近几年来，我国电子商务交易规模越来越大，线上订单越来越多，退换货的情况也越来越常见。今天就来讲讲电商退换货的问题。

订单退货，作为订单出库的逆向流程，其实还是蛮复杂的。他可以是单纯退款，或者退货退款，还有换货。这个环节可以说是线上购物过程中的重要一环。一方面商家与消费者之间容易有纠纷，另一方面能体现商家服务水平。为了保障这个环节的服务，电商平台不断推出各种服务，其中就包括退换货上门取件服务。

目前淘宝，京东，拼多多都有这项服务，但这样的大型电商都是平台内部使用，并不对外提供服务。也就是说，其他电商平台需要使用淘宝，京东的退换货上门取件服务，基本不可能，而小中型电商要想自主研发也不现实，成本太高，周期长。

另外在线下回寄过程中，用户和商家基本上全程参与，会给他们退货过程中带来诸多的不便。

用户痛点：工作日没时间、附近没快递点、手动录错单号、运费不透明等；

商家痛点：在后台不能及时获取物流动向，导致退款或换货周期拉长等；

平台痛点：无法实及时监控退货的进展，与用户、商家存在信息差，导致售后投诉比例高，人工介入成本变高；

那些没有巨额资金支撑、没有强大实力部署物流系统的平台该如何解决逆向物流管理问题？

这个时候，很多第三方物流服务公司也注意到了这一现状，推出了类似的服务。全国知名品牌快递鸟率先推出了退换货上门取件服务。不同的是，快递鸟的取件服务是真正为电商们服务的。

为此，小编专门研究了快递鸟的上门取件业务，做了一点个人总结，分享给大家， 强烈建议产品经理和技术人员观看。

什么是退货上门取件？

退换货上门取件服务是为买家在退货时，提供的一种舒心，便捷的物流退货服务，当买家购买的商品在申请换货或者退货时，由物流公司安排快递员上门取走退货商品的一项服务。

寄商品寄出时用户无需填写寄件地址和收件地址，全部由系统自动生成，具体可看下图一键预约退货上门取件流程：

（退货上门取件的服务流程）

这是一个服务流程图，从图中了解到，有买家，电商平台，快递鸟，物流公司，快递员

我们先说说消费者买家。

我们先做一个退货服务前后对比，没有对接退货服务前：

客户申请退货贼麻烦，首先客户要自己电话联系快递员，或者自己送货到快递网点，还要在退货商品上备注小字条，写上订单号与退货说明，商品邮寄出去还要登录网站填写运单号，客户如果填写错误，会影响客户退款资金到账的时效。有过退货经历的，是不是有同感？

在看对接退货服务以后：

客户申请退货只需轻轻一点，一件退货，物流公司就会安排快递员上门取件，客户在家喝杯咖啡的功夫就完成了退货。还有各种增值服务，可以预约快递员的上门时间，在线支付运费，有些有运费险的，基本上就不需要费用，客户也不用备注订单，后续操作都是系统自动完成，最后客户只能为你竖起大拇指，说一句：very good！

接下来我们说产品和技术人员比较关心的内容——电商平台

电商接收客户退货请求，电商客户会按自己的审核规则进行初审，是否达到退货条件，满足就向快递鸟发起退货申请，不满足就通知客户，这部分功能可以按自己内部的业务需求设计，大的主流程不变，还有其他增值服务的功能，可以去找快递鸟的客服了解，这里就不细说了。

服务优势

上门取件服务是一举多得的业务，对买家，电商平台都受益。

那么卖家能够得到什么？

1.让您的买家体验快捷方便的退货服务，提供您的店铺竞争力

2.在线结算运费，支付无忧

3.退货时进行基础验收，保障退货商品符合您的退货要求

4.退货信息全程监控，让你实时掌握退货进度

5.全程保证退货质量，让您不在担心物流问题

买家能够得到什么？

  1. 退货更简单，想退货就有人来拿，还能约时间
  2. 上门取件时效保障
  3. 支付更便捷，在线支付运费、运费价格透明
  4. 服务有保障，不怕退货商品丢失、损毁，快递员做过验收，风险转移

