本文由 【FMI飞马网】原创，原文链接：洛可可李建华：在做好产品的道路上，人人都是设计师！

在大数据时代，传统的营销方式已经逐步落伍，随着大数据的普及，我们今天谈到的更多是基于大数据技术的基础营销。提到营销，我们想到的大多都是广告公司需要去思考的事情。而现在，我们要说的是一位来自设计公司的专家为我们带来的基于大数据、人工智能技术来做产品营销的实践。

李建华

李建华，洛可可整合创新设计集团副总裁、洛可可北京公司总经理。

设计公司也需要基于新技术去明确发展趋势

首先，李建华告诉我们，尽管洛可可是一家设计公司，貌似与大数据营销相距甚远。但由于自身发展模式，洛可可除了是一个设计公司的标签之外，还有一个标签，就是趋势性的公司。因为公司每年帮助客户打造上千款创新产品，也就是说现在正在做的产品，其实就预示这半年、甚至一年后，产品技术，甚至体验，甚至服务、产业趋势的发展方向。

这就需要去思考人工智能，包括一些创新的技术和材料，包括大数据和产品和用户和生活如何进行很好的结合，如何让它进行转化，给用户提供更好的体验，只不过公司是通过设计的手段解决这个问题。

用户身份：“被动消费”→“主动创造”

以前的用户是产品的消费者，每天都在消费，比如各种各样的产品，服装、衣服，餐饮，住宿等等都在消费，相对被动的。每天消费的东西都是各个企业，各个品牌塞给我的，我们也许喜欢，也许不喜欢，但是不重要，因为根本不知道这个产品怎么出现的。

但是，现在用户除了消费者的身份之外，有了另外一个身份，就是创造者。他可能从技术研发的时候就参与到创造的过程中来。李建华强调，这正是洛可可公司所一直探索的：如何让用户参与到整个产品的开发，包括技术的转化过程当中。

前沿技术如何进行产品转化？

工业时代以来，产品就层出不穷，李建华认为，产品创新，长久以来主要的驱动力有两个：技术推动和构造设计。除了通过技术不断的发展，沿革，然后产品的生产，制造，在不断的被颠覆外，也需要应用设计的手段去不断地见证各个产业的巨大变革。虽然设计做的是一款款的产品，单背后其实都是各个产业的变革。

李建华为我们举了以下示例说明：

▲ 通过做“奥运地铁”、“天宫1号”、“天宫2号”等的实践案例，发行现在越来越多的航天、军工，这种尖端技术正在民用化，并且这是一个非常重要的趋势。

▲ 另外，医疗领域，早在五六年前，我们做的医疗产品都是大型设备，比如说CT这种核磁共振的大设备，血液监测的设备，包括X胸片这样的大设备。它主要功能是当人生病之后，我们去治疗，去监测。所以，是生病之后的一些治疗设备。但是，现在专业医疗开始民用化，越来越多的人都不希望生病之后再去痛苦的被治疗，而是希望能够在健康的时候变得更健康，尽量不生病，少生病。所以，专业医疗在开始向家庭医疗深入，可穿戴医疗开始沿革和变化。

▲ 在人工智能方面，李建华表示，2013-2015年的时候和人工智能最相关的他们做的最多的就是机器人。同时也发现，智能技术已经从技术变成一种有点像互联网，或者属于空气一样，渗透在我们生活的方方面面。

李建华说：对于一个设计公司来讲，我们也很关注整个时代的变迁，除了产业的变革之外，时代变迁很重要。比如大家现在都在寓言，人工智能即将到来，已经到来，马上到来！

据李建华透露，在2013-2016年，整个四五年的过程当中，他们其实一直在做各种固化的机器人，也就是长的特别像人，或者不像人的机器人。从设计的角度落理解，我们觉得2013年到2016年这个阶段，大家还是重点在思考这个机器人到底长什么样子：更像人？还是更不像人？到底是站着，还是坐着？......因为未来所谓人工智能可能是一种物化的、实体的产品出现，但是有可能它什么都不是，就是融合在你的光环境里，融合在你整个家居环境里。在这个期间，他们做了非常多类似的机器人，陪伴式、助理式、家居式、教育式各种各样的机器人，总结了一套比较完善的机器人体验设计的体系。

它在家庭生活里面，可以扮演一个伙伴、朋友，然后助手这样的角色。当然，随着人工智能技术的不断发展，它会变得越来越智能，它会学习你的习惯，了解你的生活习性，甚至了解你的性格，跟你的沟通越来越好。

