第七章引为前车之鉴

常听到刚进入工商界的年轻人，对亲友、家人发牢骚：“我那个主管（或老板）简直不通事理，只知作威作福，十足的草包一个，跟着这种人做事，真是倒了八辈子的霉！”

接着，他们还举出很多事例，说明他们的主管是如何如何的不行，听得人都认为他言之成理，值得同情。甚至于有些个性刚直、鲁莽的人，还帮他骂几句出出气，即使老于世故的人，也只能劝他忍耐，不要意气用事。

在任何一个行业中，下级对上级不满都是常有的事，假如你没有意思辞职不干，如何把这种不满的情绪，转变成对你有益，这的确是个值得研究的问题。

就进化的原理来说，对事物不满，不仅无害，而且还是一种有益的现象，关键是看你如何处理你心中的不满。如果你由不满而积成愤慨，动不动就跟主管吹胡子瞪眼，常说些带刺的风凉话，把一切不满都表露在言行上，吃亏的自然是你，充其量也闹个两败俱伤。如果你把对主管的不满，化为一种惕励自己的力量，牢记你此时内心的感觉，一旦你将来当上主管之后，决不重蹈覆辙，一定要把这些引起员工不满的作法全部革除。到那时候，你自己不仅是个很成功的主管，也会替公司带来新风气。

公司是个营利组织，资本是人家老板出的，因此，只有老板对人事的任免才有绝对的权力，如果老板对你的主管很欣赏，或即使不欣赏，但还没有采取调迁的行动，你这个当伙计的千万不可以蛮干，以为设法把主管挤掉了，你才有出头之日。这种愚昧的想法，也许会害了你一辈子。

有很多刚出学校大门的年轻人，他们对人的衡量都有一套自己的标准，对事情的处理也有一套自己的理想。但这些标准，这些理想，在工商界不一定行得通，甚至于会格格不入，如果你妄想改变别人，就有得你苦头吃了。

照这样说，年轻人到工商界之后，岂不是只有随波逐流才能生存吗？师长教给他们的那些处世待人的标准，岂不是毫无意义了？他们的抱负、理想不是永远无法实现了吗？

我敢保证地说一句，决不是这样的。果真如此的话，我们的工商界想跻入先进国家之林，还有什么希望？

不过，大家了解一项事实：你在学校学的那一套，不能原封不动地搬到社会上来用，特别是到工商界里来，这里面有很多实用之学，不是在学校里学的那套玩意能够应付了的，还要加进一些新的东西才行。

我们打人比方说吧，在学校里，师长所给你的教诲、训练，就像是炼金炉一样，其目的是想把你炼成一块纯金，不含一点杂质。

可是到了工商界之后，你这块纯金的材料，不能适合生意场中的多方面需要，必须把我变成合金钢，才能担当各种不同的工作。如果你没有应变的本领，认定只有纯金才是最好的东西，那你就变成书呆子了。

不过，“万变不离其宗”的原则你一定要把握住，不管你将来变成何种合金钢，都不能失去金子的成分。换言之，你要以师长的教诲作基本，作各种灵活的运用，以适合你工作的需要，但你不能忘记待人处世的基本原则，否则你就是舍本逐末，成为一个很可怕的人物了。

譬如，师长教导你，为人要讲“诚、信”，要讲“忠、义”，你到了工商界之后，觉得大家都是“大哥、二哥、麻子哥”的在耍滑头，于是你也不讲诚、信了；大家都好像在唯利是图的抢生意，于是你也不管忠、义了。这样的循环下去，我们的工商界将会变成一个什么样的局面。

“后生”之所以“可畏”，不仅是因为他们有“可塑性”，而是这里面含有“一代比一代强”的积极意义。换言之，上一代的缺失，他们可以补正过来，上一代力有未逮的未竟之业，他们可以继续去完成。这种世世代代绵延不绝的后继力量，就是促进社会进步的最大原动力。

工商界也是一样，如果要想使我们的工业结构更健全，更充满蓬勃之气，工商业更加繁荣，我们新生的一代在投入工商界行列之后，一定要拿出工作热诚，细心的去观察体会，把经营上的缺失一一记下来，把管理上不合理的地方记下来，然后再多方面的收集资料，研究出一套新的做法，等你有权管理别人的时候，不要再蹈过去的覆辙，把你新的构想一一施展出来。这样一来，我们的工商界，才会永远充满新兴的气象。

假如一进入工商界，就觉得这也不合适，那也不理想，内心充满不平之气，整天牢骚满腹，毫无进取之心。等你熬上主管之后，既拿不出一套新的做法，也就无从改进起，只好萧规曹随，跟过去的主管完全一样，这样循环下去，我们的工商界如何会有进步呢？

我们的企业界，在经营管理上的确存在不少的缺点，新的一代对上一代有很多不满也是事实，但这都不是严重的问题，重要的是，这些工商界的新进人员，如何记取这些教训，如何健全自己，使我们未来的工商发展，有一番新的面貌。

一切的改革，不是先要别人如何如何，而是先从自己改革起。例如，你不满你主管、老板的作为，你有没有先反省一下，你这个做伙计的是否尽了自己的本分？对自己的工作是否已做到尽善尽美？你在工作上是否有新的创意？你的工作态度是否诚恳？

如果你自己在工作上偷懒耍滑头，抱着“混”日子的心理，反而批评主管、老板这不对，那不对，这种事情公平吗？也许你会说：“正因为主管、老板无能，作风不合理，所以我才打不起干的精神来。”可是，你为什么不退一步想，如果你自己埋头苦干，把自己的工作做好，主管、老板也许会对你好一点。

就算退一万步说，你的主管、老板都是混球，分不清好伙计坏伙计，你至少在认真工作中，充实了自己，获得工作经验，将来换一个工作环境，找到好主管、好老板，你就是个能力很强的伙计了。这不比你发牢骚、闹别扭、混日子有益得多吗？

“长于责人，拙于责已”，这是年轻人常犯的毛病，不问自己是否是个优秀的伙计，也不问自己为公司尽了多大力，只一个劲的埋怨主管、老板不肯重用你，这无异是缘木求鱼，很难如愿以偿。

工业社会中，有一个很突出的现象，有真本领、真才干的人，决不可能永远被埋没。即使你一时进错了公司，跟错了老板，只要你本着磨练自己、充实自己的心理，不一味去挑主管、老板的毛病，只要学会一身本领，到哪里都是受欢迎的伙计。

绝大多数的老板，毕竟都是想发展自己的事业赚钱的。基于这一原则，你只要兢兢业业的做事，对公司的业务有贡献，老板决没有无缘无故找你麻烦的道理。

纵然老板的管理方式有问题，养不住优秀的员工，这是他自己的损失，你不妨先问问自己，是否已够了优秀员工的标准？换个工作环境是否能受到重用？如果是，你也可以另谋高就，不必再跟他呕气。

做任何事，都应该“量力而为”。如果你只是公司里的小伙计或小主管，你妄想改变老板的观念和作风，这就是自不量力，你这时候能做的，只有如何充实自己，如何把自己的工作做好，其他的事，你不必管，也不能管。这就像中小学校的学生一样，如果他们想改变学校的教育措施，或整个的教育风气，岂不是愚妄可笑吗？这些事是他们长大之后的工作，他们现阶段所能做的，只有好好读书。

当伙计也是一样，你担任某一阶段的工作，你就尽某一阶段的责任，不要做超出职责以外的事，不管你有多大的理想、抱负，都应该先从做好自己的工作开始。你有了好的工作表现，赢得老板的信任，你的话才有分量，你的建议才有希望被接纳。如果你整天吊儿郎当，自己负责的工作都毛病百出，你想让主管]老板接受你的“高论”，是决不可能的事。

在企业界，这样的例子太多了，我们在这里只举两个例子，一个是只求工作表现，不管“闲事”的成功者，一个是牢骚满腹，只知批评别人的失败者。

在农业机械制造中，目前有一位后起之秀，我们暂且叫他“王力耕”。他是某大的毕业生，学的是机械。

照当时一般人的想法，学机械的人，最好能到外国去进修几年，将来才会有大的发展。王力耕当然也不例外，可是考公费留学考不上，自费吧，又出不起这笔钱，不得已只好在国内找工作了，他想等自己赚一笔钱之后，再作出国留学的打算。

他的第一个工作是在一家电子公司装配线当领班。说起来，这是学非所用，但因为这是一家外资公司，待遇比较好，看在钱的份上，也只好“屈就”了。

另外他还有一层想法，他虽然是大学毕业生，但英文程度只止于读和写，并不能张口说，他想借这人机会把会话学好。

可是，进入这家外商电子公司不久，他就感到失望了。因为外商的管理方式，有很多不适合我国工作人员的需要。

就拿装配线上的工人来说，一坐到工作位置上，就忙碌得不得了，几乎连伸个懒腰的时间都没有。这且不说，最主要的是，外国管理者与工人之间的冷漠关系。

负责生产的外藉经理，采用的是目标管理，一个工人一小时规定多少生产量，他只检查成果，不问工人在工作时间的情况。说句不好听的话，这位荷兰籍的经理，把工人当成了机器，忽略了机器与人有很多不同的地方。

王力耕是装配线上的实际管理者，他觉得自己有义务负起上下沟通的责任，可是，他这时候的英语能力，还不能用嘴来表达他内心想说的。他考虑再三，决定去跟主管工业关系协调的经理去谈一谈。

