运维质变育新机，华为云能否引领政企运维破局？

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提到IT运维，我们马上想到的，就是“7*24小时待命”、“救火”。作为IT安全运行的保障，长久以来，运维一直都是“不出事看不到价值，一出事全是锅”的角色。例如某企业自动化运维失效导致宕机，两大可用区计算引擎停运 93 分钟；再例如某企业云硬盘发生故障，导致部分用户的数据全部丢失，且不能完全恢复等。

纵观云计算在我国的发展，企业已经从用云转而进入上云、云化的阶段，云计算、数据中心已经成为新型基础设施重要组成部分。在“十四五”规划纲要中云计算部分，即提到培育包含运维管理等多种云服务产品。

企业全面云化下，新技术的运维“锅”更多了

近十年云计算的深入发展之后，在信通院2021年最新的《云计算白皮书》显示，多云、混合云成为主要形态。加之大数据、AI、区块链等新技术的应用，将带来多种异构资源的管理运维。而且云原生浪潮下，企业云上创新需求愈发强烈，导致了高级云服务多、技术迭代快，让企业在云上运维的要求越来越高。

新技术、新需求下，运维将面临新的挑战，具体来说分为以下四点：

首先，传统业务应用下，运维关注服务器、存储、网络、应用的运营保障，已经需要运维人员不断地积累多个领域的技术。而在云原生的激发下，运维技术与知识将再次暴增，云平台、云服务、安全、数据库、大数据、分布式、容器等，这些核心技术都需要运维人员去学习掌握。

第二，云的弹性灵活，也促进了业务快速扩展，应用创新的迭代加速。这需要系统更高频的变更或升级，操作愈加复杂。如升级变更与现网业务的方案分析，制订升级方案难度高。并且如果变更升级失败，还容易导致次生风险，增加再次修复的耗时。

第三，传统IT运维故障流程是扁平化的，但在混合云、多云、异构计算等复杂的环境下，如果发生故障，涉及IaaS、PaaS、应用等多层，增加了问题定位时长，故障处理流程的复杂度也随之增加。

最后，也因为第一个挑战，企业将更加需要各领域技术的高级运维专家。但如配置高级技术人才，实际运维中，他们也仅有20%时间处理复杂的问题，80%处理低阶日常维护工作，造成人力和技术资源的浪费。

新运维来了，关键能力是什么？

在各地大力发展IT基础设施的进程中，政企云平台从构思到落地远比想象的复杂，专业的经验和懂行的伙伴尤为重要。CSDN获悉，近日华为云（西安）运维中心正式揭牌运营，背后则是华为云Stack运维核心能力提供支撑。CSDN详细了解了华为云Stack运维技术的关键能力和核心优势，值得运维人的关注和思考。

首先，也是最根本的，是继续提高自动化运维的技术实力，用专业化的工具确保高效运维。华为云Stack运维中，提供了多种HCS智能化工具链，覆盖运维全生命周期。自动化工具与服务包括：操作、账户、资质等管理可信；看板、分析、预测等全栈监控工具；信息收集、故障诊断、巡检等智能分析工具；安全接入客户云档案、人员管理、操作记录等；局点、版本管理、升级的规划检查和校验等云服务迭代工具；多局点管理、远程IaaS安装、远程扩容等自动部署；问题、变更、备件管理等服务；告警监控、问题定位、日志分析、风险预测、故障处理、资产管理、性能分析等工具。

CSDN了解到，在实际客户案例中，通过华为云Stack运维的自动化运维工具，客户实现了一键式升级，改变传统手工脚本升级方式，享受版本新特性功能。另外，也帮助客户缩短了问题响应和故障处理时长，效率提升32%，降低业务中断风险。

运维第二个关键能力，是安全与隐私保护。安全运营是运维最终追求的目标，网络安全和用户隐私保护是华为公司的最高纲领，因此，华为云Stack运维旨在构建“1+2+5”安全体系，保障客户网络和业务安全，实现运维服务可控可信。在IOS27001认证与网络安全三级等保认证体系之下，华为云Stack运维体系包含：数据分类、处理、保护，合规审计等数据安全工作；安全策略、操作，客户端认证、授权等IT安全工作；人员安全培训、网络安全认证、持证上岗等人员安全工作；7*24小时CCTV监控、电源保障、火灾检测和消防、门禁等物理安全工作；方案审核、人员管理、高危命令校验/拦截、安全审计等作业可信工作。

