用户流失的事前预警与事后分析
上篇文章 留存分析从入门到进阶 中我们介绍了两种不同的留存定义,以及各自适用的行为和分析场景。同时还基于模块中的一些小功能讲述了如何做进阶版的分析,最后对正确使用分组查看的方法进行了说明。
对于非常熟悉用户运营&留存分析功能的人员,以上的内容对于你来说,一定都是惯用的分析手段。但除了这些分析场景外,同学们一定还有很多目前留存分析不能满足的诉求,是否有替代的办法呢?
答案是,通过打出用户分群、事件分析和预警分析组合拳,就能够满足极大多数分析场景!
(备注:本文中涉及的数据均为 demo 环境下模拟的虚拟数据)
我们现在来思考这样一个问题:
对于那些已经流失的用户,我们虽然有可能通过各种召回方式将他拉回产品内,但是需要成本。
而对于那些留下来的用户,如果促使他留下来的因素一旦消失了,他一定会极大概率流失。对这部分用户我们是能够做到事前避免,事后预警,且运营成本也不高。
这类问题在直播行业、垂直领域产品经常性发生,例如在直播行业中,如果某个直播间的内容改变了,习惯去看这类内容的受众一定去寻找替代品,若短期内在产品内寻找不到,流失是必然的。
本期我们以直播产品为例,通过打出用户分群、事件分析和预警分析组合拳,来实现这类问题的事前预警和事后分析。
直播产品案例
1. 基准时间:
3 月 15 日
2. 本次诉求:
找出过去十五天至过去五天(3 月 1 日起,3 月 10 日止),这十天内进入直播间次数超过 7 天,但是在过去五天内(3 月 10 起,3 月 15 日止),再也不进入直播间的用户,分析这批核心用户沉默的人数、比例、促使他最初留下的因素,未来的此类事情再次发生的提前预警。
3. 使用方法:
用户分群、事件分析、预警管理
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首先我们通过用户分群圈选出这部分曾经留存的核心用户,将其保存为“曾经留存”用户分群,具体的配置如下:
其次我们根据诉求,圈选出这部分曾经留存目前沉默的核心用户,将其保存为“曾经留存目前沉默”用户分群,具体的配置如下:
用户分群配置完毕后,我们进入事件分析,选择自定义指标,计算出这群用户的人数、比例,具体的配置如下:
我们发现,核心人群每天大概 5 千到 6 千,流失的人数每天小于 50,流失比率小于 5%。
为了避免流失人数和流失比率出现大幅增加,我们可以通过预警功能来实现对此用户群体的时刻监控。具体的配置内容如下:
配置完成后,若流失比率高于 5%,将自动发送预警邮件,提醒运营同学防止事态恶化。
在设置完事前预警后,我们仍应分析促使这群用户留存的原因与流失的原因,具体的分析方式,通过事件分析,按“直播间名称”或“直播间标签”分组查看即可。
知道了具体的流失直播间名称,再结合业务上的一些策略变动,我们就可以制定一系列的响应措施。
例如图中我们发现“元芳你怎么看”“火影忍者”等直播间流失人数较高,这可能是由于版权的因素导致的流失,而“华山论剑职业联赛”则是因为赛事结束的因素,用户不再进入直播间,不同类型的原因制定的策略自然也就不同。
总结
本文尝试回答了当有限的留存分析功能不能满足诉求时,是否有替代的办法这个问题。
我们可以通过用户分群和事件分析得以实现自定义的留存人数、流失比率的计算。
同时,神策分析提供了预警功能,通过设定流失预警线,在流失高于日常规律时,发送相应的预警邮件方式,实现风险的事前控制。
最后,通过事件分析的分组查看功能,我们能够分析出导致流失的可能性因素,从而更加精准的制定运营策略。
■ 作者 ■
盼家只是在反思
神策数据分析师
*作者原创声明,转载请注明出处
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