OA、CRM、ERP、BPM系统

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OA系统

办公自动化（Office Automation）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式

CRM系统

客户关系管理系统（Customer Relationship Management）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

ERP系统

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，反映了市场对企业合理调配资源的要求。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。

BPM系统

BPM软件中BPM是英文字母缩写，大致有二个意思。

第一、Business Process Management，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。

第二、Business Process Modeling，即业务流程建模，是对业务流程进行表述的方式，它是过程分析与重组的重要基础。

其之间的关系

我们假设你是某机械行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始

首先，你打开OA登陆，填写出差申请表，送交主管审批
填表--审批--行政订票酒店

然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，你回公司开crm，登陆，把名片输入leads 然后一个一个电话打过去，把一个leads变成了客户，谈价格、成交、修改crm、创建订单

erp那边收到crm来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料（erp 中的bom），排生产计划（sap 中pp），同时财务部门处理合同（credit control），负责收款（SD），排产入库出库（MM WM），送到客户手中。

这时请注意几点

你去参展的机票也就是OA的最后一步如果好的oa系统会和hr系统串联，那么无需修改hr的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来
你在crm 创建了订单，应该通过接口直接导入sap，这也就是为什么erp中我没有写创建订单的原因
反过来如果你的产品型号在erp中修改了那么导致的价格变更等，sap需要反推回crm
这几个系统一个是做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程
我想你注意到了，我很注重几个系统的串联，通过bpm可以很容易做到这一点

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