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本文介绍几种不同类型的还原、重置和重新安装 Windows 10。请参阅下表，并选择与您的情况最类似的场景：

问题

参阅章节

您的设备无法正常工作，因为最近安装了一些东西。

您想要重置您的设备，使其返回到 Windows 的 Microsoft 纯净版本，且 Windows 正常启动。

您想要重置您的设备，使其返回到戴尔的出厂设置，但 Windows 无法启动。

在您尝试刷新或重设操作系统之前，戴尔建议使用文件历史记录备份您的数据。

在Microsoft的Back up your files(备份您的文件)页面了解关于File History(文件历史记录)的更多信息。

视频 - 在Windows 10 中执行系统还原

要执行系统还原，请执行以下步骤：

单击开始

，然后键入控制面板。

搜索Control Panel(控制面板)进行Recovery(恢复)。

选择Recovery(恢复)>Open System Restore(打开系统还原)>Next(下一步)。

选择与有问题的应用程序、驱动程序或更新相关的还原点，然后选择下一步 > 完成。

如果您在使用系统还原时出现错误，请参阅文章“从还原点还原目录时，系统还原失败”。

Windows 10 可以在不影响您的个人数据的情况下重置其所有系统文件。刷新将执行以下操作：

重新安装Windows 10并保留您的个人文件。

删除您已安装的应用程序和驱动程序。

删除您对设置所做的更改。

删除PC制造商已安装的所有应用程序。(如果您的 PC 安装了 Windows 10 操作系统，将重新安装 PC 制造商的应用程序。)

要开始使用系统文件刷新，请执行以下步骤：

单击开始

，然后键入“reset”。

选择Reset this PC (System Setting)(重置此PC [系统设置])。

在Reset this PC(重置此PC)下，选择Get Started(开始)。

选择Keep my files(保留我的文件)选项。

记下完成刷新后需重新安装的任何应用程序或驱动程序。

按屏幕上的说明完成刷新过程。这需要一些时间，您的计算机将重新启动。

视频 - 重置Windows 10

如果您想将计算机重置为全新 Windows 10 并删除所有文件，请执行以下步骤：

这不是戴尔出厂映像重置，此过程将重新安装 Windows 10 操作系统，删除您的所有个人文件、删除您已安装的应用程序和驱动程序，删除您对设置所做的任何更改，并删除戴尔安装的任何应用程序。开始此任务之前，确保您已备份您的文件。

一些戴尔平板电脑可能配置为在此过程中添加戴尔出厂安装的软件。

单击开始

，然后键入“reset”。

选择Reset this PC (System Setting)(重置此PC [系统设置])。

在Reset this PC(重置此PC)下，选择Get Started(开始)。

选择Remove everything(删除所有内容)选项。

如果要保留此计算机，请选择Just remove my files(仅删除我的文件)。如果要回收计算机，请选择Remove files and clean the drive(删除文件并清理驱动器)。

按屏幕上的说明完成重置过程。这需要一些时间，您的计算机将重新启动。

要将计算机重置为戴尔出厂映像(即出厂时的系统)，包括戴尔出厂安装的应用程序和软件，请执行以下步骤：

此步骤不适用于随附内存小于 2GB 和/或存储空间小于 32GB 的设备。

此过程会格式化硬盘驱动器并删除所有数据。开始此任务之前，确保您已备份您的文件。

单击开始

，然后键入“reset”。

选择Reset this PC (System Setting)(重置此PC [系统设置])。

在Advanced Startup(高级启动)下，选择Restart Now(立即重新启动)。

在Choose an option(选择一个选项)屏幕上，选择Troubleshoot(故障诊断)。

选择Factory Image Restore(出厂映像还原)。

按屏幕上的说明完成重置过程。这需要一些时间，您的计算机将重新启动。

从Windows外部

第三次尝试引导后，计算机将自动进入Windows恢复环境(WinRE)。按照以下步骤恢复操作系统。

在Choose an option(选择一个选项)屏幕上，选择Troubleshoot(故障诊断)。

在Troubleshoot(故障诊断)屏幕上，选择Factory Image Restore(出厂图像恢复)。

按屏幕上的说明完成重置过程。这需要一些时间，您的计算机将重新启动。

使用Dell OS Recovery Tool - (2:35)仅提供英文版

视频 - 如何安装Windows 10(使用USB闪存盘)

将设备从 Windows 7 或 Windows 8.1 升级到 Windows 10 的客户必须重新安装其计算机随附的原始操作系统，然后再次升级到 Windows 10。

访问介质备份页面，获取有关为戴尔计算机创建恢复光盘或联机下载映像的信息。

此步骤不适用于随附内存小于 2GB 和/或存储空间小于 32GB 的设备。

此过程会格式化硬盘驱动器并删除所有数据。开始此任务之前，确保您已备份您的文件。

将恢复介质插入到USB端口或DVD驱动器，具体取决于用于创建恢复介质的格式。

关机。

打开计算机电源。在出现戴尔徽标的屏幕上按 F12 键数次，直到您在屏幕右上角看到准备一次性引导菜单。

在引导菜单中，选择符合您的介质类型(USB或DVD)的UEFI引导下的设备。

选择您的键盘语言。

在Choose an option(选择一个选项)屏幕上，选择Troubleshoot(故障诊断)。

选择通过驱动器恢复。

按屏幕上的说明完成重置过程。这需要一些时间，您的计算机将重新启动。

戴尔更新驱动程序、应用程序和固件，以满足新软件和硬件的需求。访问Drivers and Downloads FAQ(驱动程序和下载常见问题)页面来了解有关以正确顺序安装和更新驱动程序的更多信息。

以下是一些可能对想要重新安装其操作系统的客户有用的附加链接：

解决方案

超出保修期？如果没有问题，

目前，服务仅为美国、加拿大、英国和法国 PC 客户提供。服务器和存储不适用。

文章属性

受影响的产品

Inspiron 3452, Inspiron 3455, Latitude 7390 2-in-1, Inspiron 3668, Vostro 3670, OptiPlex 7050, Inspiron 7580, Vostro 5370, XPS 8920, Inspiron 20 3064, OptiPlex 7060, Latitude 7290, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Inspiron 24 5488, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 24 3464, Vostro 5471, OptiPlex 3050 All In One, Latitude 5591, OptiPlex 7450 All In One, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5590, Latitude 7390, Vostro 3578, Vostro 15 3568, Latitude 7490, Inspiron 3252, Latitude 5491, Inspiron 3656, XPS 27 7760, Inspiron 3655, Inspiron 3452 AIO, OptiPlex 5250 All In One, Vostro 14 3468, Inspiron 3265, Inspiron 27 7775, OptiPlex 5050, Inspiron 3052, OptiPlex 3050, Latitude 3390 2-in-1, Inspiron 15 7572, OptiPlex 5060, Latitude 3590, OptiPlex 3060, Latitude 3490, Inspiron 3268, OptiPlex 7760 All In One

上次发布日期

20 11月 2020

版本

2

文章类型

Solution

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