息技术和产业：信息技术和产业是信息化建设的物质基础
❺ 信息化人才：信息化人才是国家信息化成功之本
❻ 信息化政策法规和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障

11. 信息技术发展及趋势（掌握）

我过在”十三五“规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信(5G)、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。
信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下10个方面：高速度大容量、集成化和平台化、智能化、虚拟计算、通信技术、遥感和传感技术、移动智能终端、以人为本、信息安全、两化融合。
虚拟计算：在计算机领域，虚拟化这种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源，如服务器、网络、内存及存储等，抽象、封装、规范化并呈现出来，打破实体结构间的不可切割的障碍，使用户可以比原本的组态更好的方式来使用这些资源。在实际的生产环境中，虚拟化技术能够使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组使用。
两化融合：工业化与信息化融合。

12. 国家信息化战略目标（了解）

根据《2006—2020年国家信息化发展战略》，2006〜2020年期间，我国信息化发展的战略目标是：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。

13. 我国企业信息化发展的战略要点（掌握）

我国企业信息化发展的战略要点包括：
❶ 以信息化带动工业化；
❷ 信息化与企业业务全过程的融合、渗透；
❸ 信息产业发展与企业信息化良性互动；
❹ 充分发挥政府的引导作用；
❺ 高度重视信息安全；
❻ 企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合；
❼ ”因地制宜“推进企业信息化。

14. 信息化发展的基本原则（了解）

根据《2006—2020年国家信息化发展战略》，工业和信息化部会同国务院有关部门于2013年9月编制了《信息化发展规划》，作为指导今后一个时期加快推动我国信息化发展的行动纲领。在《信息化发展规划》中，提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则。我国的信息化建设目前处于深入发展阶段。
信息化基本原则包括：
❶ 统筹发展，有序推进；
❷ 需求牵引，市场导向；— 不是政府主导
❸ 完善机制，创新驱动；
❹ 加强管理，保障安全。

15. 信息化发展的任务和重点（了解）

① 促进工业领域信息化深度应用
② 加快推进服务业信息化
③ 积极提高中小企业信息化应用水平
④ 协力推进农业农村信息化
⑤ 全面深化电子政务应用
⑥ 稳步提高社会事业信息化水平
⑦ 统筹城镇化与信息化互动发展
⑧ 加强信息资源开发利用
⑨ 构建下一代国家综合信息基础设施
⑩ 促进重要领域基础设施智能化改造升级
⑪ 着力提高国民信息能力
⑫ 加强网路与信息安全保障体系建设

16. 构建下一代国家综合信息基础设施（了解）

❶ 加快宽带网路优化升级和区域协调发展
❷ 促进下一代互联网规模商用和前沿布局
❸ 建设安全可靠的信息应用基础设施
❹ 加快推进三网融合
❺ 优化国际通信网络布局

17. 电子政务（掌握）

电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务鼓励向云计算模式迁移。以效果为导向，推行”云计算服务优先“模式。（2018年下半年试题：建设完善电子政务公共平台包括建设以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计、制定相关标准规范等内容）
电子政务主要包括如下4个方面：
❶ 政府间的电子政务（G2G）
❷ 政府对企业的电子政务（G2B）
❸ 政府对公众的电子政务（G2C）
❹ 政府对公务员（G2E）

18. 企业信息化概述（掌握）

十三五规划建议指出：实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会融合发展。实现国家大数据战略，实施国家大数据战略，推进数据资源开放共享。完善电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。推进产业组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。
加快建设制造强国，实施《中国制造2025》。引导制造业朝着分工细化、协作紧密方向发展，促进信息技术向市场、设计、生产等环节渗透，推动生产方式向柔性、智能、精细转变；实施智能制造工程，构建新型制造体系，促进新一代信息通信技术、高档数控机床和机器人、航空航天装备、海洋工程装备及高技术船舶、先进轨道交通装备、节能与新能源汽车、电力装备、农机装备、新材料、生物医药及高性能医疗器械等产业发展壮大。
实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。
两化深度融合是指工业化和信息化的融合。

19. 企业信息化结构（掌握）

❶ 产品（服务）层：提供产品或服务供用户使用。例如门户网站即属于产品或服务层。
❷ 作业层：利用计算机代替人工操作，完成基本数据的采集，在日常事物处理、报表查询处理、销售业务管理等方面提供相应的报表。
❸ 管理层：在基层数据采集和分析基础上，结合企业的经营战略，对财务、库存、销售、人事等进行有效管理。
❹ 决策层：是通过获得各类数据，确定企业的目标、纲领和实施方案，进行宏观控制。

20. 企业信息化的知道思想和原则（掌握）

政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施。以信息资源的开发利用和提高信息资源的共享程度为重点，以重点企业信息化示范工程为龙头，扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高企业管理水平和增强竞争实力。
推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则：
❶ 效益原则；
❷ ”一把手“原则；
❸ 中长期和短期建设相结合原则；
❹ 规范化和标准化原则；
❺ 以人为本的原则。

21. 企业资源计划(ERP)（掌握）

企业资源计划，即ERP系统，ERP经历了基本MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP这4个阶段：
❶ 物料需求计划（MRP）：无生产能力控制。
❷ 闭环MRP增加了生产能力、车间作业与采购作业计划。
❸ 制造资源计划（MRPⅡ）：把生产、财务、销售、工程技术和采购集成在一起。
❹ 企业资源计划(ERP)：主要特点：管理范围向整个供应链延伸。
一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行了规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
ERP系统特点：
❶ ERP是统一的集成系统
❷ ERP是面向业务流程的系统
❸ ERP是模块化可配置的
❹ ERP是开放的系统

