摆脱“悬赏”束缚，知识交易平台朝电商领域进发

摆脱“悬赏”束缚，知识交易平台朝电商领域进发
文/王易见

谈到电子商务，我们总会想到网购，网购让我们足不出户即可买到与生活相关的各类商品，不仅价格实惠，而且方便省事。当然，你也可以利用电子商务创业，通过网售商品赚取一定财富，现如今，通过电商平台赚钱的网商一抓就是一大把。

在电商日趋发达的同时，所涉及的商品也越来越广泛，衣服、鞋子、电器、化妆品，无一不能在网上购得。除此之外，现在业界还兴起了一些知识交易平台，将知识作为交易的商品，实现买卖双方各取所需的双赢局面。不过知识可不同于上面提到的衣服电器之类，它具有虚拟的特性，而且很难衡量质量的好坏，在这种情况下，知识交易如何满足双方的需要，实现公平公正呢？这里，我们不妨以国内率先倡导知识交易的问问堂为例，来看看知识交易究竟有何特殊之处。

首先，问问堂的知识交易实际上是基于在线咨询而衍生的一项业务，严格说来，它和百度知道有一定的类似之处，但是在定位上，要高端专业一些。一方面，问问堂的在线咨询已经覆盖到了日常生活的方方面面，尤其像法律、教育、医疗等等，都是非常贴近大众需要的；另一方面，为了提供专业、高质量的咨询服务，问问堂特别邀请了众多专家入驻，这就是刚才为什么说它的定位要更高端。

其次，以往在线咨询都是免费提问，义务解答，在百度知道，新浪爱问上，这种案例数不胜数，也的确解决了大量网友的问题。不过，问问堂提倡付费提问，有偿解答，实际上就把在线问答和电子商务给予了有机的结合。这对电子商务是个很有意义的补充，因为之前电子商务都局限于实物商品，虚拟商品不多；另外，这对在线问答业务，也是个重要的推进，因为在付费模式的推动下，专家有责任为网友提供更专业更高质量的咨询，网友也可以根据用户评价和专家介绍来选择接受哪位专家的服务，并预约咨询，这不同于一般的网上问答，任何人都可以参与。

其三，在整个服务过程中，为了让双方实现无缝的对接和沟通，问问堂特别提供了多媒体的服务模式，例如视频、语音、文字等等，这位双方创造了强大的沟通桥梁，最大程度缓解了沟通障碍。

另一方面，问问堂又兼具威客的特色，除了刚才提到的在线咨询业务之外，在任务大厅，你可以看到里面罗列了大量的IT专家和IT任务，应该说，在威客的整个业务中，IT占据了绝大部分。

问问堂的任务大厅汇聚了很多专家，他们不全是为了赚钱而来，同时也是为了“传业解惑”，当各类专家齐聚问问堂之后，这有助于形成技术交流的气氛，对用户而言，不仅能解决实际问题，也能提高IT方面的知识与能力。正所谓“授人以鱼”不如“授人以渔”，在问问堂看来，与其教人知识，不如教人方法，基于这个因素，我们也希望能有更多的IT专家加盟问问堂，为更多人“传经布道”。

那么这个问问堂使用起来究竟如何？是不是像我们所讨论的那么有特色呢？我们分几个角度进行了试用，有几点感受跟大家分享。

1. 专家资源多，覆盖面广，信息详尽

首先，专家资源很多，截至目前为止，问问堂一共汇聚了超过一万五千名专家，并且覆盖至教育、法律、理财、IT、健康等若干大类，上百个小类。应该说从数量和覆盖面上，应有尽有，足以满足网民的需要。

对于每个专家，问问堂都开辟了单独的“工作室”，工作室下面又有工作室介绍、专家证书、专家风采、专家案例等小栏目，在这里你不仅能获得专家的详细信息，同时也能浏览其服务过的案例。这样可以最大程度确保用户选到合适的专家，减少后续服务的麻烦。

2. 沟通方便、快捷、服务质量好

对于这种网上的服务，最棘手的问题，当属沟通，之前我们提到，用户可以视频、语音、文字等方式和专家进行沟通互动，这种多媒体的方式拉近了双方的距离，避免了因沟通不畅而出现的各类麻烦。

3. 任务发布，投标踊跃

为了体验问问堂和其他威客网站有何不同，我们尝试性的发布了一个小任务，在短短的一天之内，就得到了六份投标，可见问问堂网友的积极性还是蛮高的。

为了刺激任务发布者和投标者的积极性，问问堂特别推出了“发布越多省越多，中标越多赚越多”的模式，对发布者而言，多发布任务可以多省钱，对投标者而言，对中标可以多赚钱，双方都可以实现利益最大化。同时，在服务过程中，通过手机跟踪的方式，让发布者和投标者能在第一时间获悉任务进展。

现在大多数威客网站都想摆脱威客的束缚，这其实是件好事，有助于拓展出更多样更创新的业务，相比之下，问问堂从知识交易的角度出发，结合了电子商务的特色，既有威客的属性，又有电子商务的特性，这种创新，在当前的互联网无疑是十分难得的。

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