服务接口

这里小编会分享源代码，把源码复制到你的项目上，就能快速完成上门退货接口对接，更适合刚入门的朋友们。

这里我们以申通快递的上门退货服务为例来讲解，调用快递鸟提供的上门取件API标准接口，成功调用后，申通快递员会上门服务，同时支持申通快递单号的轨迹查询。快递鸟api接口不区分开发语言，支持Java，C#，PHP，Python，ObjectC等开发语言的程序调用。下面具体讲解实现过程：

一、完成前期准备工作

1、去快递鸟官网免费注册一个账号

2、免费获得一个apiKey(接口权限验证需要),

3、完成实名认证流程

4、订购一个免费套餐

二、API接口

1、测试调用地址：

http://sandboxapi.kdniao.com:8080/kdniaosandbox/gateway/exterfaceInvoke.json

2、正式调用地址：https://api.kdniao.com/api/OOrderService

3、请求方式：POST

4、编码格式(utf-8)：application/x-www-form-urlencoded;charset=utf-8

5、返回类型：JSON

6、调试页面：用户登录_快递鸟API让物流接口对接更简单

系统请求参数（Headers）

参数名称

类型

说明

必须要求

RequestData

String

请求内容需进行URL(utf-8)编码。请求内容JSON格式，须和DataType一致。

R

EBusinessID

String

商户ID，请在我的服务页面查看。

R

RequestType

String

请求指令类型：

1801（下单接口）

1802（取消接口）

R

DataSign

String

数据内容签名：把(请求内容(未编码)+AppKey)进行MD5加密，然后Base64编码，最后 进行URL(utf-8)编码。详细过程请查看Demo。

R

DataType

String

请求、返回数据类型：只支持JSON格式

R

备注：R-必填（Required），O-可选（Optional），C-报文中该参数在一定条件下可选

下单请求参数（Body）

参数

类型

说明

必须要求

WarehouseID

String

仓库标识

O

WarehouseAddress

String

仓库地址

O

CallBack

String

商户标识

O

MemberID

String

会员标识

O

OrderCode

String

订单编号

R

PayType

Int

邮费支付方式:1-现付，2-到付，3-月结，4-第三方支付

R

MonthCode

String

月结编码

C

ExpType

Int

快递类型：1-标准快件

R

IsReturnSignBill

Int

签收回单：1-需要，0-不需要,默认为0

O

Receiver

Company

String

收件人公司

O

Name

String

收件人

R

Tel

String

电话与手机，必填一个

R

Mobile

String

PostCode

String

收件人邮编

O

ProvinceName

String

收件省（如广东省，不要缺少“省”）

R

CityName

String

收件市（如深圳市，不要缺少“市”）

R

ExpAreaName

String

收件区（如福田区，不要缺少“区”或“县”）

O

Address

String

收件人详细地址

R

Sender

Company

String

发件人公司

O

Name

String

发件人

R

Tel

String

电话与手机，必填一个

R

Mobile

String

PostCode

String

发件人邮编

O

ProvinceName

String

发件省（如广东省，不要缺少“省”）

R

CityName

String

发件市（如深圳市，不要缺少“市”）

R

ExpAreaName

String

发件区（如福田区，不要缺少“区”或“县”）

O

Address

String

发件人详细地址(实际取件)

