背景

2021年，数澜科技与中海科技结缘并达成合作，携手营销管理部、客户服务部共同建设中海地产客户数据中台项目。数澜科技以客服、营销、产研为视角客户为中心，构建中海客户满意度、营销分析等场景，实现中海全业务领域，全生命周期的客户体验数字化，打造地产客户数字运营平台示范标杆。

01 央企数字化转型排头兵：中海高利润增长的秘密武器

近年来，地产行业受三条红线等政策严格监管，在行业增长放缓的宏观背景下，中海地产依然保持高利润增长，除了在企业经营上率先抓住行业洗牌机遇，坚持多元化发展，构筑第二增长曲线，另一个秘诀在于坚持数字化转型的科技创新。

在科技创新驱动的国家战略下，中海坚持加强信息化、数字化建设，以技术引领实现服务迭代升级，打造多家科技子公司。截止19年底，中海地产构建了行业领先的房地产开发全生命周期数字化管控平台，自研65个信息化系统，强化集团精细化管理竞争优势，有效支撑集团精准决策。

但伴随着房地产进入个性化时代，快速找到客户、分析客户、触达客户，满足客户个性化的需求，建立客户高满意度的正循环成为各大房企营销的重点。但由于企业内部业务系统和数据量不断增加，数据难共享、资产难沉淀，对业务应用、决策效率影响等问题开始暴露。数据驱动业务增长，当数据质量良莠不齐，业务又该如何发力？

未来的房地产发展逻辑将会被改变，不再是盖房卖房那么简单，需要更精细化的管理，去洞察客户个性化的诉求，客户运营将是下一个战场。数澜希望通过在数据中台、数据智能领域的积累结合数据应用技术，用更快速、更高效的服务提升中海客户满意度，增加用户黏性。

02 数澜助力，共同成长

数澜通过对中海内部业务、组织、技术和数据能力进行调研，发现中海目前的痛点集中在客户数字化运营和产品数字化运营上。

在客户数字化运营方面：客户标签体系缺失，客户洞察和客户挖掘能力缺少平台支撑；在产品数字化运营方面：不同业务环节产品数据分散没有被拉通，缺少对产品的多维分析。

为解决中海以上痛点，满足中海强管控、精业务、提效率的切实需求，数澜科技从平台建设、数据能力、数据服务三个方面发力，以汇聚拉通营销、客服、物业等多系统数据为基础，实现客户全周期、全触点行为数据分析。建设集客户价值挖掘、客户洞察、客户体验提升为一体的一站式客户大数据平台。

第一阶段项目从9月中旬正式投入研发，到11月初历时一个半月，第一阶段目前已经成功上线，平稳运行。

“现在，全业务链数据拉通后，能够实时反馈客户数据，运营效率大幅度提升。” “有了这个客户中心，我们在做营销活动时，能够自动化精准触达用户，对高意愿客户实施运营策略，客户运营更智能更高效。”某深圳地区业务人员和项目组成员反馈道。

03 助力中海数智化转型从「量变」到「质变」

目前，中海客户中台一期建设已见成效。数澜科技联合创始人&营销中心副总裁江敏就中海的信任与肯定表示感谢，他表示：“数澜成立五年来，持续深耕地产行业，强化自身行业认知，打磨行业化产品，并与万科、建业、华侨城等头部客户达成合作。数澜将凭借扎实的数据技术能力和丰富的中台建设落地实施经验帮助中海打造客户全域旅程数据平台，赋能业务创新，为客户创造更多价值。”

数澜科技地产事业部总经理张成振也表示：“客户运营平台作为数澜标准化的行业产品，已应用到华侨城、旭辉、祥源、彰泰、瑞安等项目中，产品能力已经非常成熟。目前数澜正在积极探索地产数智化转型的价值场景，帮助客户实现从业务场景数智化的量变到企业数智化转型的质变，期待未来能够与更多的地产企业牵手，实现共创共赢。”

过去5年中，有超过30%中国地产百强企业选择与数澜科技合作，行业数据中台服务市场占有率保持第一。截止目前，数澜科技已帮助万科集团、建业集团、旭辉集团、海伦堡、中骏集团、新城、建发数十家标杆房企构建数据中台体系，取得行业领先的数据业务效果。今年，数澜乘数字化转型之风，与中海地产、华侨城、华东院等大型集团客户达成合作，推动数智化变革，抢占数字经济发展高地。

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