商业洞察 丨作者 / 刘润 整理 / 蕉皮

常有人问我，要怎样进行职场沟通？

因为在工作中，如何“优雅”地沟通，非常重要。

前段时间刚好有一件事，是个很好的例子。也有读者问我怎么看。

这名员工的回答，出乎意料。但在出乎意料之外，背后其实有很多道理。

问问自己：如果这样的情况发生在你身上，怎么办？

我想和你分享几个关于职场沟通的方法，不管你是下属，还是上级，也许对你都有帮助。

— 1 —
why，what，how

组织是一个系统，工作之间环环相扣。

所有工作都只是一个“点”，但背后是牵一发而动全身。

每项工作，其实都有三个属性：why，what，how。

我们在工作时，常常只关注到一个点，就是 what——你在干一件什么事。

但是，我们经常忽略了 why，为什么要做这件事，以及忽略了 how，如何做这件事。

只有 what 而没有 why，员工会质疑工作的合理性，甚至会丢失工作的主动性。

他们会说这样的话：

我不知道这项工作有什么意义。我这样做感觉对公司毫无帮助。我感受不到自己的价值。

只有 what 而没有 how，员工的工作效率会降低，影响工作的进度。

他们的表现会是：

出工又出力，但就不出活。即使出了活，效果也很差。

所以为什么说，在一个组织中，要保持信息对称和畅通。当每个人掌握的信息和方法不一样，做事的意愿和效果也就不一样。

因此在职场沟通的时候，每当布置一个 what，你都要下意识地反应，前面还有一个大大的 why，后面还有一个大大的 how。

如果你是领导，把你的想法告诉你的下属，为什么要做这件事。没有任何一个人，希望在充满困惑的环境中工作。

你还应该和他一起讨论工作的方法。你可以用一个“神句”：你觉得呢？

员工会提出自己的想法，你可以知道他是如何思考这个问题的，并且给他一些建议。

如果你是员工，记得弄清楚自己的角色和位置。你的上级可能很忙，忘了告诉你 why 和 how。但是你不能忘，你要去问他，和他讨论。

记住：why，what，how。这几乎是职场沟通的基础。

— 2 —

“我讲清楚了吗？”

沟通，是一种话语的表达。
而表达，背后反映的是一个人的行为模式。

有些人的话语框架是这样的：

我说得这么明白，你怎么就是听不懂呢！

我对你一片好心，你居然一点都不领情！

我当然问心无愧，你应该好好反思自己！

这些话语背后的模式，其实都暗藏着另一句话：

我没有错。

我苦口婆心，我勤勤恳恳，我任劳任怨，我没有错，都是别人的错。

这种以自我为中心的沟通，应该戒掉。

别人不理解你说的话，不是他没有明白，而是你没有让他明白。

在沟通的时候，应该怎么说呢？

你别说“你听明白了吗？”，而是说“我讲清楚了吗？”

不论是和谁沟通，上级、平级或者下级，你都应该多说这句话，“我讲清楚了吗？”

