RMA = Return Material Authorization 退货授权%R*MR%i0

是当客人提出产品出现品质问题需要退回时，公司对客人提供的资料进行分析，认为确属本公司责任而同意退货的状况下，授权客人将不良品退回。/S0I#o:` GRkU:DW
通常，在最初的合约中，就会将RMA条款明文订立。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAh"Ct-`#_4ae:`
需要进行授权的重点在于防止客人随意退货或不经同意就退货。b1C*L4|5X p6`
比如：当你的手机出现问题，商家需要确认是否确属产品质量问题，而不是随便就给你换货。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA"a~.BMZS‑}`O1|2s

RRMA常分为两种:
Return for repair-- 客人不扣款，但退回品必须在一定期限内修好后返回给客人

Return for credit-- 客人直接扣款，退回品不须返回客人。

也可以分为三种，

即加上： SWAP-- 直接拿良品向客人交换回不良品。(这一种本质上仍属于return for credit)

还有一个类似的术语： RAN（Return Authorization Number)，即当你同意客户退回产品时，你提供给客户一个RAN，客户要在返回物品上标示你的RAN，以便于追溯。

有的公司叫RGA- Return Goods Authorization

在合约中约定RMA条款比较重要，如果太紧，后续的服务成本会很高；如果太松，可能拿不到合约。这在生产者风险与客户承担风险中找到平衡点，然后订立RMA条款。P({ I*q*o‑B
一般而言，至少包含两方面：第一，有关保固期的约定；第二，保固条件的约定，即何种情况下接受退货。bbs.6sq.net$~$^nH/w
并不是不同意退货，就不可退货。客人还可以有其他选择，比如：打官司。。。C
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在分不清责任的情况下，从客户服务满意的角度，建议接受退货。当然双方对责任的归属在胡扯，就看双方还有没有继续合作的意愿了。如果打官司更合算，谁愿接受RMA。
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顺便提一下，不是所有退货都属RMA。
有一种退货属DOA，即刚到客户手上就发生了，根本没使用。或者，打比方说，你们的货在客人的IQC或在产线整批判退，这不是RMA，而是DOA。DOA有一个特性就是一定是批退。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA8|8x$^0z+Q:x
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比较大的公司或成本核算比较严格的公司，RMA和DOA是分开的。大部分公司两者是合在一起的

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