这位主管工共关系的经理，已经五十多岁了，曾在美军顾问团当过翻译，人生阅历特别丰富，他听了王力耕的话之后，民老于世故的口吻说：“老弟，你的感受我非常了解，但我劝你不必多事，人家采用的是科学化管理，我们不能以国情、民性不同为理由来加以反对。否则，就显得我们太落伍了。”

“科学化管理，我认为也应该可以随环境的不同加以修正的，”王力耕说，“只是他们外国人不了解生产线上的实际情形，所以才会把他们那一套原封不动地搬过来，不管站在哪一方面，我们都有义务向他们说明。”

“你要知道，老弟，人家是拿钱来做生意的，我们是替人家工作的，”这位经理带阒教训的口吻说，“我们要设法适应别人，不是让人家来适应我们。你尽管放心，现在工人多得是，谁要是不满意大可民不干，我们犯不着为这种小事自找麻烦。”

“现在我们的劳力过剩，这样做也许还可以，可是为了公司长远的打算我们——”

“将来的事，将来再说，”负责公公共关系的经理抢过去说，神情已有点不耐烦，“我们也不一定在这里干一辈子，是不是？”

公司里的一级主管都能说出这样的话来，益发证明这位外国老板管理上的失败。但仔细去想一想，王力耕认为，这种责任并不能完全让人家外国老板来负，我国的高级职员，应该担负起管理桥梁的责任，多让外国老板了解我国的工作环境，这样主雇双方才能沟通感情，打成一片。

他的想法虽不错，无奈他的职位太小了，再加语言上的阻碍，无法把自己的见解向外国老板完全表达出来。

王力耕考虑再三，认为自己只有三条路可走，一是抱着混的心理，在这里干一天算一天，但是违背他做事的原则。二是马上辞职不干，自己另找工作，来个眼不见心不烦，可是他又舍不得这里的优厚待遇。第三条路是，一面在工作上表现，赢得老板的信任，一方面加紧学习会话，使自己的意见与老板能直接沟通，也许能慢慢改变老板的观念。

考虑的结果，王力耕决定走第三条路。他认为这是万无一失的一条路，将来老板能采纳他的意见固然好，即使不采纳，说不定会获得更好的工作。

这是非常理智的抉择，而且是一般青年人不易做到的。由这件小事也可以证明，王力耕在三十二岁就能自组公司，打下事业基础，并不是偶然的事。

青年人多半都有工作热诚、有理想，但也多半缺乏耐心，一遇挫折，不是消极灰心，就是见异思迁，很少能本着一人远大的目标，先从充实自己着手，一步一步地去实现。

古人曾说过，凡事“欲速则不达”，的确是至理名言。就拿当年王力耕的处境来说，他只不过是个小小的领班，语文能力又不强，根本不能与外国老板直接沟通意见，如果他汲汲于改进人家的管理方式，当然是办不到的事。

王力耕了解到这一点，所以他才能耐住性子，先从本身做起。在遇到管理上不全责的地方，他会以诚恳的态度跟工人解释：“外国人到我国来做生意，对我们的情形难免陌生，只要我们耐心地工作下去，将来一定会慢慢改善过来。”

此外，他利用晚上的时间，到一家英文补习班去学会话。一年半之后，他渐渐受到外国老板的重视，升他为管理员。不久又升他为电视机部门主管。

这时候，他跟老板接触的机会多了，也可以直接跟老板交谈了，他觉得表达自己观感的时机已到。也就在这个时候，他遭遇到同仁们的强大压力。

在一个单位中，工作能力表现得太强了，有时候会遭到嫉妒，尤其在当年的外商公司里，没有人事关系的因素存在，老板对人事的安排，完全凭自己的观察，这种人事的倾轧更为激烈。不用说为希望升经理的主管对王力耕不满，就是那些经理也认为他是人强敌，说不定哪天会把他挤掉。

王力耕最招忌的地方，是他经常找机会跟老板接近。

他这样的目的，是为了先与老板建立良好的关系，然后好乘机表达自己对管理的意见，这样老板采纳的成分才会大一些。可是，别人并不了解他这份苦心，以为他是在钻营、讨好，以争取晋升的机会。

这种事也不必细表了，反正很多人要攻奸一个人，在气势上已经占了优势，再加外国老板并不了解全盘情况，真的人为王力耕在讨好工人，跟他采取对立，因此对他也起了戒心。

对一个离开校门不久的青年人来说，这一打击是相当大的，他煞费苦心地想帮别人，想改进外资公司的管理方式，这是对老板对员工都有益的事情，想不到竟被人误解了，使他的满腔热忱，突然降到了冰点。最使他伤心的是当他辞职时，老板连一句慰留的话都没有说。

这次的教训，王力耕一直耿耿于怀无法忘记，并不是他留恋这个高薪的工作，认为丢掉了可惜，而是在等于被人家撵走的这个关节上，使他想不通，也想不开。

一开始，这个工作既不是他的本行，也不是他理想的工作，后来为了好胜之心，想改善多国籍公司的管理才留了下来，想不到事情没有做成，还落了个灰头土脸。

幸而他是个自制力很强的人，在痛苦之后，他仍然能静下心来，把这件事通前撤后地检讨了一遍，而且找到了他自以为很满意的解释。使他的心情平复了下来。

离开外商电子公司的第三天，王力耕怀着郁郁的心情去了溪头。这是他在读大学时来过数次的地方，这里的花草树木，对他都有一种亲切感，特别是树林中那份带有原始气味的寂静，更是他现在所渴望的。

他仰躺在草地上，望着片片白云自林木顶端的空隙中闪过，思绪又回到他那将近两年的工作上，他想到外商老板的愚昧，想到那些让主管、经理对他的排挤，又想到自己落了这样一个下场，空间错在什么地方？

静，是智慧的温床，因为它能消除人们的偏激，很客观地去考虑问题。当王力耕把过去的一段经历检讨过之后，他发现自己犯了两项很大的错误：一是放弃了自己的理想。他在大学毕业时，曾立下宏愿，要到机械业去发展自己的前途，而改变了自己的初衷。

二是过分求自己的表现，忽略了协调的功夫，因此使中国籍的主管、经理起了嫉妒之心。

在学校里，老师曾不止一次的训诫他：“年轻人固然要有远大的理想，但实现理想却需要各种手段，各种方法，其中最重要的一种，就是要赢得足够的支持力量。”

现在，王力耕终于完全明白了这层道理，自己的理想是不错的，但实现的方式错了，不但没有获得同事们的支持，甚至于遭到排挤，在孤掌难鸣的情形下，自己焉有不失败的道理！如果能先让这些人了解自己的苦心，相信一定可以赢得一些同情者，说不定整个事情就全部改观了。

基于这一了解，王力耕有了深一层的体会，做人和做事，是完全不同的两种修养形态，只会做人不能做事，固然不行，但只会做一不会做人，也是窒凝难行。前者可以“圆滑的滥好人”作代表，后者可以“书生脾气”作典型，如何能使这两种类型的人取长补短，才能成为一个完整的人，特别是在工商界里工作，更需要这种刚中带柔、柔中带刚的修养。

王力耕记取了这次的教训，为自己立下了工作信条：从事自己本行的工作，在工作中吸取别人的经验。

他在工商界并没有得力的亲友，要找工作，只有在报纸分类广告人事栏里去找机会，后来他终于考入一家机器公司当业务员。

这家公司是与外商技术合作的，业务员的工作是全能的，他不但要推销机器，而且还要负责安装、试车和保养，工作很忙也很累，而且一开始的待遇也不怎么好。

王力耕既然决心要在机器业中吸取经验，所以他毫不考虑地接受了这一工作。上班的第一天，业务经验就郑重地对他表示：“我们是与外商合作的公司，一切的管理都是采取欧美方式，重视责任制度，也许一开始你有很多地方不习惯，但你一定要想法适应它。”

这种笼统含混的提示，王力耕根本摸不着头脑，他当时很想问问所谓“欧美方式的管理”，以及“责任制度”的具体办法，但业务经理似乎很忙，桌子上的两部电话同时响起，他开始抓起电话跟别人说话，并示意他可以走开了。

王力耕走出经理室，他很想找个同事谈谈这里的工作情形，可是，办公室里的七、八个同事，都在那里埋首于自己的工作，没有人彼此交谈，也似乎没有人注意到他的存在。他不禁暗自怀疑：这个公司的业务这样紧张忙碌吗？

他走到自己的座位坐下，从口袋里掏出香烟来，客气地对他邻座的同事说：“来，请抽一支烟吧。”

那位同事摇摇手把香烟装起来，并悄声对他说：“在办公室里是不准抽烟的。”

“哦？”王力耕赶紧把香烟装起来，好奇地问：“如果要抽烟的话，到什么地方去抽呢？”

“休息的时候，到吸烟室或休息室去抽。”

王力耕还想发问，但那位同事及时地对他提出警告：“少用嘴巴，多用眼睛！在办公室时间是不准说话的。”