这句话背后的潜台词是：

如果没有讲清楚，是我的错。是我的责任。

这样的表述，会让人感觉很舒服。让人舒服，是一种难得的能力。因为舒服了，就有更好的情绪。情绪，会影响工作的生产力。

一个人会沟通，会说话，不仅仅是能清晰表达自己的意思，更是能让对方产生好的情绪。

试试看，也许你会有意想不到的收获。

— 3 —

永远在 ddl 前汇报

我讲清楚了吗？清楚了。好的，那去做吧。

但是，拖延症经常又犯了。

怎么办？

这个时候，常常会设置一个“最后期限”（Deadline）。

周三下午交 PPT 给我。这是 Deadline。

如果 miss 了 deadline，你就自己找一条可以让自己 dead 的 line 吧。

都说 ddl 是第一生产力。所以，噼里啪啦，稀里哗啦，叽里呱啦，可能一个晚上就写好了。

毕竟，谁也不想死啊。

但是，ddl 真的是让你最后一天交吗？

不是。ddl 是最低要求，是最晚最晚不能晚于那天交。

所以，你千万不要等到最后才交。

在职场中，信任是基础。没有信任，就没有协作。

如何建立信任？

最基本的方法，是让人家有“知情权”。

什么是知情权？

就是主动汇报自己的工作进展。

老板，您交代的事情已经在办了。昨天拜访了客户，聊了一个小时。很有收获。我会根据沟通修正一下方案，周三前发邮件给您。有进一步进展，我再向您汇报。

当老板看到这样一条微信，估计只会说一个字：好。

但是这个“好”字背后，是信任。

然后，记得完成你说过的话。“周三前发邮件给您”，那周二下班前，一定，一定要发给老板。

那周三上午9点之前可以吗？

不行。信任，不是让别人先担心，然后在 deadline 的最后10秒钟，解除担心。

所以，永远在 ddl 前汇报沟通你的进展，然后完成你的工作。

— 4 —
别说“我知道了”

有时候，我们是汇报的人。有时候，我们是收到汇报的人。

你的下属可能会兴高采烈跑来和你说：老板，我们有个客户答应合作了。我想第一时间把这个好消息告诉你。

客户也许在半小时前已经和你通过电话，确认了这次合作。

很多老板听到汇报后，经常会脱口而出：我知道了。

这句话是什么意思？背后的心智模式是什么？

其实是想告诉对方，我知道的比你多，我懂的也比你多。还有一句话，可能他自己都没有意识到：你不要来浪费我的时间。

很多人在心中都有一个 ego，一个深深的自我，始终想和全世界证明自己的聪明，并且想尽一切办法告诉别人，我很聪明。

我根本不需要你来告诉我这个。也不需要听你讲那个。

“我知道了。”

短短四个字，却有着巨大的杀伤力。会让对方觉得自己很愚蠢。

这四个字，千万别说。

那怎么说？

好的。谢谢。

这样就可以了。然后忍住，忍住，不用再说别的了。

好的表示收到了对方的信息。谢谢表示一种善意和感激。

就像收到了一份礼物，不管喜不喜欢，贵不贵重，有没有用，都真诚表示感谢。

礼貌，不失体面。

— 5 —同时提出几个选择

在职场中沟通时，不论请示汇报，还是斡旋谈判，记得同时给出几个选择。
或者说，要有“替代方案”。
我举个例子。一段对话。老板，我有个想法和您聊一聊，您听听看？你说？
关于下周三的方案，我觉得有三种做法。第一种，这样这样。第二种，这样这样。第三种，这样这样。这三种方案，各有优劣，分别是这样这样。我判断分析下来，建议第一种和第二种，因为这样这样。老板，您看看有什么建议？如果只能选一个呢？您曾经说过，我们合作的过程，应该尽可能为客户着想，吃点亏没有关系。我觉得我们可以选择第一种方案。嗯。我也觉得是。那就去做吧。有什么问题随时和我讨论。这段对话中，你感受到了什么？不只是提问题，也要提建议。而且，同时提出两个以上的建议。这样的沟通方式和句式，你可以慢慢体会。

最后的话

职场沟通，是我们每个人都会面临的问题，如果说有什么心法，应该有两条：

1、凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

2、同理心。站在别人的角度去思考，事情会简单很多。

今天也和你分享了几个方法：

why，what，how；“我讲清楚了吗？”；永远在 ddl 前汇报；别说“我知道了”；同时提出几个选择。

这些方法，也是基于这些心法。

回到一开始的问题，如果你遇到职场沟通的问题怎么办？

不管是上级还是下级，如果用这些方法沟通，相信会更优雅，效果也会更好。

作者：刘润；

来源ID:runliu-pub，一个洞察身边事物本质的公众号。

云队友丨如何“优雅”地进行职场沟通？相关推荐

1. 云队友丨35岁前拥有职场核心竞争力的人，靠的不是天赋和努力！

   作者:赵晓璃: 来源:璃语职美人(crystal_words): 写在前面的话: 你是不是有这样的苦恼,看着周围的同龄人有的俨然风生水起,在各自的领域做出了杰出的成绩,而你,却依然原地踏步,这些年来没 ...

2. 技术人如何做职场沟通？

   ↑↑↑关注后"星标"Datawhale 每日干货 & 每月组队学习,不错过 Datawhale干货 作者:太子长琴,Datawhale意向成员 上篇实际工作流程发布后有很多 ...