R

SenderShowAddress

String

发件人详细地址

O

StartDate

String

上门取货时间段:"yyyy-MM-dd HH:mm:ss"格式化，本文中所有时间格式相同

O

EndDate

String

O

Weight

Double

物品总重量kg

O

Quantity

Int

件数/包裹数

O

Volume

Double

物品总体积m3

O

Remark

String

备注

O

AddServices

AddService

Name

String

增值服务名称

O

Value

String

增值服务值

O

CustomerID

String

客户标识（选填）

O

Commoditys

Commodity

GoodsName

String

商品名称

R

GoodsCode

String

商品编码

O

Goodsquantity

Int

商品数量

O

GoodsPrice

Decimal

商品价格

O

GoodsWeight

Decimal

商品重量

O

GoodsDesc

String

商品描述

O

GoodsVol

Double

商品体积m3

O

PackingType

Int

包装类型：包装类型(快运字段)默认为 0； 0- 纸 1- 纤 2- 木 3- 托膜 4- 木托 99-其他

O

DeliveryMethod

Int

送货方式：0-自提，1-送货上门（不含上楼）2-送货上楼。（适用于快运类型订单，物流公司可能会收取费用），默认为0

O

下单返回参数（Return）

参数名称

类型

说明

必须要求

EBusinessID

String

用户ID

R

Order

OrderCode

String

订单编号

R

KDNOrderCode

String

快递鸟订单编号

R

ShipperCode

String

快递公司编码

R

LogisticCode

String

快递单号

O

Success

Bool

成功与否

R

ResultCode

String

结果编码

R

Reason

String

失败原因

O

UniquerRequestNumber

String

唯一标识

R

下单请求参数（Json示例）

{"OrderCode":"012657018199","ShipperCode":"STO","PayType":1,"MonthCode":"1234567890","ExpType":1,"Sender":{"Company":"LV","Name":"Taylor","Mobile":"15018442396","ProvinceName":"上海","CityName":"上海市","ExpAreaName":"青浦区","Address":"明珠路"},"Receiver":{"Company":"GCCUI","Name":"Yann","Mobile":"15018442396","ProvinceName":"北京","CityName":"北京市","ExpAreaName":"朝阳区","Address":"三里屯街道"},"Commodity":[{"GoodsName":"鞋子","Goodsquantity":1,"GoodsWeight":1}],"Weight":1,"Quantity":1,"Volume":0,"Remark":"小心轻放"
}

下单请求完整报文（URL编码）

RequestData=%7b%0d%0a++++%22OrderCode%22%3a%22012657018199%22%2c%0d%0a++++%22ShipperCode%22%3a%22STO%22%2c%0d%0a++++%22PayType%22%3a1%2c%0d%0a++++%22MonthCode%22%3a%221234567890%22%2c%0d%0a++++%22ExpType%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Sender%22%3a%7b%0d%0a++++++++%22Company%22%3a%22LV%22%2c%0d%0a++++++++%22Name%22%3a%22Taylor%22%2c%0d%0a++++++++%22Mobile%22%3a%2215018442396%22%2c%0d%0a++++++++%22ProvinceName%22%3a%22%e4%b8%8a%e6%b5%b7%22%2c%0d%0a++++++++%22CityName%22%3a%22%e4%b8%8a%e6%b5%b7%e5%b8%82%22%2c%0d%0a++++++++%22ExpAreaName%22%3a%22%e9%9d%92%e6%b5%a6%e5%8c%ba%22%2c%0d%0a++++++++%22Address%22%3a%22%e6%98%8e%e7%8f%a0%e8%b7%af%22%0d%0a++++%7d%2c%0d%0a++++%22Receiver%22%3a%7b%0d%0a++++++++%22Company%22%3a%22GCCUI%22%2c%0d%0a++++++++%22Name%22%3a%22Yann%22%2c%0d%0a++++++++%22Mobile%22%3a%2215018442396%22%2c%0d%0a++++++++%22ProvinceName%22%3a%22%e5%8c%97%e4%ba%ac%22%2c%0d%0a++++++++%22CityName%22%3a%22%e5%8c%97%e4%ba%ac%e5%b8%82%22%2c%0d%0a++++++++%22ExpAreaName%22%3a%22%e6%9c%9d%e9%98%b3%e5%8c%ba%22%2c%0d%0a++++++++%22Address%22%3a%22%e4%b8%89%e9%87%8c%e5%b1%af%e8%a1%97%e9%81%93%22%0d%0a++++%7d%2c%0d%0a++++%22Commodity%22%3a%5b%0d%0a++++++++%7b%0d%0a++++++++++++%22GoodsName%22%3a%22%e9%9e%8b%e5%ad%90%22%2c%0d%0a++++++++++++%22Goodsquantity%22%3a1%2c%0d%0a++++++++++++%22GoodsWeight%22%3a1%0d%0a++++++++%7d%0d%0a++++%5d%2c%0d%0a++++%22Weight%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Quantity%22%3a1%2c%0d%0a++++%22Volume%22%3a0%2c%0d%0a++++%22Remark%22%3a%22%e5%b0%8f%e5%bf%83%e8%bd%bb%e6%94%be%22%0d%0a%7d%0d%0a&EBusinessID=1365742&RequestType=1801&DataSign=ZTcxNTBkNjNhNjkxYjkzMGViNDcxZTRjNzc3NzlkNjI%3d&DataType=2