这是哪门子的管理！王力耕在心里说。但他是新来的，为了表示礼貌，还是点点头表示“承教”。

这时他不禁抬起头来，向四周墙壁看了一遍，上面挂了不少的英文标语，内容都是揭示管理规则的，例如工作时不准抽烟，工作时不准喝茶，不准谈话。。。。

他看了这些标语，很像是到了外国人的办公室，只是他没有到过外国，不知道外国企业的办公室里面，是否也贴有这类的标语。

正在他出神的时候，工友送来一叠表，上面也全部打的是英文，只有在一张客户卡片上，打着中英两种文字，这是经理要他去跟客户联络的。

当他走出办公室，进入电梯，他不禁有一种茫然的感觉，难道欧美式的管理就是这个样子的吗？

他第一次接洽的是客户订购运输机械的生意，是供仓库储藏塑胶粒用的，生意谈得很顺利，客户已原则同意安装。他把洽谈的结果报告经理，经理与外国技术员约定时间，由王力耕陪着这位外国工程技术人员，又到客户那里去了一趟，这笔生意才算正式谈定了。

公司里一共有两位外国厂商派来的技术员，是专门负责生产和安装技术方面指导的，照说应该是客卿地位，但他们比老板还神气，那些经理、生产部门的主管，对他们的那份客气劲，简直就等于是谄媚了。

王力耕心想，难怪这个公司如此洋化了，这完全是主管们的观念所形成的，他们认为外商在各方面都是优异的，值得学习的，公司里的洋化气味焉能不重。

不过，业务经理也有他的一套说法，工作时不准喝茶，是为了避免不小心把茶杯弄倒，损坏了文件，不准抽烟，是为了保持办公室的清洁空气，不准交谈，是为了怕耽误正常工作。

这些话当然都言之有理，但是否适合我们工作人员的工作习惯，却大成问题。好在王力耕是业务人员，不大常坐办公室，他也就不认真去计较了，使他最看不顺眼的是上下之间的那种冷漠关系。大家好像只是为工作凑在一起的，除此之外，再没有其他的感情存在。

例如某人犯了错，经理从没有以指导的口吻加以解释，总是板着面孔训一顿，他认为这是对事不对人的管理原则，每一个人的工作责任，没有达成要求，就是有亏职守。

王力耕也涉猎过外国人的管理方面的书籍，虽然他们把权现划分得很明确，但管理的方式，似乎并不是这样硬邦邦的，里面也掺杂了不少的人情味，为什么这个公司的主管们都是这样的“不讲情面”呢？

后来他慢慢地明白了，业务经理是个留学生，回国后，对我们办公室的散漫气氛很看不顺眼，认为对工作效率妨害甚大，他为了要实现自己的理想，所以有些地方难免矫枉过正。

王力耕很不习惯这种管理方式，再加他平时最瞧不起怀有“崇洋心理”的人，干了几个月之后，他想辞职不干了。有一天，他去拜见他的一位师长，谈起了这件事，那位师长笑着问他：“你的有认为这种管理方式一无可取吗？”

“有什么可取的？”王力耕毫不考虑地回答，“我们是中国人，应该有我们自己的一套管理方式。”

“你的话没有错，可是我们自己的管理方式是什么呢？有没有一套完整、统一的东西呢？”

“我对这方面的经验不多，也懂得很少，但我直觉的认为，西洋人那一套并不适合我们的风俗、民情。”

“你的直觉不能说没有道理，但你的想法跟你那主管一样，都带有偏激的成分。”

他老师用温和的语气责备地说，“你要知道，力耕，我们的工业发展，能有今天这个兴盛局面，无论是经营上、管理上，有不少是借助于外国的经验和知识，跟着人家依样画葫芦固然不对，完全抹杀人家的长处，也不是明智的做法。所谓取人之长，补已之短，这才是你处人做事应有的态度。”

“这个原则我知道，可是这个公司的做法太洋化了，真叫人看了受不了。”

“这不是受得了受不了的问题，而是要问你自己，在这个公司做下去，有没有你值得学习的东西？如果有，这些管理上的琐事，我想是可以忍受的，如果这家公司只是绣花枕头，只在学人家的皮毛，不重视实质的工作，那就没有什么好留恋的了。”

这番话倒是提醒了王力耕，他回想到进了这家公司之后，除了管理方式使他无法适应之外，在机器的安装、修理、保养方面，的确学了不少东西。尤其那两位外国来的工程技术人员，虽然地位很优越，但人家工作起来，却是很认真负责，而且对各种机械方面的经验也相当丰富。有时候，王力耕摸索了半天的问题，人家一看就解决了。

经过再三的考虑，王力耕还是在这个公司留下下来，而且一干干了三年。后来他与一位很要好的同事一起辞职，合组了一家机械公司，专门制造农用机具，业务发展得非常快速，但由于公司财务、人事上发生了问题，王力耕一气之下撤股退出了。

这是王力耕第二次的失败，他检讨原因，完全是由于自己做生意的经验不够。他虽然在两家公司干过，也学了不少管理方面的心得，但他没有实际管理过一个公司。在公司成立之初，他本来有很多理想，可是实行起来却是问题多多。尤其这是个跟合伙生意，有很多不能放手去做，必定要跟合伙人研商办理，结果他当初的理想很多都走了样，致使问题愈来愈多终于做不下去了。跟朋友分手后，正好王力耕看到报上，台东有一家铁工厂征求厂长，在心情不佳，想远避尘世的心理下，他决心到东部去干一段时间再说。

台东这家铁工厂是专门制造食品加工机械的，规模不大，设备倒满新的。老板是当地的土财主，很有点钱，也有开展事业的野心，所以要请一个对机械方面有经验、而又有现代管理观念的人替他来管理这个工厂。

照说，王力耕这里干得应该很愉快了，实际却不然。原因是老板对事业的观念，是以家族为重心，他只是利用王力耕的现代管理经验，来奠立自己的事业基础。

老板有两个儿子，都是商工职校毕业，还没有管理一个工厂的能力，因此，他请王力耕来的目的，是让两个儿子做学习的榜样，将来好自己来管理经营。

在这样的情形下，王力耕无论做什么事，当然都有老板的两个儿子参与，虽然他们很少走近干预他的权力，但到了老板那里，他们的话常发生决定性的作用。特别是在人事上的调迁作用，王力耕并没有多大的决定权。

这种情形，对管理工作的进行，往往会形成很大成绩的阻力，因为手下的人认为你的权力有限，对你的话当然难免会打折扣。

企业也像任何其他团体一样，必须有一个强有力的领导中心，一切的工作推行才会顺利，其中最重要的一项，就是人事的任免权。

固然，身为管理者，不能以开除员工为手段，但这种权力却不能没有。这就像古时候巡按大人手中的尚方宝剑，虽用不着用它来动辄杀人，却具有无上的权威性。

王力耕在上任不久，就了解了自己的处境，他本想自己何必为“他人做嫁衣裳”，不如早日另谋出路。然而他也考虑到对他有利的两件事：

一、这是考量他自己管理能力的一个关头。替人家当伙计，在管理上总是难免有制肘的地方，不能自己说怎么办就怎么办，如果能克服这些困难，才能证明自己具有卓越的管理能力。

二、如果他能把这个工厂管理好再走，等于是功成身退，至少给他们爷仨留下一些值得怀念的地方，说不定会迈出好朋友。现在就走的话，显得自己虎头蛇尾，知难而退，永远会被他们瞧不起。

此外，他也想到，在与朋友合伙做生意的时候，自己也有值得检讨的地方，他觉得自己最失策的地方，就是求好心切，缺乏协调的能力。现在正是个好机会，如果自己协调得当，虽然不太可能改变老板将来要“自己做”的原则，至少可以表现出他自己的管理才能。

事实上，王力耕自己也晓得，他不可能成为这家公司的老板，不管自己把这个厂管理得如何好，有一天总要交给老板的儿子去管理，如果他能树立下一个良好的规范，就算尽了当伙计的责任了。再明确的一点说，自己来这里是做事的，不是来跟人家争权的。

本着这个原则，王力耕慢慢地心平气和了，第一，他先着手建立起一套完整的管理制度，当然任何新的措施，都难免遭遇阻力，而他却遭遇了双层的压力。

一是来自老板方面的，他虽然一再表明，一切管理的事由王力耕负责，但遇到关键性的问题，他还是要插手的。

因为他要考虑到王力耕的新办法，对他企业未来的发展会有什么影响，对他的两个儿子接棒时，会不会产生阻力。

此外，他的两个儿子也都是二十多岁了，对任何事情都有了自己的看法，如果王力耕的措施不能获得他们的谅解，也很难行得通，他们对老板对伙计都有决定的性的影响力。

其次，是来自下面的压力。在员工中，有不少是与老板沾亲带故的，他们当然知道王力耕这个厂长在老板心目中有多大分量，因此，这些人也常成为推行新措施的阻力。

基于这些因素，王力耕的处境可说相当困难，等于是站在夹缝里，既要取得老板的信任——相信他真的在为公司建立制度，别无他心；又要想法使员工合作，使他推行的制度发挥效用。

这种两面讨好（也可能两面不讨好）的工作，一般所谓“有志气”的青年人是不屑为的。这并不是光受气的问题，而是根本没有前途可言的工作，老板说什么也不会不顾两个儿子，把经营大权交给他。

然而，受过几次重大打击的王力耕，却有他自己的一套想法，如果他能在这个环境中有所作为，他的修养真算到达炉火纯青的境地。换言之，他是以此来考验自己的能力，增强自己待人处事的经验，并没有想在这里创事业求前途的。