第三，除了技术工具与安全，华为云Stack运维背后，是华为云多年、全行业积累的经验之和。华为云Stack运维提供资深专家队伍、全行业经验沉淀、海量知识库等云上保障护航。在华为云Stack运维专家团队中，方案专家、管理专家、技术专家均是有5-10年以上经验，以及专业技术认证的Top级运维专家。华为云Stack运维也汇集了华为云在运营商、政府、企业等重点行业核心客户的运维经验积累。在华为云Stack运维知识库中，包含10+行业、30+场景化的运维方案，1000+海量局点支撑海量知识库，高质量案例库，并达到高匹配率。另外，华为云Stack运维也包含基于角色画像的专业赋能体系；认证和作战结合的赋能方式。

在某运营商客户案例中，其业务规模达1300台服务器，承载了30多个厅局200+业务系统，由华为云Stack提供基于ITIL的标准、规范的统一运维服务，提供与公有云同版本、共演进的定期升级方案，升级周期从1+年缩短到0.5-年。高人力成本往技术服务支持中心聚合，降低客户运维成本300w/年（2名高级原厂工程师）。

技术之上，华为云Stack运维的战略规划

早在2008年，华为就开始了云计算的预研，如今华为云已成为全球五朵云之一，中国区政企的市场份额也位列第一。在刚刚结束的华为全联接2021上，华为高级副总裁，华为云CEO、消费者云服务总裁张平安针对政企客户用云的强烈需求，发布了华为云Stack8.1全新版本。新版本增加了AI推理、IoT、云桌面等8大服务。张平安还特意强调新版本增加了在线运维支持服务，帮助用户提升运维效率50%以上。

华为云Stack总裁尚海峰在阐述当前阶段政企对云的需求时表示：随着政企进入全面云化的阶段，云平台的规模快速扩大，通过大量的实践证明，政企云平台从构思到落地远比想象的复杂，因此专业的经验和懂行的伙伴尤为重要。

依托着前文的三大核心关键能力与优势，在华为云（西安）运维中心揭牌仪式上，也同期揭示了华为云Stack运维计划，即在2025年接入1000局点，服务25w设备，最终构建1+3+N全球技术服务体系，打造全栈集中运维能力。

图：华为云Stack运维解决方案

为了实现全栈化运维服务体系，华为云Stack运维将构建五大关键能力：

关键能力一，是基于业界及华为最佳实践，形成一整套运维管理体系。以ITSS、ITIL、ISO27001等认证为指引，设计相关流程及标准化操作指导。结合华为三十余年IT+网络运维及安全治理经验，总结形成云运维最佳实践。运维与开发深度融合，和合作伙伴深度合作，实现低成本高质量运维。

关键能力二，是模式多样化，全面适配政企客户的多样化组织治理结构。以远程+本地，本地驻场模式，本地两极运维模式三种，为政企客户提供运维服务。

关键能力三，是多功能运维工具平台，保证运维安全与运维效率。打造工具的7层防护，70+种云服务和1400+个巡检项，将管理服务、运营指挥中心、服务工具、运维工具集均承载于云管平台之上。

关键能力四，是完善的集中运维安全管理机制，保障运维安全。例如建立信息安全风险管理体系、数据安全、IT安全、人员安全、物理安全、作业可信等，最终目标是构筑安全合规的管理体系、提供可信、可控、透明的运维服务。

关键能力五，华为全球交付与运维服务能力。华为云Stack将形成130+个华为代表处，全球4大集中运维中心，500多位原厂运维服务工程师与3万多位合作伙伴运维工程师的专家团队，30多年华为运维能力积淀，1套华为云自研运维工具平台。

最终，华为云Stack希望实现四大远景目标，是全栈云服务技术专家团队、全生命周期运维服务方案、全方位安全运营保障措施、全面智能化运维演进。

“华为云持续积累专业服务能力，结合全球一站式服务布局和专家体系，以西安运维中心为核心节点，将华为专业的运维人员、成熟的运维体系、领先的运维能力全面开放，让用户安心上云和用云，进一步聚焦业务创新，推动云计算产业更加良性健康发展。”尚海峰总结到。

纵观IT运维的发展历程，从最早的命令行和脚本代码的运维，到DevOps工具化运维，再到今天，IT运维已经从平台化向大数据运维转型中。而随着AI技术的深入，未来将是更加自动化、机器学习的AIOps运维时代。华为云在云计算时代，是IaaS市场中国第二、全球Top 5的云服务提供商，成绩背后，体现了华为云在laaS、PaaS、数据库、云原生、人工智能和物联网等等核心技术栈硬碰硬的实力。全栈技术挑战之下，运维的价值也将愈加重要。在蓄势聚力之后，华为云集中运维提供的“全栈”能力，也将持续发挥其独特的价值。

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