钉钉的B面体验：一个宝藏工具箱

1. 应用式创新的效率利器
2. 原创式创新的“性能”型产品
3.钉钉的B面体验给产品人带来了哪些思考？
最后：

过年期间由于低代码突然火了，我研究了一段时间的低代码平台，其中就上手用了一阵钉钉宜搭，写完了宜搭的体验分享，过程中也意识到“钉钉”这个平台，可能超出过往我对他的认知。出于工作习惯，先找了找数据，查了一下钉钉的现有用户数。

2019年6月30日，用户数破2亿；
2020年3月31日，用户数破3亿；
2020年12月31日，注册用户数突破4亿。

在整个中文互联网，有如此增速的应用在C端勉强屈指可数。在此之前，几乎没有人想过一款B端产品也能如此“疯狂”，如今，钉钉补充了这一想象空间。

我好奇的是，难道钉钉仅依靠办公这一个属性，就能攻下下么多用户么？

带着疑问，我对这个产品进行了更深的挖掘。钉钉给很多人最直观的印象，是办公软件，用来签到，打卡，传文档，工作群沟通等，也是钉钉的A面，大众的印象我会给它定义成A面。但是仅从一个维度看到的产品形态，真的只是冰山一角。抛开A面这个刻板印象去看钉钉，从用户体验、从工具属性等其他视角去审视钉钉，会看到一些惊喜，更有不少值得学习的点，而这些视角我定义成B面。微软对Teams的定义是，聊天、会议、通话、协作。看上去是一款极致的办公软件。而看完钉钉的B面，它的办公属性似乎没那么纯粹，但却具备很强的工具属性，和细腻的用户体验。

1. 应用式创新的效率利器

工具的价值在于最大程度的帮人解决问题，提高效率，并创造财富。可以用在工作，也可用于副业，或者兴趣爱好。如果从工具的价值这个维度来看钉钉，钉钉可以称得上是趁手利器。

拍图识字，提取图片内容，把图片内容变成可编辑态。

这是最吸引我的一项功能，我用它快速的处理好了一张表格。

之前做了一个数据分析的项目，会需要用到OCR工具，而且比简单的文字识别要求更高一些。我们的算法里需要用到一个物理学的参数表，全网只能找到一个图片版本的参数表格。这个表格33行*4列。实在不甘心一个一个数字Key in 进我本地的Excel，觉得这行为蠢得可怕。

我在想是不是可以通过OCR直接识别图片，并把表格导出。OCR （Optical Character Recognition，光学字符识别），是指电子设备（例如扫描仪或数码相机）检查纸上打印的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机文字的过程。

简单来讲，OCR可以把拍摄的照片、下载的图片、PDF的文件等等，转成可以编辑的文字文字。对于文案工作者来说，OCR工具绝对是一件神器。

我找了一圈发现，目前市场上大部分OCR工具要么收费，要么识别效果一般，文字错误率高，而且输出的是纯文字，不能保留原格式和表格等稍复杂的内容。

然而没想到的是，钉钉“扫一扫”自带的OCR功能很简单解决了这个问题，完全能够满足我的需求，还附带了一些超出计划的功能。这也是我今天聊钉钉的原因。钉钉的OCR功能叫拍图识字，有两个入口：1. 文档入口进入。2. 聊天窗口进入。下面可以看看效果。

从图里看到，钉钉的识别精度还是不错的。

对于普通用户日常工作来说，OCR工具的诉求就两点：1. 识别精度够高，不要出现大面积人工修订。目前免费的OCR工具会经常误判出太多乱码。2. 免费或者价格尽量低。钉钉的OCR采用的是阿里达摩院团队的技术，识别精度较高。值得一提的是对复杂格式的还原，很多OCR工具对word的缩进、段落识别不了，需要下载后反复调整，钉钉在这里还原很不错，而且对更复杂的表格、公式同样保存。重点，免费且精准。这个功能非常良心。

图片翻译，识别图片并对图片内容进行翻译

图片翻译，其实是OCR+翻译的组合用法，这一点可以节省不少时间，在钉钉的OCR界面默认有这一选项。
我们经常会用到一些外文文献，传统方法是逐字敲成文字。钉钉这个小按钮在我看来一方面节约了打开翻译软件时间，最有帮助的还是可以对图片进行处理，图片类型不可编辑的属性本身会让用户有一些头疼，钉钉的OCR抓的场景很好，在这里可以完美地解决抓取图片内容信息的难题。

2. 原创式创新的“性能”型产品

在使用钉钉的过程中，也会发现钉钉一些功能是完全原创的产品设计，包括是在社交应用上，用户呼声很高的功能。如刷屏是微信等社交软件被集中吐槽的一点，大部分人深受其扰，又可奈何。先不谈被刷屏这类无效信息弄得闹心，屏刷长了，正题是啥都记不起来；钉钉上的消息聚合，功能虽小，但很大程度上解决了这一问题。

一起标注，聊天窗里同一张图片可以供一群人“指手画脚”

我们直接一点，先看看这个功能的效果。

标注图片是一个工作中常见的需求，像Teams、企微、飞书都支持图片的编辑，标注加文字等。起初这个功能是没有引起我注意的。直到某天像往常一样把图片标注发给同事，提了个需求。同事直接在图片上加了新标记，告诉我需求完成了。在那之后关于数据计算的往复沟通，我们都是只基于这一张图片。而且，图片标注的状态是动态的，当我在标注图片的时候，标注的画笔会在群聊中实时显示，所有人可以实时看到，不用等标注完再保存。