无论做任何事，只要能跳出“本位主义”，达到“无我”的境界，你的坦荡行径，自然而然会受到别人的尊敬，用不着故意去讨好别人。自古以来，商人之所以受轻视，遭人诟病，我想最主要的原因，就是他们给人的观感是“本位主义”太重，专打对自己有利的小算盘。

王力耕怀着“避世”的心情来到东部，这应该是他采取超然忘我拄要因素之一。因为他本来可以在与朋友拆伙之后，到外国去深造的，但在心灰意冷的情形下，也放弃了这个念头。这表示他当时已淡泊名利，所以才会以做事为宗旨，在这个工厂留下来。

照当时的情形看，他在这个工厂顶多干一年，老板的两个儿子就可以接手了。老板请他来的时候，也的确存着这个想法，结果王力耕在这里一干干了四年，如果不是他自己坚决求去，老板还不肯放他走呢！

他是如何受到老板和他两个儿子的如此信任、器重？又是如何消除了员工的敌视心理？说起来话长，不能一一细表，只能作原则性的介绍。

对老板而言，王力耕利用各种机会、事实，来说明他是纯粹帮他来做事的，并不想在这里谋求自己的前途。当然这种话经常挂在嘴边上，效力就小多了，必须让老板自己感受到才行。

我们不妨随便举一件小事加以说明：王力耕到任不久，发觉在制造过程中，有浪费工料的现象，他决心推行品管圈制度。可是，上至老板，下至员工，没有人了解“品管圈”是怎么一回事。

他首先收集很多资料，一一地讲解给老板和他两个儿子听，让他们真正了解品管圈的作用。等决定推行时，他要老板的两个儿子负责实际的推动工作，他跟老板恳切地表示：“你的两位少爸都是可造之材，我也了解您对他们的希望，他们现在最缺乏的，就是实际工作经验和对基层的了解，所以我希望能让他们参与品管圈工作，把我告诉他们的那些东西，作一实际的印证。”

正好这位老板也是个相信“外行人不能管理工厂”的人，他唯恐王力耕不能把全副本领拿出来教给他的儿子，当然不会反对这一做法。

当品管圈推行一个半月之后，增加工作效率百分之五十，节省用料0.8%，这一成绩，使老板大为赞赏，准备对王力耕好好表扬一番，但王力耕拒绝了。

他私下对老板说：“我们现在要想一切办法，培养起您两位少爷的权威和领导力，让员工们觉得他们实在了不起，您将来的事业才会有发展。至于我，您是了解的，我不会长久在这里待下去，还要回西部却创立自己的事业，只要您明白我的苦心，比什么奖励都好。”

这种无私无我的精神，终于感动了老板，对王力耕信任尤加，说什么也不肯放他走，一直留他工作了四年，才给了他一笔资金，要他到西部来开工厂。王力耕以后的发展，这位老板给了他很大的帮助。

世上有很多事都是这样的，有些人整天动脑筋弄钱，拉拢有钱有势的人，结果却是空忙一场，枉费心机。有些人不希望依赖别人，也不过分重视自己的利益，却往往会赢得别人的信任，获得助力。

王力耕的事例，当然是很突出的，一般年轻人也许到达不了他的修养火候。但有一点是很现实的，如果你不能忍受别人的缺点，不能把人的缺点作为自己的警惕，你在工商界只有两种下场：一是你在哪里也干不长久，一是成为工商界的混子，永远别想有什么了不起的成绩。

下面我们再举一个与王力耕情形完全相反的例子。

一个人的事业有了相当成就之后，最大的困扰，往往是不知道如何来安排、应付过去的老同学、老朋友。

尤其在企业界中，事业的成功，也就表示拥有了财富，“告帮”的老同学、老朋友找上了你，你能不睬不理吗？可是你理睬的话，又怕“善门难开”，告帮的人愈来愈多；不理睬的话，他们会骂你一点都不重情谊，只认钱，不认人。

在这里，我们不谈这个困扰的问题如何处理，而是要进一步问：彼此既然是老同学、老朋友，能力应该是相差不多的，何以有人当了总经理、董事长，而有人连吃住都混不周全呢？

一个人失败、潦倒，原因当然很多，但最主要的原因之一是：不能养气忍性，缺乏虚心学习的精神。

正好王力耕以前的一位老同学，前些日子来找他谋个工作，这个人的经历可以作为我们很好的一个例子。

王力耕的这位同学，名字叫谢本楚，在学校里是很活跃的人物，是同学心目中的“领袖人才”。也许是这种“崇拜”的力量害了他，养成他“自以为是”的意识，到了工商界之后，感到处处都不对劲。

有好多企业征选人才，都是重视学历的，但入选之后，正式开始工作时，学历往往并不受上级的重视。一切的升迁，完全看你在工作上的表现。

谢本楚似乎并不了解这一点，他以优异的成绩考入一家塑胶公司，担任物料管理工作。一开始颇受老板的重视，但不到一年的时间就被辞退了。

在这样短的时间里，他给老板的印象何以会发生这样大的变化呢？

说起来因素很单纯，一开始，谢本楚很想在工作上表现得有声有色，所以工作很积极，老板当然高兴。可是没多久，谢本楚发现公司里的主管，有很多作法不能配合自己的理想。换言之，主管们的那一套作法，他根本没有瞧得上眼。

就拿上班打卡这件事来说，他认为是一种极不合理的现象，不管你工作的实际情形如何，只要每月迟到三次以上，就要受到警告。谢本楚住的地方离公司较远，要中间转一次车，所以上班的时间无法把握，曾一连两个月受到警告。

他为此曾理直气壮地向老板提出抗议：“不顾这种实际情形的管理，等于是让人削足适履。”

老板的的修养很好，笑着问他：“如果取消上下班打卡，用什么办法来记录员工的勤惰呢？”

“可以以工作绩效来衡量，或是靠主管平时的考核，”谢本楚的口才不错，遣词用句很有说服性，“人的工作能力是应该自由发挥的，而且不能以时间的长短来决定工作人员的勤惰，否则，就是被机器管理了。”

“你应该知道，本楚，”老板亲切地说，“让人来评估一个人，往往会失之于偏，因为人是有情感、有善恶的。”

“身为主管，如果不能做到公正无私，根本就不够资格领导别人。”

这句话的确是铿锵有力，而且是没有理由驳得倒的，问题是有几个人真的能够做到“公正无私”，所以企业管理，必须增加一些辅助的工具，以防止管理者的偏私。

谢本楚年轻气盛，而且对任何事情都悬得过高，并不了解实际执行管理工作者的困难。但老板是过来人，他深知管理工作之不易，不是劝听的几句理论能够解决问题的。不过他也知道，这时候要想说服谢本楚，也是不可能的事，所以他采用拖的方式下了结论：“在没有研究出更好的办法之前，我们只好暂时委屈你一段时间再说吧。

自此之后，谢本楚常把一些看不顺眼的事，或自认为不合理的事，公开的提出来批评，有些好生是非的员工，都私下里对他表示钦佩，说他很有个性，敢作敢为。他自己也认为他是在打抱不平，指出管理上的缺乏，应该一一加以改善。

当然他的本意并不坏，是希望企业好，但他的方式用错了。因为打卡制度有其优点，这是任何人也不能否认的，但谢本楚只看到它坏的一面，而完全否定了它好的一面（很多年轻人都怀着这种对事务的偏激心理，向好处说，这是敢爱敢恨的正直表现，向坏处说，则是对事务考虑不周全的幼稚病），这当然会引起主管的不满，增加他工作上的阻力。

谢本楚对自己的处境，不但不知自我反省，反而更激起他的“牛劲“，认为年轻人不能因为受了点小挫折，就向现实环境低头，一定要坚持到底，宁可辞职不干，不能迁就不合理的管理。

因此，他在会议上，经常公开抨击管理上的一些新措施。例如，他认为物料管理的每月报表太多，是一种人力的浪费；他认为物料管理者不是资料管理员，应该参与物料购储的决策性作业等。

在谢本楚自己以为，他的构想都是很科学的，很实用的，对公司有在利而无一害，上级绝没有不采纳的理由。事实如何呢？主管、老板根本就无动于衷。顶多当着众人之面，说一声（这个意见很有参考价值，我们可以研究办理），事后就没有下文了。

“这种公司还有什么希望？”谢本楚感到既愤慨又失望，决定辞职不干了。可是，他觉得就是这样悄悄地走了，实在忍不下这口气，好像是被他们排挤走了，所以借了个引子跟主管吵了一架，以泄心头之火。

据我了解，有很多年轻人都有这种想法，如果在某一企业工作感到受了委屈，在决定不干时，总想找个碴跟老板、主管吵一架，以显示“老子不在乎你这个工作”。你这样做，自觉表现了勇气，表现了性格，但是，不管你将来的事业成功或失败，你都会后悔自己的鲁莽。

企业管理，是综合多方面的因素形成的一种制度，但这种制度不是死板的，它具有可变性、适应性。然而，初进入工商界的青年人，并不深切了解这一点，总是喜欢直觉的、主观的去批评管理措施，因此，往往造成心理上的错觉，而影响工作情绪。

