目标客户画像_产品设计之用户画像的目的和分类

纵览成功的产品案例，他们服务的目标用户通常都非常清晰，特征明显，体现在产品上就是专注、极致，能解决核心问题。用户画像还可以在一定程度上避免产品设计人员草率的代表用户。代替用户发声是在产品设计中常出现的现象，产品设计人员经常不自觉的认为用户的期望跟他们是一致的，并且还总打着“为用户服务”的旗号。这样的后果往往是：

我们精心设计的服务，用户并不买账，甚至觉得很糟糕。总而言之，建立用户画像的作用，其实就是帮助建立同理心：聚焦产品服务对象(用户)，帮助设计团队和甲方爸爸与用户的需求和偏好产生共鸣(同理心)，让设计团队围绕用户来做产品设计，使用户使用产品更舒服。

产品设计之用户画像的分类

用户画像博士和用户画像专家 Lene Nielsen在她的文章中描述了 4 种不同类型的用户画像，以确保它们能为我们的项目带来大的价值。

1. 目标导向型，这类用户画像直接切入到问题的实质，它关注的是：我的典型用户想用我的产品做什么？目标导向型画像的目标是：检查我们的用户更愿意使用哪些流程，以便在与我们的产品或服务交互时实现他们的目标。

2. 角色视角型

基于角色的视角也是以目标用户为导向的，它也同样关注行为。基于角色的画像包含大量的定性和定量数据，基于角色的视角关注用户在组织中的角色。在某些情况下，我们的设计需要反映我们的用户在他们的组织或更广泛的生活中所扮演的角色。研究我们的用户在现实生活中通常扮演的角色，可以帮助我们做出更好的产品决策。

3. 角色吸引型

“引人入胜的画像植根于故事产生的参与感和洞察力。通过对人物和故事的理解，可以对虚构的人物进行生动逼真的描述，目的是改变他们的刻板印象。有些人格视角则不关注整个人，而是只关注行为，从而导致刻板描述的风险。”角色吸引型画像可以包括目标和角色视角导向的画像。角色吸引型用户画像是为了让使用它们的设计师能够更加投入其中。其主要思想是：首先根据用户创建一个立体的用户画像，越多的人参与到这个画像中，他们就越有可能在流程设计的过程中考虑到用户的需求，并为他们提供最好的产品。

4.虚构型

虚构型画像与其他类型不同，它并不来自用户研究，而是来自设计团队的经验。它要求团队成员根据过去与用户的交互经验进行假设，并描绘出一个典型用户的画像。

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