下单成功返回报文（Json示例）

{"EBusinessID":"1237100","Success":true,"Order":{"OrderCode":"012657018199","KDNOrderCode":"KDN012657018199","ShipperCode":" STO","LogisticCode":"615123456789"},"ResultCode":"100","Reason":""
}

实际业务会存在，取消操作功能，客户下的订单，由于多方原因需要取消下单，为此快递鸟也提供了取消上门取件的接

取消请求参数（Body）

名称

类型(字符长度)

是否必须

描述

ShipperCode

String(20)

R

快递公司编码

详细编码参考免费注册

OrderCode

String(30)

R

订单编号(自定义，不可重复)

LogisticCode

String(30)

O

快递单号

Reason

String(100)

O

取消原因

口，我们来讲解下

消返回参数（Return）

名称

类型(字符长度)

是否必须

描述

EBusinessID

String(10)

R

用户ID

Success

Bool(10)

R

成功与否(true/false)

ResultCode

String(5)

R

返回编号

Reason

String(50)

O

失败原因

如

。

取消请求参数（Json示例）

{"OrderCode": "012657018199","ShipperCode": "SF",
}

取消成功返回报文（Json示例）

{"EBusinessID": "1237100","Success": true,"ResultCode": "100",
}

分步讲解（C#版本）

  • 请求数据包结构
  • C#调用代码示例
//电商ID
string eEBusinessID = "test1617571";//电商加密私钥，快递鸟提供，注意保管，不要泄漏string appKey= "554343b2-7252-439b-b4eb-1af42c8f2175";//请求urlstring reqURL = "http://sandboxapi.kdniao.com:8080/kdniaosandbox/gateway/exterfaceInvoke.json";//请求指令 string reqType="1801";//2-json string dataType = "2"; //字符编码采用UTF-8 string charset = "UTF-8"; //JSON字符串string string jsonStr = "{\"OrderCode\":\"012657018199\",\"ShipperCode\":\"STO\",\"PayType\":1,\"MonthCode\":\"1234567890\",\"ExpType\":1,\"Sender\":{\"Company\":\"LV\",\"Name\":\"Taylor\",\"Mobile\":\"15018442396\",\"ProvinceName\":\"上海\",\"CityName\":\"上海市\",\"ExpAreaName\":\"青浦区\",\"Address\":\"明珠路\"},\"Receiver\":{\"Company\":\"GCCUI\",\"Name\":\"Yann\",\"Mobile\":\"15018442396\",\"ProvinceName\":\"北京\",\"CityName\":\"北京市\",\"ExpAreaName\":\"朝阳区\",\"Address\":\"三里屯街道\"},\"Commodity\":[{\"GoodsName\":\"鞋子\",\"Goodsquantity\":1,\"GoodsWeight\":1}],\"Weight\":1,\"Quantity\":1,\"Volume\":0,\"Remark\":\"小心轻放\"
}" ;//把(jsonStr+APIKey)进行MD5加密string md5Str=MD5(jsonStr + apiKey, charset);//把md5Str 进行Base64编码string base64Str=base64(md5Str,charset);//进行URL编码 (utf-8)string datasign = HttpUtility.UrlEncode(base64Str, charset); //请求报文参数 string postStr = "RequestType=reqType&EBusinessID= eEBusinessID&RequestData=jsonStr
&DataSign= datasign&DataType=dataType";
//通讯协议使用Http协议Post请求方式 返回轨迹数据
string post = SendPost(reqURL, postStr);//获取到的post数据就是快递鸟返回的完整报文，接下来自己写一个解析json的方法就能获取到里面的字段信息。
  • C#调用方法