事实上，企业管理也像学校的管理一样，不是立竿见影可以见功效的工作，而是要从长远的观点去着眼，也正因为这一点，所以才有很多管理措施不被青年人所乐于接受。

然而，有一项事实大家必须要认清，青年人所讨厌的管理，所排斥的主管，并不一定就是不好的管理，不好的主管。他们之所以会产生厌恶、排拒的心理，那是因为思想不成熟，见解不够深远的关系，例如，管理严格、教学认真的老师，学生大都讨厌他，可是十年、二十年之后，这位老师可能是你最怀念、最敬爱的人。

一个管理严格的公司也是一样，在当时受管理的员工来说，是感到很苦、很不开心，可是，等你在商场上有点成就之后，你一定会念念不忘那段紧张的生活。

当然，不是所有严格的管理都是有益的，但你初进入工商界，也许无法分辨它的好坏，你不能全凭直觉的感受，遂然断定这是不合理的，那是不合理的。

因为“好逸恶劳”、“避重就轻”几乎是人类的通病，你不能受了这种自私心理怂恿，只追求对自己眼前有利的合理管理，你也要冷静地为公司的将来、为自己的前途想一想。

即使退一万步说，你工作的企业在胡乱整人，管理上毫无章法，你也可以在这上面记取一些为你以后管理别人的教训，大可不必非闹个明白，才能显出自己“了不起”。所谓“好来好散”，既然你对这个公司失望了，又何必闹个不欢而散，平白再树立下几个对头呢？

谢本楚不了解这一点，仗着年轻气盛，不愁找不到工作，所以才有这种愚蠢的行为。老板是个通达世故的人，再加对他仍有惜才之意，所以在他与主管发生冲突之后，曾把他叫到办公室好言相劝，最后且表示：“你既然决心不在我这里干了，我当然也留不住你，要不要我在另外一个公司替你安排一个工作？”

“谢谢，不必了，”谢本楚用一种拒人于千里之外的语气说。他再一次表现了自己的骨气，当时有一种说不出的快感。

离开这家公司，谢本楚又进入一家贸易公司，一进入贸易这一行，一切都很新奇，而且他认为这是一个很有发展的行业，所以学习得很认真。

一年多之后，他对贸易方面的事务了解得多了，也慢慢有了自己的见解，他对老板的做法又开始感到不满了。

谢本楚是个脑筋很灵活的人，学历又好，再加一年多来他的工作表现很不错，老板对他很器重，所以有很多重要工作都让他去做，想为自己培养一个得力的帮手，有很多事也多半找他商量商量，听听他的意见。

谢本楚对公司的事务也非常热心，他是真心想帮老板发展生意。然而也许是热心的过了头，他由在生意上参加意见，慢慢地开始坚持自己的主张。一个当伙计的到了这种地步，就表示他的前途已亮红灯。

因为当伙计的过分重视自己的意见，就必须逐渐地对老板的意见发生怀疑，由怀疑而对老板的能力失去信心。

最后对老板那一套生出不服之心，这样演变下去，还会有好结果吗？

一开始，老板对谢本楚的意见，有的接纳，有的可以用理由否定他的意见。但老板没有什么学历，全凭自己的经验来做生意，久而久之，谢本楚认为他的思想太陈旧，做法不够新颖，自己有很多大有发展的构想，都被老板否定了，觉得实在太可惜。当然，这些被否定的构想，事后证明，的确有些是很有见地的。如此一来，更增加了他的声势。

例如，“分散市场”的做法，谢本楚早就有了这一构想，但老板迟迟不肯决定，因为美国市场太广大，老板认为已经有做不完的生意，大可不必到中南美洲，甚或远到非洲去开拓市场。

“美国市场、采购量大，是不错，”谢本楚说，“但竞争得太剧烈，利润少，如果能找到冷门市场，生意虽小，但赚头却大，而且生意也比较容易做，算下来，还是对我们公司比较有利。”

“开辟一个新市场，不是你想像得那么容易，”老板采取的是稳健作风，“而且我们对新客户了解不够，风险也担得大。”

“开辟新市场，当然要比守住旧市场多费点精神，但这要根据我们公司未来的发展来作抉择，”谢本楚当年在同学群中，总是居于领导地位，说话很有大将气概，“如果新市场对我们的公司有利，我们不能因为困难，有风险，就袖手不前，应该设法克服困难，减少风险的发生。”

贸易公司大都用人不多，而且有些伙计跟老板朝夕相处，讲话也就慢慢随便了。

谢本楚就是这种情形，所以在谈论问题时，常跟老板据理力争。老板一点架子也没有，空闲时也很喜欢跟这些年轻人聊一聊，他觉得青年人的冲劲，有时候是很可爱的。

然而，谢本楚却是愈来愈认真了，他希望自己的“高瞻远瞩”、“洞烛机先”的才能，能影响老板的做法，甚至于他认为老板最好能听他的，公司发展才有希望。

可是，如何克服开辟新市场的各种困难？如何减少风险？谢本楚并拿不出具体的办法。对于这一点，老板比他清楚得多，一个新的贸易市场是否有利可图，不是凭道听途说的有利因素，就可以贸然去尝试的，而是要亲自去实地考察一番，做起来才比较稳妥。

因此，两个人争论一会儿之后，老板笑着做了结论：“将来再说吧，等我有机会亲自到中南美洲去转一趟，实地看看究竟有些什么生意可以做。”

这种搪塞式的消极态度，很容易引起青年人的不满，谢本楚当然也不例外，他觉得老板好像对赚钱的事一点也不着急，做事一点也不干脆，也没有魄力。不过，人家总是老板，他想，老板不想做的生意，他这个当伙计的只有干着急。

然而，在不知不觉中，这类的事情每发生一次，他对老板的不满就增加几分，最后终于到达了饱和点，跟老板当面摊牌了。

“我想辞职不干了，”谢本楚想以退为进来加强对老板的影响力。

“为什么？”老板略感意外地问。

“几个朋友跟我商量，想大家合伙做个生意，”这是谢本楚早就想好的借口。

“你们准备做什么生意？”

谢本楚考虑一下说：“你的几个朋友，对中南美洲的市场情况比较熟悉，想在那方面联络生意做一做。”

“也是做贸易？”

“是的，我们有这个打算。”

“我的本意当然不希望你走，”老板说，“不过，你是想自己创业，而我这里的发展又有限，我不能耽误你的前途，你再考虑考虑，这件事由你自己来决定。”

老板的话虽然很婉转，但并没有很热衷地挽留他却是事实。谢本楚觉得像是受了侮辱，认为说什么也不能再呆下去了。

“不必考虑了，”他说，“我准备明天就离开。”

也许老板早就对他有了意见，所以当时只说了几句客套话，就答应了他的辞职。

离开这家贸易公司，谢本楚对自己之不受重视，既感意外，又不甘心。他始终认为自己在这家贸易公司是最重要的角色，老板绝对舍不得放他走，结果却是很轻易地就让他离开了，仿佛这个公司有没有他都是一样。

一向自大自傲的谢本楚，觉得太难堪了。也就是为了这口气，他决定自己成立一个贸易公司，要做个样给他那老板看一看，好让他老板后悔“失去了他这个能干的伙计”。

好在过去那些同学，对他仍保有在学校时的那份“爱戴”，大家都愿意帮他的忙，贸易公司很快的就成立起来。

平心而论，这两年来，谢本楚对贸易的门径已学了不少，尤其对中南美洲市场，他曾下过一番研究功夫，他认为这是个值得开发的市场，特别是像他这样的小贸易公司，做这个市场的生意最合适。

一开始，做了几笔生意都很顺利，谢本楚的信心也就愈来愈大，以为自己成了贸易方面的专家。

可是，他疏忽了贸易市场的成败，有时并不决定在自己的手中，而是决定在对方客户的可靠度，只要遇上一个客户存心跟你扯皮，很可能就会把你拖垮了。

那年春天，他跟阿根廷的一个客户谈了一笔生意，金额相当大。这个客户，谢本楚以前就跟他有过来往，信用很不错，他认为绝不会有问题，所以生意很顺利地成交了，对方马上就开来了信用状。

可是，货物刚刚装船运出去，对方来了一封急电，说这批货已被政府列为限制进口货，请他暂不要运出，而且他已通知银行，信用状暂时止付。

事实上，这批货已经运出，要追回来已不可能。谢本楚只好去电跟客户商量，看看有什么办法来处理。

不久，对方的信来了，如果这批货想要提出，只有花点交际费，那么货的价格方面，希望谢本楚能让让步，否则，他一个人赔不起。

信写得很婉转，而且货物已在对方港口，运回来已不可能，只好让步，谈来谈去，照原来的定价打了个对折才算摆平。

这笔生意不仅在价格上吃了亏，而且连赔上三个月的利息。这下子使谢本楚元气大伤，支持了几个月，又遇到经济不景气，又赔了几笔，终于不得不宣布倒闭了。

他的资本多半是向老同学借的，根本就无力偿还。于是，老同学也翻了脸。自此之后，他在老同学心目中变得一文也不值了。

生意场上，这一点是非常现实的，当你的信用扫地，在钱财上拆了烂污，这一污点就很难再洗刷得干净，也很少有人敢跟你交往。

谢本楚自己做生意垮了，不得已，只好倒回头来再替人家当伙计。按说受了这么多教训、刺激，他应该变得谦和一点才是，谁知他比以前的想法更偏激了，他认为商场中的人情冷暖，表现得太尖锐了，过去对他非常崇拜，以他马首是瞻的老同学，现在都对他敬而远之，没有人再三愿意接近他。