3. 洞悉人性的职场沟通技术

   http://www.dianzikejian.com/content_2395.html 背景: 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实,为什么同事之间误 ...

4. 【转】掌握5个职场沟通技巧，让你成为会说话的人！

   [转]掌握5个职场沟通技巧,让你成为会说话的人! 说明 背景故事 高效沟通是一门技巧 1 牢记沟通目的,不妥协 2 换位思考,为对方考虑 3 说服式的沟通,结论要放在最后 4 激将法 5 注意用词细节 ...

5. kiss原则包括什么_kiss原则包括职场沟通相关阅读-kiss原则包括职场沟通文章阅读-123文学网...

   职场沟通必备技巧有哪些?只要你奔波于忙碌的职场,每天就会有一个共同的"工作"要做--那就是,回答问题.下面小编为大家整理了职场沟通的必备技巧,欢迎大家阅读参考! 职场沟通必备技巧 ...

6. 职场沟通视频讲座下载

   职场沟通(上) 一.沟通的基本问题 1. 沟通的定义 2. 沟通的基本问题:心态 案例分析:职场典型的负面心态 3. 沟通的基本原则:谈论行为不谈论个性 4. 案例分析:回避沟通与创造沟通 5. 职场 ...

7. 有哪些优秀的职场沟通基础思路？

   无论你是处于什么工作岗位,只要还需要与人相处,就免不了与人沟通.如果你想往上发展的更好,那即使不能做到善于沟通,也应该要做到沟通顺畅. 那在职场中,有些什么优秀的沟通基础思路能让大家学会如何与人处理好 ...

8. 高情商职场沟通技巧，职场小白必备的说话公式！

   得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO李天田(脱不花)开设的沟通训练营笔记,从四大方面介绍了如何进行高情商职场沟通,让职场小白再也不怕开口说错话.

9. 职场四象限法则：时间管理四象限与职场沟通四象限

   今天参加了部门组织的一个分享会,主要是关于职场心态与职场沟通的内容,职场心态主要是通过对MBTI和职场锚的测试结果做分析,内容较多省略.职场沟通方面,技术经理讲到了两个象限,即时间管理四象限与沟通四象 ...

最新文章

1. Javascript 检查一组 radio 中的哪一个被勾选
2. delphi创建和读取xml（xml简单操作举例）
3. 解决：Cannot resolve plugin org.apache.maven.plugins:maven-compiler-plugin:2.3.2问题
4. SpringBoot中通过自定义缓存注解(AOP切面拦截)实现数据库数据缓存到Redis
5. 漫游Kafka之过期数据清理
6. 图像工程CH5：图像消噪和恢复
7. 中等数学类杂志投稿信箱
8. kaili camera
9. ObjC学习5-变量和数据类型
10. 第1章：认识Java
11. adb.exe可能被其他程序关闭_怎么快速的做自己小程序商城推广？
12. 程序员应该知道的Mac工具
13. 乔布斯一生中的3次阴差阳错、柳暗花明
14. android加密打包,(爱加密系列教程二十)Xamarin开发Android应用、如何打包apk（转载）...
15. C语言 与 或 非
16. 2019年2月1日训练日记
17. 水木－如何解压.iso文件
18. 华为nova3 计算机,华为nova 3评测:是迷妹选择，还是实力圈粉？
19. android WebRtc 视频通话(P2P)
20. echart map地图 隐藏南海诸岛

热门文章

1. 微信小程序组件化开发框架wepy 学习（二）
2. matlab对矩阵的排列顺序,matlab数组按照指定顺序重排
3. 复习电商笔记-21-linux版主从复制
4. 看看老板叫你造的马，被你“蹧”成什么样了丨极客官舍
5. 关于防止短信炸弹的几种方法
6. 火狐浏览器下载文件名乱码
7. XX健康:预约管理-预约设置日历插件文件简单下载Excel文件解析Excel表数据批量导入
8. 【iOS开发必收藏】详解iOS应用程序内使用IAP/StoreKit付费、沙盒（SandBox）测试、创建测试账号流程！2012-6-25日更新iap恢复
9. 微信支付商户API 证书的用途及生成API安全证书的方法（仅退款、撤销订单时需要）
10. python爬虫，2020年《财富》中国500强排行榜数据爬取源码