新媒体运营教程：活动运营方案必备的4大要素！

一个完整的活动方案应该具备下面的4大要素：

1、明确活动流程
以某个H5小游戏活动为例，流程图如下：

设计活动方案之前先画出流程图是个好习惯，好处有两点：
1、清晰的流程图在后续的设计活动方案中起到北极星的作用，在设计细节时不会偏离原来的框架。
2、清晰的流程图在和交互设计，前后端开发沟通需求时，能够辅助对方理解活动。
沟通常见的一个问题就是：自己代入感非常强，以为自己知道的地方不需要再多做说明，实际上对方代入感很弱，压根不知道你在说什么。
3、活动的页面设计
以上面提到的H5小游戏活动为例，活动页面一般分为三块：概述+详情+特殊区块。

青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销实践者，金牌文案创作者，腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者，《新媒体推广运营实战大全》作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师为大家讲述：活动运营方案必备的4大要素！
活动概述页面参考：
一个好的活动特征有很多，都离不开人的七情六欲。总结：一个好的活动概述的特征就是：活动概述越简单越好，标题要直接，概述能用图片就不用文字，图片要控制在三个以内。
从心理学上来说，人短期只能记住三个点或者三个步骤，超过三个压力就会非常大，很难记住。
详情页面
详情页面主要介绍活动的规则、具体参与形式、奖品发放规则等整套活动说明。虽然绝大部分用户参与活动是不会看冗长的详情页面的，但是该模块还是必须要有。这里就不再赘述了。
特殊区块
特殊区块主要以设计从众效应区块为主，以社长之前做的一个小程序为例：
红色区块会不断展示用户的中奖信息，营造一种活动很火爆，参与人数非常多的氛围，刺激用户参与。这里除了展示滚动用户信息外，还有的做法是展示总参与人数。
3、活动文案撰写
社长把活动文案分成两部分，一部分是前端活动文案，面向用户。另一部分是后端文案，其实就是活动的产品逻辑，主要是面向内部交互和开发的。不少公司活动运营除了运营的活儿，实际上也兼顾了活动策划的工作，所以这里就合并到一起讲了。

前端文案
前端文案主要包括：活动标题、活动页面的文案、活动规则的文案、活动固定入口的文案、活动push的文案、其他特殊文案。可以看到，活动运营对于文案的要求能力比较强，文案能力算是运营的基础能力之一。这里就不再赘述了。
后端文案
后端文案逻辑和产品prd类似，主要是四大块：
1.界面元素：比如哪里是文字，哪里是下拉框，哪里是按钮，怎么排版，如何展现，是浮动还是静止？
2.数据逻辑：简单说就是数据从哪里获取的，要按照什么样的逻辑展现。获取数据的接口一般是之前单独定义的，每次附上需要调用的接口即可。
3.操作逻辑：界面上可以进行操作的有哪些元素，哪个可以点击，可以选择，可以滑动，操作后出现怎样的反馈，比如显示浮层？打开新页面？
4.异常处理：最简单的比如用户注册信息填写完成，点击提交之后，网络突然波动，这个时候怎么办？让用户看着界面转菊花吗？是不是应该弹出一个提示框，告诉用户网络异常，请稍后重试的提示？