谢本楚感到很不服气，在学校里的时候，他处处比别人强，即使到了社会上之后，他一开始的工作也不输给任何人，可是，几年下来之后，有的当了经理，有的自己当了老板，甚至于以前在读书时，他认为没有出息的那些人，现在也都有了固定的工作，有了美满的家庭。而他呢？不仅是孑然一身，甚至于连个固定的住所都没有，如果找不到工作，马上连吃饭也会成问题。如果他能虚心检讨自己的缺点，痛下决心把它一一改正过来，以他的聪明才智，要赶上他的同学并不是困难的事。可是，谢本楚一点悔意也没有，他也不认为别人的成就得来不易，他只是一个劲地向牛角尖钻，认为别人那点成就不值一看。“老子有一天时来运转的话，随便干一干，你们又要仰着头看我。”

他始终觉得自己比别人强，比别人能，结果到了哪里都不受欢迎。贸易行做垮了，他又去替人家当过业务员、管理员，也在学校代过课，电影公司当过临时演员，日子愈过愈艰苦，工作愈来愈难找，而他的脾气也变得愈来愈古怪。老同学不愿见，新朋友交不上，在这样的情形下，他的处境实在够可悲了。

前些日子，王力耕来台北洽谈商务，在街是遇到了谢本楚。两个人以前是同班同学，也是很要好的朋友，所以见面之后，他亲切的握着谢本楚的手，拉他到咖啡厅坐了一会儿。谢本楚一开始表现得很不自然，因为有两三年没有人对他这样热切过了，使他在感动之余，也有一点惭愧。不过，他不是摇尾乞怜的那一类型的人，面对故人，他当年的优越感又抬头了。尽管王力耕一见面就看出他混得并不得意，但谢本楚在言谈之间，一点也没有认输的意思。

在咖啡厅朦胧的灯光下，两个人开始了深谈，谢本楚为了表示自己仍然很有办法，天南地北乱盖了一起，说什么某某公司想请他当业务经理，他正在考虑，因为他看那个老板没有多大作为，不足以共大事。

反正说来说去，总是有很多人欣赏他的话。王力耕是个通达人情世故的人，由他的谈话中，已对他的处境猜透了七八分，他虽然不便当面说破，但他觉得应该对这个老同学说几句知心话。

“我知道，你在哪里工作，都不会输给别人，”王力耕说，“我比你吃的苦头多，现在虽然已有了一个小小的局面，但我深深觉得工商界的这一套学问，比我们当年所想像的完全是两回事。”

“我认为做事要有原则，要有理想，”谢本楚还是以前的口气，“所以我不吃他们那一套，尤其是那些土包子老板，其实狗屁都不通，还口口声声讲什么企业管理，现代经营，事实上，他们连个门也没有摸着。说起来，真他妈的气死人，他们只是几个臭钱，就高高在上当老板，认为谁都要听他的。”

这番偏激的话，使王力耕非常吃惊，以他这种想法，根本就不应该在工商界混，何以他到现在还没有改行呢？难道自己一点也没有觉察吗？

“你以前对机械的研究颇有心得，为什么不在这方面继续努力呢？”王力耕表示很关切地问。

“别提了，现在的这些大老板们，只相信外国的机械，我们只够资格当当修护员，他们根本瞧不起你的创意，更别谈鼓励了。你想想看，在这样的工作环境中，你还能有什么大的发展？如果要有发展，只有像你这种自己来，可是，我没有钱。”

这又是以偏概全的说法，王力耕自知口才不如他，不能在这些事上跟他争论。他突然想起在学校里开辩论会时，谈“水泥与钢筋何者重要”的问题，那次，谢本楚是本辩钢筋的重要，而他则站在拥护水泥的一方，最后指导老师作结论时，强调两者都有其重要性，但如两者合而为一，其重要性、实用性可以增加很多倍，如果各自分立，其重要性、实用性，就大大的减弱了。他想，不妨用这番话来点醒他一下，也许能使他有深一层的体会。

“当年我们举行水泥与钢筋辩论会的事，你还记得吧？”王力耕笑着说，“我常想，这些理论在工商界也是非常贴切的。”

“这跟工商界有什么关系？”

“比喻，把水泥比作当伙计的，把钢筋比作股东老板，公司的发展就像盖高楼大厦，如果水泥是水泥，钢筋是钢筋，彼此不能密切结合，这座大厦能坚固吗？同样的道理，伙计是伙计，老板是老板，双方都各为自己打算，谁也不关心谁，这个公司会有发展吗？”

“嘿，难怪你当了老板，”谢本楚带着点酸溜溜的口吻说，“你的论调马上就不一样了。可是，你要明白，这是双方的事，如果当伙计的能力很强，而老板却刚愎自用，不听伙计的那一套，或是老板像个扶不起的阿斗，当伙计的有力也无处施，这又怪谁呢？”

这完全是讲一面的理，王力耕当年也有过这种想法，但现在他有了更深一层的体会“老板的发展，要靠一些能干的伙计，这话谁也不能否认；相反的，如果老板差一点，伙计都能死心塌地地帮助他，这个生意还是有希望的，是不是？”

谢本楚这次没有表示意见。

“但生意有一个先决条件，必须要有资本，才能谈到其他，”王力耕接着说，“换言之，有钱的人，就有资格老板，伙计的才能再大，没有资本，就只有替人家当伙计。如果你想爬上高位，参与管理工作，你首先必须赢得老板的信任，否则，你空有满腹的才能，也没有办法发挥。造成这种现象，固然是老板的损失，但当伙计的又何尝不是损失呢？”

“如果要老板信任你，我看只有逢迎、拍马屁这些下流做法，才能奏效。”

“我以前也这样想，”王力耕带点感慨的意味说，“但我现在对逢迎、拍马屁有了不同的看法，老板做生意，一定有他的理想、自己的目标，这些理想、目标，不一定都符合当伙计的标准，如果当伙计的放弃自己的原则，处处以老板的想法为想法，处处顺着老板的意思，这也算是逢迎、拍马屁吗？”谢本楚又沉默不语了。

“再退一步说，老板投资做生意，大原则、大决策，当然是人家老板说了算，”王力耕毫不保留地把自己当年当伙计的感受说了出来，“当伙计的才华再高，能力再强，也只能站在建议辅助的地位，不能强迫人家老板接受你的经营方式。换言之，当伙计的一切策划，都应该根据老板的大原则去做，以老板的目标为目标，如果你认为老板那一套不行，非坚持自己的方法不可，那就是自己不守本分了。”

“照你这样说，当伙计的永远是老板的应声虫了？”谢本楚很不服气地说，“老板怎么说，当伙计的就怎么做，完全抹杀了自己的主张，当伙计的才能如何发挥呢？”

“这就是我刚才所说的，当伙计的要想表现才华，首先必须赢利老板的信任，老板相信你三分，就会给你三分权力，相信你十分，就会给你十分权力。可是，如何使老板信任你呢？这很简单，就是平时执行任何工作，决不违背老板的大原则，及既定决策，久而久之，老板就会对你产生信心，他相信把任务交给你之后，决不会跟他的决策背道而驰，你一定会在他指示的原则下，发挥你的才能，达成企业的目标。到了这个时候，才是你发挥能力的时候。”

这些话，都使谢本楚有很深的感受，他这几年之所以不得意，就是因为到了最后关头，没有守住自己的分寸，跟老板发生了冲突，现在想想，他当然有些后悔。但使他气愤不平的是，当时他坚持自己的原则，也是为了老板好，他自问并没有私心，何以那些老板一点都不了解他的苦心呢？

王力耕见他沉吟不语，由桌子上面把手伸过去，握住他的手说：“本楚，我们是多年的老同学了，所以我才跟你唠叨这么多，我是想把这些年的工作体验说出来，提供你做参考，你千万不要见怪。”

“不会，有好几年我没有跟人这样深谈了，我应该感激你，还没有把我这个老同学视若路人。”

“我了解你的感受，工商界有时候是很现实的，有些老板的作法，也不是完全公正无私的，如果你想在这一行混，你就只有设法去适应它。”王力耕带点感慨地说，“就拿人事制度来说，虽然每个企业都订有各种办法，作为升迁调辅的依据，事实上，这是对一般人而设的，有些特殊的例子，老板一句话就可以决定了，如果你不能接受这种特殊的事例，认为老板不公正，那你就是自找苦吃了。”

“我在机械公司工作时，就遇到过这种情形，”王力耕啜了口咖啡接着说：“老板有两个儿子准备接棒，不管我干得如何好，重要的业务也临不到我头上，这种工作真是没有意思。但是，后来我想通了，企业组织不是公家的行政部门，人事制度根本限制不了老板的决定权，如果你跟老板处得好，你可以替老板多做点事，但你不能妄想有一天你会成为老板。因此，我很本分地干了几年，想不到竟有了意外的收获，这真是当初没想到的事。”

“你是知道的，力耕，我不能忍受的就是不讲是非，不明公理。”