22. ERP系统的功能（掌握）

❶ 财会管理：会计核算（总账、应收应付、现金管理、固定资产、工资核算、成本模块）、财务管理（财务计划、控制、分析和预测）。
❷ 生产控制管理：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准。
❸ 物流管理：销售管理、库存控制、采购管理。
❹ 人力资源管理：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。

23. 客户关系管理(CRM)（掌握）

以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度。CRM是一个集成化的信息管理系统，他存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行了自动处理从而产生更人性化的市场管理策略。
CRM所涵盖的要素：
❶ CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
❷ CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
❸ CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

24. CRM系统具备的功能（掌握）

❶ 有一个统一的以客户为中心的数据库
❷ 具有整合各种客户联系渠道的能力
❸ 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的时间可以触发另外一个业务模块中的响应。
❹ 具备从大量数据中提取有用信息的能力
❺ 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合

25. CRM客户数据（掌握）

客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类，说明如下：
❶ 描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如姓名、年龄、联系方式、企业名称、规模、联系人和法人代表等。
❷ 促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包含用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
❸ 交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其其他服务的相关数据、客户建议数据等。
CRM系统至少需要包括以下比较基本的功能模块：自动化的销售；自动化的市场营销；自动化的客户服务。

26. CRM应用设计特点（掌握）

可伸缩性：由于CRM技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清晰界定。这些不确定因素决定了在搭建CRM应用系统的时候，一定要为其留有足够的可扩展余地，即系统的可伸缩性。
可移植性：这个特点主要针对系统组件而言，软件产品开发已实现组件化和集成化，为加快软件开发周期，我们需要将产品做成很多组件集成在一块的形式，其中每一个组件还可以继续被复用和移植。
（2021年下半年试题：可扩展性、可复用性、可移植性属于用户关系管理（CRM）应用设计的特点）

27. 供应链管理(SCM)（掌握）

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采取的将供应商、制造商、仓库和商店有效的结合成一起来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
供应链管理是以客户为中心的。整个供应链管理追求的目标，首先是满足客户的需求。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。
供应链的特征：①交叉性；②动态性；③存在核心企业；④复杂性；⑤面向用户
供应链系统设计的原则：①自顶向下和自底向上相结合的设计原则；②简洁性原则；③取长补短原则；④动态性原则；⑤合作性原则；⑥创新性原则；⑦战略性原则。

28. 电子商务的概念（掌握）

电子商务概念可分为原始电子商务与现代电子商务。
原始电子商务：使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可成为电子商务。
现代电子商务：电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在线支付（或货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。
可以认为电子数据交换(EDI)是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

29. 电子商务的功能和基本特征（掌握）

电子商务本质上是依靠信息技术，将贸易（交易）中涉及的信息流、资金流、物流、服务评价管理、售后管理、客户管理等整合在网络之上的业务集合。主要功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、交易管理、商品推送、商户管理、账户管理、供应链管理等。
电子商务应该具有以下基本特征：
❶ 普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。
❷ 便利性：参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。
❸ 整体性：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。
❹ 安全性：与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。
❺ 协调性：商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。

30. 电子商务的基础设施（掌握）

电子商务的基础设施包含4个：网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、保温和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准、政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

31. 电子商务的类型（掌握）

电子商务按照交易对象不同，分为：
【B2B】：企业与企业之间的电子商务，例如阿里巴巴是典型的B2B电子商务企业。
【B2C】：商业企业与消费者之间的电子商务，例如京东、当当、苏宁等是典型的B2C电子商务企业。
【C2C】：消费者与消费者之间的电子商务，例如淘宝。
【O2O】线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务，例如美团。

32. 电子商务的支撑保障体系（了解）

电子商务发展的支撑保障体系（9个）：法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。

33. 商业智能的基本概念（掌握）

商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。其核心技术是数据仓库和数据挖掘，他们是BI的数据基础。
① 商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明知的业务经营决策。
② 商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（OLAP）工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能不是新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
③ 商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。
数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。

34. 商业智能系统应具有的主要功能（掌握）

❶ 数据仓库：高效的数据存储和访问方式。提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构，例如中心式数据仓库和分布式数据仓库等。存储介质能够支持近线式和二级存储器，能够很好地支持容灾和备份方案。
❷ 数据ETL：数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能够自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距。能够形成支撑决策要求的参考内容。ETL服务，包含：数据迁移、数据合并、数据同步、数据交换、数据联邦、数据仓库。
❸ 数据统计输出（报表）：报表能够快速地完成数据统计的设计和展示，其中包括了统计数据表样式和统计图展示，可以很好地输出给其他应用程序或者以Html形式展现和保存。对于自定义设计孢粉需提供简单易用的设计方案，支持灵活的数据填报和针对非技术人员设计的解决方案。能自动地完成输出内容的发布。
❹ 分析功能：可以通过业务规则形成分析内容，并且展示央视丰富，具有一定的交互要求，例如预警或者趋势分析等。要支持多维度的OLAP，实现维度变化、旋转、数据切片和数据钻取等，以帮助做出正确的判断和决策。

35. 商业智能系统（掌握）

OLAP有很多实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为：
ROLAP：表示基于关系数据库的OLAP实现；
MOLAP：表示基于多维数据组织的OLAP实现；
HOLAP：表示基于混合数据组织的OLAP实现。
实现商业智能的6个步骤：
需求分析➤数据仓库建模➤数据抽取➤建立商业智能分析报表➤用户培训和数据模拟测试➤系统改进和完善

36. 习题练习总结

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