近年来，移动互联网技术发展突飞猛进，以线上为主的学习、工作、娱乐方式逐渐被大众所接受。而新冠肺炎疫情期间，全民被迫“家里蹲”的窘况，使得互动直播、视频会议、在线演唱会、在线招聘等需求在短期内出现了爆发式增长。这一现象背后是技术不断创新的加持，其中又尤以实时音视频技术最为核心。

数以亿计的用户涌入线上音视频互动场景，对音视频质量提出了极高的要求。于用户而言，在使用产品过程中，出现延迟、卡顿、回声、杂音、模糊等各类音视频质量问题会严重影响使用体验。于企业和开发者而言，如无法快速掌握产品使用过程中的音视频质量整体趋势，无法精准定位异常所在，就不能在产品迭代升级中解决相应问题，以致影响最终的用户留存。

 网易云信音视频质量分析系统 

网易云信数据监控台全新上线音视频质量分析系统，可对整体音视频质量进行实时监控和分析，帮助企业和开发者快速掌握当前服务的整体质量趋势，提供音视频质量的多维度数据，帮助产品持续优化用户体验，提升产品的市场竞争力。

 多维度质量指标一手掌控 

目前，业内对监控音视频整体质量的各项指标尚未形成统一标准。网易云信基于强大的技术积累和丰富的实践经验沉淀，经综合分析后，筛选出以下影响用户体验的多维度指标，以此作为音视频质量问题的重要判断依据。

01  加入频道成功率

• 加入频道成功率：加入频道成功次数 / 尝试加入频道次数，用于评估用户加入房间是否存在异常。

• 5 秒加入频道成功率：5 秒内加入频道成功次数 / 尝试加入频道次数，用于评估用户加入房间的等待体验。

02  首次加载时长

• 视频首次出图时长：从用户尝试进入频道到看到第一帧画面的耗时，用于评估视频用户进入房间看到画面的等待体验。

• 音频首次出声时长：从用户尝试进入频道到听到声音的耗时，用于评估音频用户进入房间听到声音的等待体验。

03  卡顿率

• 视频卡顿率：视频发生卡顿的时长 / 总视频时长，用于评估用户看到画面的卡顿体验。

• 音频卡顿率：音频发生卡顿的时长 / 总音频时长，用于评估用户听到声音的卡顿体验。

04  网络延迟

• 视频网络延迟：视频从发送端到接收端的网络延时，单位为毫秒，用于评估用户视频的实时程度。

• 音频网络延迟：音频从发送端到接收端的网络延时，单位为毫秒，用于评估用户音频的实时程度。

05  优质传输率

• 视频优质传输率：视频传输过程中，丢包率小于等于 5% 的传输比例。用于评估用户视频通话体验。

• 音频优质传输率：音频传输过程中，丢包率小于等于 5% 的传输比例。用于评估用户音频通话体验。

 常见音视频质量难题

   网易云信如何破解？ 

在音视频服务中，企业和开发者们常常会遇到以下常见问题，如：音视频服务上线后，如何获知产品整体的运行情况是否稳定？版本迭代后，如何掌握新版本的音视频质量情况和用户体验？高并发活动中，怎样保障活动平稳顺利落地？这些难题，网易云信音视频质量分析系统均可快速解决。

难题一  音视频服务上线之后，

          如何获知整体运行情况是否稳定？

此类问题在实际业务场景中最为普遍。通常情况下，企业和开发者们都希望产品的线上情况是可见、可控的，能第一时间掌握用户真实的使用情况。通过云信音视频质量分析系统，可快速查看用户线上体验情况，包括加入频道的等待时间、视频首次出图时长、音频首次出声时长、音视频通话实时性和体验效果等，以此获知整体运行情况是否稳定，并为产品使用体验的持续优化提供重要数据参考。

难题二  产品新版本迭代上线，

          如何掌握质量情况和用户体验？

在产品运营过程中，新版本迭代上线，当用户反馈新版本音视频通话体验不如上一版本，或是某些时间段内，频繁出现音视频卡顿等问题时，需快速定位异常，判断出是个别用户问题还是升级后产品的整体问题。通过云信音视频质量分析系统，可对比产品版本号、用户地区分布、网络类型、操作系统等情况，经过综合分析快速而精准地找到异常所在。

难题三  大型活动的高并发情况下，

          如何保障线上大型频道通话质量稳定？

在大型运营活动期间，一个频道里通常会承载数量巨大的用户同时在线，高并发造成的服务器崩溃是所有产品运营团队无法接受的，企业和开发者们总是希望无论多少人同时在线都不会出现问题。此类情况下，对于线上大型频道的监管就显得格外重要。通过云信音视频质量分析系统，可对线上大型频道的数据质量进行差异化对比分析，并制定相应优化措施以保障活动平稳顺利落地。

以上介绍了网易云信音视频质量分析系统的多维度质量指标和破解常见难题的能力，帮助企业和开发者更快速、更及时地定位问题。

除了针对音视频通话质量问题的精准定位和回溯，网易云信 NERTC 引擎也在持续专注于视频质量控制方面的设计及优化。NERTC 引擎与音视频质量分析系统相得益彰，以技术组合拳方式双管齐下，从延迟、卡顿等多方面打磨音视频质量，提升产品的竞争力和用户使用体验。

6月24日（周四）19:00-20:00，网易云信资深引擎工程师戚继跃将带来《视频 QoE 的平衡之道》主题分享，深度揭秘网易云信 NERTC 视频质量控制系统。干货满满，不容错过。

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