“我劝你要把这一观点修正一下，”王力耕亲切地笑着说，“企业内是非、公理，是在老板事业利益的大原则下去讲的，这种是非、公理，不是放之四海而皆准的。我们当年争辩过水泥与钢筋的重要性，我现在有了深一层的体会。老板投资做生意，就等于用钢筋建立起企业的支架，也就是等于在根据这个支架向上面倒水泥，你不能在老板确立的支架以外去求发展。否则，你倒的水泥品质（个人才能）再好，也不适合老板的需要，因为你这种做法，等于是在改变企业的形态，任何老板也不能容忍。”

听了这番话，谢本楚不禁怵然心惊了，想想自己过去的做法，都是在改变老板的原则，难怪会不受欢迎了。老板经营企业，就等于是在盖高楼大厦，当然人家有自己的理想的形式，不管这种形式是好是坏，当伙计的必须照着他的理想去做，不能把自己喜欢的形式，强迫人家老板去喜欢。如果当伙计的连这点都不明白，不管如何能干，也不会得到老板的信任。谢本楚不是个愚笨的人，当然有触类旁通的能力，再加王力耕真挚友谊的感动，他觉得自己真的要改变作风了。不过，“山好移，性难改”，他将来是否能够痛改前非，成为一个受欢迎的伙计，谁也不敢逆料，但有一点是可以确定的，如果他不能“战胜自己”，他最好改行去研究学问。在企业界是永远也不可能春风得意的。

上面这两个正反不同的例子，当然不可能概括所有当伙计的类型，不过，大家可以“举一反三”，进一步去检讨自己的工作环境，以找出自己应遵守的工作原则，这样也许会对你改善工作态度有所帮助，使你工作得更愉快。有读者来信，说我都是在替老板们说话，一味说当伙计的应如何如何，难道当老板的就没有值得检讨的地方吗？我在本书一开头就说过了，关于老板们的修养部分，留待第二部再谈，在这一部里，只谈当伙计的应该遵守的事项，并不是光替老板们说话。不过，有一点大家要先有个深切的了解，老板们担当风险做生意，成败的关系至为重大，难免有独断专行的地方，当伙计的应该了解他们的苦衷，尽可能的检讨自己，去适应老板，你决不可以反过来要求老板适应你。

不管企业管理如何进步，老板的作风如何开明，这都是永远办不到的事。

因此，我希望王力耕、谢本楚的例子，大家能引以为鉴，平时能多观察那些步步高阶的伙计，他们的优点在哪里？那些一直不得意的伙计，他们的缺点是什么？这样细心去体会，你自然会慢慢确立自己正确的工作态度。

下面，我们再列举一般当伙计的容易犯的几个错误，以及应如何去改进，供大家参考。

（一）“酸葡萄”作用最易偾事：心平气和、冷静的分析才是良药。

公司从事的升调，是形成“酸葡萄”作用的最大因素，其次，就是待遇问题。这两种因素一旦成为事实，是当伙计们的无能为力的，只有接受的份儿。因为这种事既不能明争，也不能暗夺，否则，不但会得罪当事人，让同事们看笑话，也会被老板瞧不起，对你的前途造成更不利的影响。

事实上，关于人事升调这种事，在任何公司里都难做到绝对公平，让所有的人口服心服，因为同样的工作，可能有很多人适合担任，而空缺只有一个，在“粥少僧多”的情形下，老板决定的人选，难免会引起其他人的不满。

这也难怪，大家同时进的公司，工作能力不分轩轾（事实上，人都有高估自己能力的毛病，不分轩轾只是表面上的客气，骨子里总认为“我”比别人强），对公司的贡献也难分高低，一旦别人升了，比你高了一级，你心里当然不是滋味。有的人一遇到这种情形，往往会失去理智，不是骂当事人会拍马屁、逢迎，就是骂老板有私心。有人甚至于还会捏造事实，传播谣言，说获得升级的人，送了多少红包给主管、老板。

“人往高处爬，水往低处流”，一个人在任何地方做事，没有不希望步步高升的，在企业界当然也不例外。这种“向上”之心，正是促进企业发展的原动力，说起来并不是坏事，然而，如果你用的不得当的话，于公于私都会造成很大的伤害。

先就你自己来说，跟你差不多的人，甚至于你认为不如你的人，反而比你先升了上去，你心里当然不服气，如果你因此牢骚满腹，常指桑骂槐的说些难听的话，不用说升上去的人对你不满，为你自己树立下一个强敌，就是主管、老板也会对你产生不良印象。假如你再因此不满而闹情绪，影响工作效率，兴起的混乱心理，本来下次可能临到你晋升的，被你这一闹，很可能把晋升的机会也闹掉了。

再就对公司来说，你这样大发牢骚，闹情绪，那些跟你有同样感受的人，或是那些天生喜欢闹事的人，在“看殡不必殡大”的心理下，很可能对你表示同情，或是鼓励你大闹特闹。

这种无形的力量，很容易破坏公司的团结，使企业的成长受到损害。

由此可以看出，遇到这种不平等的事，如果你想发泄一下，求一时之快，往往是损人而不利已的。

我认为，首先要心平气和冷静地分析事情的成因。例如张三晋升了，你不妨拿自己的条件跟他一一作个比较：

——他的能力：跟你差不多，甚至于你认为还不如你（请记往：这种比较往往不是客观的，你很可能对自己高估了）。

——他的学历：跟你一样，或是比你高，或是不如你。

——他的为人：跟同事都处得很好，或是能产生向心力，或是正直无私）作人的条件太多了，无法一一列举），而你呢？

——他的做事：认真负责，长于策划，有创新的精神，或是教练、稳健、或是懂得重点表现，你呢？

——他跟老板的渊源：这是一般人很不以为然的条件，但在企业单位里，这种关系往往成为决定性的因素。

如果你经过比较之后，前四项中，你们各有所长，甚或你觉得还比他强那么“一点点”，但在最后一项他占了便宜，例如他的介绍人是老板的好朋友，或是彼此间有点亲戚关系，或是他跟老板有缘份，老板特别欣赏他，那么你的晋升也很可能要比他迟一步。

这种事是没有什么气好生的，身为老板的人，如果连自己欣赏的人都不能任用，这个老板当的还有什么味道？至于他欣赏的人，是否真的是个人才？是否有助于企业的发展？那是老板“识人能力”的问题，你这个当小伙计的（大伙计也是一样）着急，不平，根本于事毫无补益。因为你改变不了老板的观念，也改变不了老板对人的赏识能力。

如果老板尽是常识庸才，不常识你这个有才能的人，那是他自己的损失，那是他自己拿自己的资金、事业开玩笑，你不必操这么大的心。你应该考虑的是：只是自己去留的问题。你如果认为老板是在拿自己的钱作威作福，根本不是做生意的材料，你可以另谋出路，只要你真有才能，真有超人的本领，还怕找不到“识货”的老板吗？

如果你觉得老板有私心（事实上，谁没有点私心呢？即使你当了老板，你会六亲不认吗？你会没有你特别喜欢的人吗？），但他有发展事业的魄力，很有识人之能，你觉得在这个企业干下去还有希望，那你就忍受这一时的不平，更努力地工作下去，下一次晋升可能就是你了。

一遇不平，就发牢骚，闹情绪，就等于把自己的长处全部藏了起来，把弱点全部暴露在别人面前。你要牢牢地记住，在企业单位中，凭发牢骚、闹情绪，想使老板害怕你，想使老板觉得对不起你而晋升，是决不可能的。只有当老板觉得你能任劳任怨，工作重，报酬少时，他才会感到真的亏待了你，有了机会才会想到你。

有人说：“只有不对的伙计，没有不对的老板，”这话听起来似乎不公平，但仔细去想一想，这却是很有道理的一句名言。

企业组织，看起来井井有条，实际上，人情往往是胜于理和法的，尤其在独资或家族式的公司里，这种情形更加显著。因为一切人事的任免，经营的决策，以及管理的方式，都是以老板的喜恶为重心，老板最后的决定，不管你是否喜欢，你都要去执行、推动，否则，你只有辞职不干。

基于这一了解，老板要用的人，当伙计的决不能加以干涉或排斥，只要老板能训拔人才，不埋没当伙计的才干，让能力强的人都有晋升机会，这个老板就算是很不错的了。至于老板特别欣赏谁，或偶尔破例重用了某一个人，你大可不必去认真计较。

当伙计的一定要明白，老板的公关决定，错的也是对的，当伙计的切忌在这上面去争执。至于错的后果，时间自然会给他判决，使他出相当的代价去弥补，甚至于把公司弄垮，但这都是以后的事，在他决定如何去做的那一刻，你千万不可以自作聪明地去预测，或是公开地加以批评。

（二）以自己的一知半解，去挑剔老板的管理方式，这是“半瓶醋”的行为。这样的伙计很难找到自己认为理想的老板。

企业管理是一种艺术，各人有各人的表现方式，任何的理论，任何的法则，都不是一成不变的。企业的性质、员工的教育程度、老板的个性、社会的背景等等，都是影响管理的重要因素，如果你忽略了这些因素，只以自己在书本上所学的一点东西，或是听了几次管理专家的讲演，就把它们当作模式，去衡量老板的管理是否合乎现代标准，这无疑是不切实际的看法。

有很多学商的年轻人，一进入工商界之后，往往会感到老板的管理，跟现代管理思想相去甚远。因此，他们难免怀疑，这样的“土包子”老板，为什么能经营这样大的企业？

这种怀疑并没有什么不对，但是如果你是基于不平的心理，不服气的念头来看这一问题，你除了更加不服气外，可能一无所获；如果你能深一层去体会，找出这些老板凭什么东西在管理他们的企业，相信你一定获益匪浅。