到目前我们可能做了几百个各种各样的机器人了，但是我们在思考一个更深刻的问题：难道说设计公司，或者未来的人工智能只是以各种各样固化的形态出现吗？这就是未来AI的终点吗？

因此，我们在思考一个更深刻的问题：

人工智能时代的到来到底对人类的意义是什么？

李建华表示，人工智能未来将会以人为核心，并且让人参与到这个过程当中，在这个过程当中，基于数据的不断堆积，可以不断的学习和成长，而且可以深入到各行各业，无处不在，可能是一道光，可能是一个声音，也可能是一个音箱，也可能是一个锅，也可能是家里的一个烤箱，它可能会和你生活中的一切进行结合，甚至有可能作为一个芯片植入到你身体的某一部分。

而当这样的时代到来的时候，人工智能对我们来讲到底意味着什么？这需要我们不断思考。

而洛可可现在在不断探索的是：体验设计+人工智能。通过这样的方式去寻找为人类提供更简单、愉悦生活体验的方式和路径。

这个到底怎么做呢？李老师再次以车用导航系统的案例为我们做了解答：

比如说车载导航系统，这个简单来说就是一个导航，放在车里面。但是，长久以来，大家觉得它里面应该有更多的信息，比如让人可以语音沟通等功能，但是，当这个可以沟通的导航产品真正放在你的车里，你在车里开了一个小时以后，你会觉得那个东西有多崩溃。因为实在太讨厌了，你不想让它说话的时候它在那儿说。

李建华告诉我们，他们在做这款产品的时候，思考的是，当你开车的时候，到底需要一个工具，还是一个伙伴。

用户创造好产品

现在这个时代，用户除了消费者更是创造者，他怎么参与到整个产品开发，甚至技术转化的过程中来呢？洛可可用的方式是产品的众创模式，就是客户，用户，设计师、工程师，大家整合在一起，一起为一个产品最终的体验进行努力。

李建华以小雅音箱为例告诉我们，他们在做AI只能印象的时候 ，作为一个设计公司，最应该想这个音箱长什么样子，应该和传统的音箱长的很像，还是不像？应该个子高一点，还是低一点？小雅和人到底是什么关系？因为小雅不是一个简单的音箱，而是一个强大的内容载体，和人无缝连接和进行最简单交互的一种新的体验方式。

最后设想认为小雅和人的关系应该是一个完美伴侣，有杨颖那样的容貌，有薛宝钗一样的温柔，有张泉玲一样的智慧。那么问题来了，如果是这样一个状态，到底怎么来做呢？

正是用了前面李建华老师说到的用户的协同设计，具体是这样的：

1、先和喜马拉雅一起做了一个声音实验室，覆盖了非常大量的用户。

2、然后，整个我们进行了九地联动，进行了这个产品的发布，发布了两个任务，其中一个叫做那些年我们一起宠幸过的音箱设备。基于这个收到了非常多的反馈，很多人发出了自己非常多的体验、经历，包括他们的想法。

通过这样一个过程我们发现，用户想要的不仅仅是一个音箱。

什么样的产品是好的产品？

价格越贵，就说明这么产品越好吗？答案当然是否定的。全新消费模式在不断升级，用户关注点已经从所谓的大品牌，逐渐转换成兴趣和爱好。所以，李建华表示，消费升级对于AI，包括智能技术新型的转化非常重要，因为人从关注价格变成关注价值，从功能和需求的思维转换成兴趣思维。

另外，衡量一个产品到底好不好的价值维度是时间，用户到底愿不愿意在你的产品上消费更多的时间，这个非常重要。另外，如果用户不愿意投入时间，你就不可能采集到大数据。

而如何让用户消费你的产品一整天？这是需要我们大家去思考的，李建华老师给我们讲了一个烤箱的案例，为了延长用户使用烤箱的时间，增加用户使用烤箱的频率，我们需要去思考：大部分人买烤箱背后的隐形需求的什么？对于现代人来说，不少人买烤箱并不仅仅只是为了做面包来吃，更多的是一个时间的消遣，花费半天时间去做，然后发朋友圈。得知了这个隐性需求之后，在烤箱上面加入可以直播计时的功能，可以满足用户希望分享、消遣的需求，使用户不知不觉就花了半天甚至一天的时间。

用户愿意在一个产品上投入时间，不仅能够给公司带来直观上的收益，也会让公司收集到更多不同时段、不同场景的数据，进而不断对产假进行改善升级，

使用户体验变得更好，服务更好。

最后，李建华表示，在做好产品的道路上，每个人都是用户，人人都是设计师，大家可以以设计师的角色去创造产品，也可以以用户的角色体验产品。只有不同的角色共同参与进来，才能使产品需求更加完善。

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