这个功能可以看出，钉钉产品经理的初心是要让用户更好的协同和沟通。其他公司的产品经理看到这个功能，相信第一反应是，和设计的小伙伴沟通改图再也不用一张图片传好几次到群里，然后大家反复下载标注，又反复修改上传了。

可惜的是，目前PC端这个功能还没有同步上线。当然PC端操作可能是个更高频场景，图片编辑时更灵活，也比手机操作更容易。

消息聚合，通过同类消息合并进行反刷屏

刷屏是现在大量社交软件上难以避免的一个现象级问题，无论是公司群，还是家长群，我们总会被大量的消息刷屏，反而掩盖掉有价值的信息，这也是此前家长群矛盾出现的一个原因，无效信息过多，导致收不到核心的价值信息。社交平台上、还有周边朋友们，对反刷屏的呼声还是很强烈的。
而在钉钉的群聊中，经常会有一个像卡片一样的消息窗口，这就是“消息聚合”。产品逻辑是，当出现3条以上相同消息的时候，消息会被聚合在一起，避免刷屏现象。这个功能是目前还没有在别的产品上体验到的。

这对于提升用户群聊体验来说，是一记实打实的重拳，可以说是反刷屏用户的福音了。个人比较好奇这个聚合算法的边界在哪。实测后发现，不仅对重复消息，在日志、发红包等场景，对于类似的功能性消息流，也会自动聚合到一起，减少屏幕占用。

3.钉钉的B面体验给产品人带来了哪些思考？

其实AB面是我最近的感悟。某次朋友之间的交流，学到一个词，叫人生AB面。一个人的A面是大家最容易看到的一面，他的B面是需要你探索挖掘才能看到的一面。永远不要以一个面去评价一个人。最近对AB面的理解有一个收获，产品也会有它自身的AB面，A面是产品给人最直观的感受，甚至是一种刻板印象。B面是需要挖掘才能看到的产品形态和产品思想。而往往AB面直观看会存在一定的冲突。

钉钉的A面正在不断的催生B面的功能。

从产品视角来看，钉钉OCR工具，包括图片识别、翻译、Excel导出等，这整个功能的出现，坦白说，给我的感受是朴实好用，可以很大程度提升工作效率。当然，并不是特别意外，其创新点，集中在对已有技术的合理嫁接和运用。虽然没有意外，但不妨碍我们去思考：如何能把技术在适合的产品、功能中相互融合，成就创新。

在文档里做OCR处理看起来非常合理，其实从钉钉办公属性的A面视角来看，这些功能出现甚至有一些理所当然，工具强、办公软件则更强。

就像最近墨刀加了流程图功能，对于主要用户是产品经理的群体来说，这个新功能是非常好用，而且极大程度的方便了产品经理。我是很愿意为流程图的加入起立鼓掌的。但这个功能的诞生，本身给人非常多的惊喜，流程图是产品经理办公必备的工具，现在墨刀只是让流程图和原型图工具合并了而已。

但从钉钉和墨刀来看，这些工具属性的B面，需求其实是来源于A面的，因为要办公，所以要更高效的工具。

钉钉的B面也在不断的反哺A面的体验。

钉钉的一起标注功能和消息聚合功能，是让人感到惊喜的部分，这部分是全新的互动形态，在其他APP中还没体验到，很新颖。

从产品创新的角度来看，OCR等功能是应用场景的创新，而一起标注和消息聚合功能是Idea的创新。需要引起我们思考的是，钉钉的产品经理是怎么想到这两个功能的？这个可能对我们工作更有启发。

我个人的猜想：钉钉的办公属性（A面）决定了，重要消息被错过的影响是很大的。这个角度来看，钉钉解决反刷屏问题会比社交软件更迫切，当然也有可能这些功能在社交软件中的优先级不高，所以才没被做出来。

而一起标注功能，一方面优化了协同体验，另一方面避免图片反复上传下载，本质还是避免了刷屏，保证重要消息不被错过。这么一想，这些功能出现的背后，是有一根逻辑线的。

B面这些Idea的出现，并落地成产品，是可以反哺A面，增强钉钉办公体验的。

最后：

从AB面看产品，其实希望大家能多维度的看待产品，在做竞品分析的时候不要被一个维度限制了思考，进而形成思维定式。

从钉钉的A面看，钉钉是一部办公协同的进化史，其实也是信息分发载体的创新史。
把时间拉回2015年1月，钉钉1.0才刚上线，软件功能还少的可怜，初创成员也还在为了找共创客户而头疼。4个月后，2.0版本正式上线，钉钉开放网盘，支持分企业公共、个人、企业群使用场景进行文件管理。

此后，钉钉围绕办公协同场景，陆续推出了日历、邮箱、视频会议、文档等创新功能（当然，现在这些功能已经成为大家习以为常的功能了）。

再从钉钉的B面看，回望钉钉协同这几年，我们会发现，钉钉大的、陡然颠覆式的创新可能并不多，但围绕客户需求实现的微小创新却持续进行着，从Word到在线文档，从电脑各种文件夹到用企业网盘，从HR系统里的考核工具到如今被人津津乐道的目标管理系统……以及这些小小的，甚至可能被很多人忽略掉的功能。

总结看，钉钉上的工具主要集中在两个方向，一是对现有技术、产品的合理化结合与运用，将好用的工具集成进来；二是纯粹创新的应用，这一点是不易的。

钉钉藏着不少不见经传却用起来得心应手的小功能。我们B端常说提质、增效、降本、减存，可以试着以这个标准来考量一下钉钉，再从AB面去审视一下钉钉，也许就能从中有所收获了，这可能也是我接下去会想做的事情。