不管是过去的管理方式也好，或是现代的管理方式也好，统统是离不开人性的。而人性有多方面的适应性和附着性，其变化的因素往往是非常微妙的，难以捉摸的。不是人生丰富、通达人情世故的人，是不容易抓到要害的。

目前我们企业界的老板们，有很多是白手起家、学徒出身，一生所经历的困苦艰难，不计其数，这种磨练，使他们通达了世事，使他们深深认识人性的微妙所在。因此，虽然他们没有读过多少书，但对各种类型的人事管理，却有其独到之处。他们能使能力强过他们的人惟命是从，他们能使学问大过他们的人心悦诚服，他们能使调皮捣蛋的人甘心为他们效劳，他们能使那些恃才傲物的人对他谦恭驯服。这些能力就是他们成功的资本，而且不是书本上能够学得到的，也不是管理专家能够望其项背的。他们有自成的一套管理模式，虽然没有什么章法，但却非常实用。

当然，这些不讲求管理章法的老板，并不是完全不懂得现代管理，只是他们把现代的管理理论和法则吸收之后，融入了他们自己的模式里，变成了他们自己的管理理论和法则，使现代管理变了型。他们把有的部分强化了，把有的部分去掉了而已。

这种变形的管理，当然使崇尚现代管理思潮的青年人看不顺眼，认为是阻碍企业进步的绊脚石。因此，他们瞧不起老板的成就，认为他们的成功是时代创造出来的，完全是靠机运。

基于这种不满的心理，有很多年轻的伙计，特别是教育程度较高的青年人，对公司的制度、经营方式等，常发牢骚、批评和指责。

并且认定我们企业之所以落伍，完全是缺乏现代管理所致。

年轻人的理想高，看不惯的自然很多，这并不是严重的问题。然而，如果只喜欢发高论批评别人，而自己不知道脚踏实地地去体验工作，不能深切了解我们企业的环境，只一个劲的唱高调，这问题就严重了。

诚然，我们的企业管理有很多待改进的地方，可是谁来改进呢？自然是寄望于我们企业界的下一代，如果你在公司里连个优秀的员工都算不上，一旦你将来负起管理责任，或是自己当了老板，你能为我们企业界改进些什么呢？

一切的改进，都是去掉一些旧的，换上一些新的和优良的，如果你觉得老板那一套不合时宜，你就要先问问自己，将来有朝一日你当了老板，当了管理人，能拿出一些什么新的办法来？这些新办法是否符合实际的需要。

你要知道，理论与实际的管理往往是不完全一致的，如果你不能在工作中体会到实际的管理需要些什么，一切的改进都是空谈。这就是为什么有些管理专家自己开公司，反而开垮了的道理。

俗语说：“不当家不知柴米贵，”同样的道理，“不当老板，不知生意之难做。”表面上看起来，当老板好像很神气，实际上，他们的苦处是不足为外人道的。

身为老板者，既要处心积虑地设法发展业务赚钱，又要顾及到员工的工作情绪，使他们如何在他的决策下，协力一致的去完成目标，只要稍有一点差错，很可能就要使他的事业亮起红灯。生意好了，老板固然赚了钱，员工也不会吃亏，可是生意做垮了，员工可以拍拍屁股走人（有的员工，甚至于为了少拿的一点工资，而跟老板闹翻脸吵起来），老板则要负起一切不幸的后果。

世上的任何事，都是权利、义务相等的，老板既然要负这样大的责任，冒这样大的风险做生意，他决不可能没有自己的主张，也决不可能一切都听当伙计的乱出主意，因为生意做垮了，老板要承担起一切的责任，与你当伙计的毫无实际的关系。

当伙计的能了解到这一点，自然可以心平气和，你的意见，老板采纳了固然好（这时你的意见已变成老板的意见，万一失败了，错误的后果也要由老板去承担），即使不采纳，你也用不着怄气，老板比你更关心企业的发展，他不采纳，必定有他不采纳的更好的理由。

如果当伙计的热心过了头，认为不采纳你的意见，生意就没有希望了，不是就对老板生出轻视之心，就是公开批评老板判断力太差。这种伙计，真是比老板还厉害，可是，他没有想一想，如果老板听他的，失败的后果由谁来负呢？也许他会拍胸脯说：“错了我负责！”小的错误你当然可以负责，如果关系到企业存亡的大错误，你能负什么责任呢？生意垮了，还不是人家老板倒霉。

因此，当伙计的一定要守住自己的分寸，对企业发展的意见不妨多，创新的构想也不妨多，但你千万不能把自己的意见当作金丹妙方，非强迫老板吃下去不可。你有义务为你服务的企业贡献自己的一得之见，但老板也有绝对的权利决定采纳与否。

老板就像战场上的指挥官，当伙计的只是他的幕僚，你的学问可能比老板大，你对企业管理也可能比你老板知道的多，但你不一定是个好老板，如果把生意交给你做，很可能要不了多久，就做垮了。

一个有发展潜力的伙计，他的守则是：在工作默默地去体验，记取那些别人失败的教训，记取那些别人成功的因素，把自己锻炼成一个成熟的企业人才，你在工商界才会有前途。

（三）不要靠“年资”混饭吃，要在工作中表现自己的重要性。

稍具历史的企业中，都有所谓“老资格”的员工，现在老资格的员工中，也可以分成两类：一类是“没有功劳也有苦劳”，一类是真正的资深绩优者。前者已成了企业的累赘，工作无特殊表现，发展潜力没有了，干劲也没有了，老板基于多年相处的情分，让你走路不好意思，给你重要工作你又干不好，不得已，只好给你一个无关紧要的工作，直到你退休为止。一个人在企业干到这种地步，虽不能算是很丢人的事，但处境却是可悲的。

我说这些话的意思，并不是要所有老资格的员工，都成为企业中的高级干部（事实上，这也是决不可能的事），而是说，职位不论高低，只要你在本身工作中始终都能有杰出的表现，你就永远是个受欢迎的伙计。换言之，在任何企业中，你要永远做一个靠自己能力吃饭的伙计，不要靠老板的同情“混”饭吃。

例如，你是个修护、保养机器的技工，只要你能把负责修护、保养的机器，彻底了解其各部件的功能，就像一个高明的医生对人体结构了解的一样清楚，甚至于能凭机器运转的声音，一些不正常的现象，马上判断出机器某一部分有了毛病，即使你当一辈子的技工，你受老板重视的程度也永不会减低。

在这种情形下，老板不晋升你，决不是不重视你，而是舍不得把你调离这个工作。因为在老板的心目中，这个工作没有人比你干得更好，所以只好让你长久地干下去，这种“老资格”的伙计，才是老板最需要的。

也许有人怀疑，如果老的员工都这样好，都这样受老板重视，这个企业岂不是就没有新陈代谢、后继无人了吗？

这种怀疑乃是多余，如果企业中的老员工个个都是负责尽职，工作能力愈来愈强，经验愈来愈丰富，这个企业必定会“敝帚自珍”，不培养新的接替人，否则，等他退休时，把几十年的工作经验、技术心得都带走了，他就对不起老板对他的厚爱了。

反过来说，一个精明能干的老板，也决不会容许这类事情发生，他在平时就应该考虑到了，什么工作应该由什么人接替，接替的人是否具备了原有工作者的能力，是否更具有开创的能力。如果老板在经营的过程中，没有考虑到这些问题，他的管理能力就值得怀疑了。

时代之所以进步，是由于后人吸收了前人的知识、经验，然后根据这些知识、经验，滋生出自己新的构想，新的观念。企业也是一样，老员工贡献出他一生的心血，为企业开创出一个局面，新的一代接过棒子之后，能根据这个既有的局面，再开创一个新的里程，这个企业才能永远生生不息，永远是有发展的。

基于这一“前车之鉴”、“后事之师”的道理，老的员工，在企业中不能抱着混的心理，一定要把自己本身工作，尽一切力量做出一个榜样来。也许这个榜样不是最理想的，但没有关系，后起接棒的人，自会加以研究改进，这样循环下去，就是企业永远进步的象征。

怕的是，资格老的员工，在工作初期略有表现，混了几年之后，成了老资格，工作能力愈来愈差了，而自己又不承认这一点，处处以老资格自居，又瞧不起新进人员的能力，老是把人家当作“毛孩子”，什么都不懂。这种人真的是企业的累赘。

年资之所以可贵、可敬，是因为“时间”赋予你更多的工作经验，使你对某一工作有了更多的心得，值得后人跟你学习。如果你只是年资增加了，工作能力愈来愈退步了，工作精神愈来愈松懈，这样的“老资格”，还有什么可贵、可敬的呢？

人的工作能力是强弱不一的，对企业的贡献多寡，也不是以职位高低来划分的，凡是能把本身工作做到尽善尽美的人，都是老板的好伙计，都是企业的功臣。

总之一句话：老员工要抱着“有以教后者”的精神，在工作中塑造典型；新进人员则应抱着虚心的态度，细心体会前辈的工作得失，不妄加批评，作为自己以后处事的借鉴就可以了。这就是和谐中求进步的不二法则。

每周更新一章。

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