4、其他事项：参考开篇的框架图，除了上面提到的三大点，还有三件事比较重要：
效果评估
这一点非常非常非常重要。社长见过不少活动运营新人老人都不知道怎么评估自己的活动效果。这非常可怕，如果算不清楚活动的增量收益，无法定义增量收益的计算逻辑，说明你压根没想清楚这个活动。产品在设计产品功能的时候也是这个逻辑。
客服FAQ
这个是非常容易遗漏的点。一个活动上线前，需要及时和客服同步，最好是做个FAQ给到客服。客服是承担用户压力的第一关，提前和客服做好沟通，遇到问题也不至于手忙脚乱。等活动完美结束，那么，必不可少的就是活动复盘！
说起复盘，不少人都会头皮发麻：又要复盘，好麻烦。整天复盘复盘，不知道复了有什么用。我多花点时间再去做活动多好。或者说又出现这种情况：
又是复盘，又要开始比甩锅和撕逼了，烦都烦死了，能不能好好做事情了……
总之就是就是对复盘没有概念，或者说没有认清楚复盘的价值。所以本篇主要讲通用的复盘逻辑：
1、复盘的价值和意义，复盘本来是围棋术语。对弈之后，棋手们通常会把对局重演一遍：去发现自己的错误，理解对手的棋路，研究最妥善的走法。很多高手都把“复盘”当作棋力精进最重要的法门，后来联想柳传志把“复盘”思想引入企业管理领域，才使“复盘”这个概念广为流传。
很多人工作之后会抱怨学不到东西，他们所谓的学不到东西是指再也无法获取新的增量知识。这种情况下，不少人最终会选择离职跳槽，换个环境重新开始。然后周而复始。获取增量知识固然没错，但是除了不断换环境之外，还有从存量中获取增量的手段。复盘，就是在存量的知识中获得增量。
社长现在有一点深刻的体会：高手和普通人之间的区别，并不在于两者之间的经历差异有多大。很多高手也没有波澜壮阔的经历。而是在同一件事中，高手看到的东西比普通人看到的更多更深。那么如何做复盘呢？
2、如何做复盘，复盘有四个关键步骤，我们一一说明：回顾目标，做这件事之前，团队的目标是什么？目标是如何定的？团队认可这个目标吗？有没有发生目标损耗？
对于活动来说：我们的活动目标和意图是什么？当时的指标是什么？预期的活动数据如何？目标损耗：由于不愿意承认计划和现实差距而产生的偷偷降低目标标准的行为。
比如这次的活动目标是100万新增量，结果只达到了70万。你会安慰自己这样的效果也算不错了。
评估结果
现在的情况达到目标了吗？如果完美达成目标算100分，现在这个状态能打多少分？
差了多少分？主要差在哪里？如果还能继续提高20分，最希望提高在哪里？为什么？
对于活动来说：活动达到预期了吗？如果满分100分，现在能打多少分？

分析原因
场景复现：
1、依次回顾事情的事前、事中、事后全流程和环节。
2、执行路径和执行过程是什么样的？
分析成功和失败的关键原因：可控因素：有没有更好的策略？团队是否全力以赴？分工是否清晰合理？半可控因素（需要协作）：自己工作到位了吗？需要协作的部分，是否为别人预留了足够的空间、时间和资源？
不可控因素：是否有充分沟通，及时同步进度？有没有方式把不可控因素纳入控制？有没有控制风险？
对于活动来说：
活动的链路流程数据是什么样的？
哪些环节的数据较差？哪些环节的数据较好？数据好的怎么做的？数据差的怎么做的？
分工合理吗？是否存在自己时间安排不到位，让开发加紧开发？
总结经验
哪些事情应该坚持做，哪些应该马上停止做？哪些人，哪些行为的价值值得重新评估？哪些事情可以做得更好？具体应该怎么做？对整个事情背后的规律，有什么新的认知？有没有哪些经验其实是假设？
对于活动来说：活动文案写成什么样用户比较喜欢？用户真的喜欢实物奖品吗？一个抽奖的底层逻辑是什么？
复盘的注意事项
1、保持开放心态，对事不对人，甩锅撕逼没有任何意义。复盘是为了个人更好成长；
2、不要带预设还原场景；避免一边叙述过程一边说：我当时眼界太狭隘了，导致我看问题不够清晰，所以做了XX决策；
3、结论要落在流程SOP上；
4、复盘的结论不是在人身上，而是在一个客观事实，是一个事件的本质。不要说“我下次再认真一点”；
5、得到结论再自我发问：这样就可以了么？真的是这样么？
以上，关于复盘就到这里。希望对复盘有错误理解的朋友能够真正理解什么是复盘。

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