说一说用户思维到底是个啥玩意
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换位思考是寻找商机的绝佳方式。而用户思维就是典型的一种。
多年前跟别人合作做事,最大的问题在于,无法说服他人,再一个自身是个人,有时候对账比较麻烦。在沟通业务的过程里面,发现你说术语是没法达成共识的,于是需要切换角色,才能顺畅的沟通下去。
当时纠结的点在于:提出的一个功能,我这边直接拒绝。对方以为是态度问题,所以需要沟通这个是因为不符合用户使用习惯。
之前在知乎一个问答上写过,有效沟通有个金字塔结构,第一步其实就是先达成初步共识,也就是相互之间有了一些基础共识,比如量变累积形成质变,或者是简单一些的人除了努力还有机遇。真正的财富快速积累,必然是存在一个机遇切口,这个根据每个人不同,到来的时间节点也会有所差异,但是有一点非常重要,就是你必须相信,并且有所努力。
达成基础共识的目的是把戒备放下,让对方先能够听进你的表达,只有这样子,最终你才能把自己想要表达的传递给他。
换位思考可以破除壁垒,让你能够更快的接近问题本质。而如果你跟对方沟通的时候,能够用最终市场用户的视角,来对项目做一个想象,那么这就来的最直接,也最有说服力。
用户在哪?跟你合作的对方是你的用户,但是你要跳过他,把做的产品的最终市场上的用户作为你描述的主角,因为这个是对方想听的,而你借着用户的引子,就可以顺利的打开合作意向。
我在跟人合作的时候,一直描述产品多棒,我就知道对方其实不清楚我的诉求。经常有人找我寻求合作,让我给他推下产品。可是我想问的是:
1 这个跟我的定位匹配吗?
2 你的东西是给谁的,是我的受众吗?
3 风险在哪,怎么给我规避的呢?
4 素材在哪,是否真实可靠呢?
5 跟我的熟稔程度呢?
很多时候我拒绝的比较直接,一口回绝。不是我多么傲气,而是因为你没有从我的角度思考问题,再一个我合作有个很基础的原则,就是先要对我熟知,如果对我没做一些了解,贸然就找我说事,大概率我会拒绝的。
这点也是我为啥不讨喜,但是又如何呢?我选择跟一个人合作,先是人怎样,再碰事。
如果在说事前没有建立一些基础的判定,也就是人物画像打分,我不想太过交往,基本上上来直接说事,我都没啥好语气。圈子里面很多人通过跟所有人加好友,直接找朋友圈推,在我这里都碰壁了。我只是认为这不是我所认可的价值观,也不是我想这样结识朋友,这不是我想要的。
我相信只要刚开始就奔着利益而来,直接交换,其实潜在的是在放大风险,消耗信任。于是我不选择这个合作模式,不做任何的妥协。
用户思维是什么?举个例子。当我看到一个好物,淘宝或者京东,我想分享给朋友,还能赚取佣金。那么界面上就应该出现一个分享赚的图标,而这里更关键的是,下来的分享素材。
现在好省,或者是京东联盟,淘宝,都有分享直接出来素材,方便了用户转发,分享的便捷。在交易漏斗里面,每多一个界面,就会损失10%的用户,于是优化转发流程,就是重中之重。这是现在社交电商在分享时候,做出的用户体验。
前段时间公司出来的一个类似产品,我当时看到时候其实都傻眼了,因为仿的很差劲,当时我已经预感到项目要搁浅,迭代速度慢,以及裂变模型没出现。开发了一个小程序,需要复制口令,淘宝打开购买,流程上已经出现问题了。这不是最优的,让用户有思考的余地,有阻碍,就会增大转化的变数,最终结果就是没有粘性,用户流失。
同一时期,也见了几个朋友做得产品,他们认为小程序要开发出和APP一样的功能,再推广。我给出了很明确的玩法,这个很多APP已经在用,就是小程序只做裂变,以及广告,如果你在这个里面加入了奖励机制 ,那么你让用户下载APP提取,不就是自然而然的了那?
用户思维非常关键,这也是我在给一些合作公司梳理业务的时候,能够很快的将业务流程分类,定位到风险,以及优化的思路。一个只说自己产品多棒的公司,而不从用户角度去观测可优化点,最终就是在闭门造车,失去市场。
当别人问公司业务的时候,最好不要发个公司业务图,而应该直接描述,公司有什么产品,客户在哪里,主要公司提供了哪些技术,解决了市场什么痛点,核心技术壁垒是什么。在别人有可能get不到你说什么的时候,要注意学会类比。
像回老家大家对编程不知道是什么?我就会说,你拿出手机,你打开的这些东西,就是我开发的。对方一下子就明白了,虽然有偏差,但是无关紧要。这就是用户思维。
--完--
作者简介:明哥,挖掘各类商业项目。唯一微信 code_gg_boy 。
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