///<summary>/// 字符串MD5加密///</summary>///<param name="str">要加密的字符串</param>///<param name="charset">编码方式</param>///<returns>密文</returns>private string MD5(string str, string charset){byte[] buffer = System.Text.Encoding.GetEncoding(charset).GetBytes(str);try{System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider check;check = new System.Security.Cryptography.MD5CryptoServiceProvider();byte[] somme = check.ComputeHash(buffer);string ret = "";foreach (byte a in somme){if (a < 16)ret += "0" + a.ToString("X");elseret += a.ToString("X");}return ret.ToLower();}catch{throw;}}/// <summary>/// base64编码/// </summary>/// <param name="str">内容</param>/// <param name="charset">编码方式</param>/// <returns></returns>private string base64(String str, String charset){return Convert.ToBase64String(System.Text.Encoding.GetEncoding(charset).GetBytes(str));
}/// <summary>/// Post方式提交数据，返回网页的源代码/// </summary>/// <param name="url">发送请求的 URL</param>/// <param name="postData">请求报文参数</param>/// <returns>远程资源的响应结果</returns>private string SendPost(string url, string postData){string result = "";byte[] byteData = Encoding.GetEncoding("UTF-8").GetBytes(postData.ToString());try{HttpWebRequest request = (HttpWebRequest)WebRequest.Create(url);request.ContentType = "application/x-www-form-urlencoded";request.Referer = url;request.Accept = "*/*";request.Timeout = 30 * 1000;request.UserAgent = "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506.648; .NET CLR 3.0.4506.2152; .NET CLR 3.5.30729)";request.Method = "POST";request.ContentLength = byteData.Length;Stream stream = request.GetRequestStream();stream.Write(byteData, 0, byteData.Length);stream.Flush();stream.Close();HttpWebResponse response = (HttpWebResponse)request.GetResponse();Stream backStream = response.GetResponseStream();StreamReader sr = new StreamReader(backStream, Encoding.GetEncoding("UTF-8"));result = sr.ReadToEnd();sr.Close();backStream.Close();response.Close();request.Abort();}catch (Exception ex){result = ex.ToString();}return result;}

关于签名

快递鸟和第三方电子商务公司系统进行对接，有一定的安全机制。采用 IP 认证加签名
的方式对接，具体方案如下：

防止数据被篡改 
在 POST 请求中会传递 5 个必须(R)参数 
RequestData==数据内容(URL 编码:UTF-8) 
EBusinessID==用户 ID 
RequestType=请求指令类型 
DataSign== 数据内容签名：把(请求内容(未编码)+ApiKey)进行 MD5 加密，然后 Base64 
编码，最后进行 URL(utf-8)编码 
DataType==2(返回数据类型为 json) 
注：
DataSign 生成后，对方接收到数据后，以同样的算法进行签名(推送接口 RequestType 为 101/102 不需要进行 URL 编码)，生成摘要，对比两者的摘要是否相同，如果不同，说明传递过程中发生数据篡改。 
调用接口的身份认证 
注册成为快递鸟用户后，会生成对应的用户 ID 和 APIKey，用户 ID 相当于用户名， 
APIKey 相当于密码。

返回码定义

编码

说明

100

成功

101

缺少必要参数

102

校验问题

103

格式问题

以上就是本次分享的内容。

网购能做到一键购买，更要做到一键退货，客户才能留得住。在这个时代，客户是上帝，如果购物的是大爷，那退货的就是佛爷，我们更要把退货流程做到极致，不要担心客户退货，质量问题，该退的留不住，你保住了一单，失去的是一个客户，客户的传播效应，会让你失去整个市场，好买更好退，销量才翻倍，退货服务能考验电商对消费者的服务态度。

记住留住回头客没有捷径，一定要服务到最后一站。做好上门退货服务！

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