引入外部机构需要注意的事项

本文是由两部分组成的系列文章中的第二篇，该系列文章涉及建立营销合作伙伴社区。 阅读第一部分 。

以社区为动力的方法与广泛的营销机构生态系统合作（ 如今越来越多的公司正在转向这种方法 ）可以产生新的，令人鼓舞的结果。

自从我开始领导Red Hat的营销活动以来，我就亲眼目睹了这一现象，尤其是在我们称为年度代理商研讨会的时候。 这次研讨会是我们加强关系，价值观和共享知识的机会，它将我们的营销公司社区捆绑在一起。

利用社区

我们的工作是：每年一次，我的团队邀请与我们合作的所有外部机构加入我们在北卡罗来纳州罗利市进行的为期数天的协作会议。 在这里，我们概述了未来几个季度的战略目标，并揭露了我们最大的障碍，挑战和斗争。 我们邀请市场营销专业人士社区就我们为实现目标和克服这些挑战所做的（或不进行的）工作提供坦诚的反馈，然后我们参加了一些联合活动。

其中一项活动是“品牌报告卡”，我们根据达特茅斯大学教授凯文·凯勒 （ Kevin Keller ）进行了改编 。 该报告卡列出了最成功的品牌共有的十个特征，并且可以用作评估工具，使人们可以根据某些标准对您的品牌进行评级。 红帽内部的营销团队和我们的营销合作伙伴社区都为红帽填写了成绩单。 然后，我们所有人都会坦诚地谈论我们要成为一个成功和鼓舞人心的全球品牌需要改进的地方。 当我们这样做时，我们在房间里有数十位非常聪明的人，我们学到了很多东西。

我们还举行所谓的“办公时间”。 在社区成员前往Raleigh之前，他们会填写调查问卷，询问他们认为最有助于他们帮助我们应对营销挑战的主题。 从开放源代码的“非会议”剧本中抽出一页 ，然后我们使用该反馈来设计快速，集中的“轮循”会议，以解决这些主题。 每个会话持续30分钟，但这是关键： 红帽人员只在前5分钟讲话 。 其余时间去社区，进行对话，提问和提出想法。

然后是演示。 Red Hatters对我们的优先事项和品牌进行了详细的讨论，分享了相关数据和见解，并解释了我们如何考虑当前的市场趋势。 无论何时何地，我们都是坦诚透明的。 我记得我的首席执行官吉姆·怀特赫斯特（Jim Whitehurst）第一次拜访会议室里的所有人时都感到震惊，他们谈到了我们的战略，我们的梦想和我们的奋斗。 他就像对我和我的团队一样说话。

我们还请各机构发言。 他们会引导每个人完成他们最近的计划，并解释哪些有效（哪些无效）。 他们分享最佳做法和创新思想。 他们告诉其他机构哪种参与模式在Red Hat中似乎最有效，并且他们向会议室征求建议，以找出哪些模式不可行。 实际上，我们经常会举行分组讨论会议，我们要求精明的营销人员在这一刻最迫切的问题上为我们提供帮助（最近一次研讨会的一个例子是：“我们如何最好地传达安全性我们的产品和流程？”）。

当参与者离开时，他们会比以往任何时候都更有能力和参与度。 现在，代理商代表几乎可以访问内部Red Hatter可以访问的所有内容。

卑微的开始

您可能可以想象，大约五年前我们举办的第一次代理商研讨会。 每个人都非常内向和紧张。 没有人愿意透露自己的秘密，担心竞争对手的其他人可能会窃取它们。 到底这到底是什么？ 对共享的厌恶感很强。

但是我们耐心等待，不断鼓励他们，并年复一年地邀请他们回来。

快进到今天：动态变化无可比拟。 现在，来自25个机构的约65名代表加入了我们。 社区成员与来自全国各地机构的新盟友坐在一起的小组讨论中。 他们讲述了与Red Hat合作的故事。 他们互相征求意见。 和他们分享 ！ 实际上，今年，我实际上很难记住哪个参与者为哪个机构工作—因为人们一到达，他们就会被吸引到装满平时每天都不见的人的桌子上。 这就是我知道我们成功建立社区的方式。

年度代理商研讨会是我们最好的工具之一，它可以为扩展社区中的外部机构提供尽可能多的信息，以帮助他们尽最大努力-不仅对我们，而且对任何人。

开设自己的工作室的5个技巧

每个代理商研讨会都会教给我一些有关如何使这些事件对代理商生态系统和营销人员更具影响力的知识。 这是我学到的五课：

先走。 要创建共享和信任的文化， 您必须表现出共享和信任的意愿！ 如果不这样做，您将不会发现很多人愿意开放。 分享你的痛点。 分享您遇到困难的地方。 说实话。 脆弱。 请记住，您正在树立榜样。

坚持下去。 第一次执行此操作会很尴尬！ 一些代理商甚至可能退出，因为他们不想通过使用他人的作品来分享自己的作品或违反其道德准则。 让他们退缩。 您的代理机构之间的社区文化不是一朝一夕就能建立的。 不要简单地分享自己的优先事项和工作。 反复分享所有可能的内容。 分享上下文，策略和痛点，并确保每个人都知道这是它永远要做的事情。 随着人们在未来几年返回，他们会知道会发生什么，他们会更加开放。

计划更多。 正如我已经说过，与社区工作比创纪录的机构（甚至是一组具有明确的泳道机构！）的工作更具挑战性。 您需要计划更多。 您需要沟通更多。 您将需要投入更多时间。 请记住， 您必须成为催化剂 ：您必须努力使经验对他们 （而不是您）有价值。 尝试使用不同的方法：小组，办公时间，分组讨论，闪电演讲，客户旅程图等等。 只是要提醒自己，最后，获得一个敬业社区的力量是值得所有（甚至更多）努力的。

放松您的控制。 代理商研讨会将揭示您现在面临多个潜在的故障点。 在记录代理机构过去的日子里，如果出现问题或工作未能达到预期水平，您只需解雇您的代理机构。 但是，当您面对一个由更小，更自治的团体组成的房间时，您将被迫意识到自己没有这种控制权。 专注于协调创新者生态系统的方式，以便每个人都能从工作中获得收益。 那样出错的可能性较小，因为您正在放弃控制感，让自己对社区的力量感到惊讶。

鼓励联系。 我在研讨会上最喜欢的时刻发生在代理商合作伙伴联系，发现他们各自的位置以帮助我们解决不同挑战以及讨论他们如何协作以创建更好的解决方案的时候。 有些甚至还与尚未与Red Hat连接的客户合作，为他们工作！ 这些正是定义社区的纽带，您无法控制或确定它们。 毕竟，如果您真的相信应该由一家公司完全控制 ，那么您不妨聘请一家唱片公司。 取而代之的是，开始思考如何激活社区以将价值带到自己公司之外的方式。

当然，关于“ 记录机构的死亡 ”的报道不仅准确，而且要求我们进行更改。 但是，这并不意味着营销（或我们所熟知的营销代理）今天注定要失败。 相反：这意味着我们正在为以社区为动力的方法铺平道路，以实现无与伦比的结果。

翻译自: https://opensource.com/open-organization/16/9/ecosystem-marketing-partners

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