客户关系管理：客户关系选型

科特勒曾经区分了企业与客户之间的五种不同程度的关系水平：

基本型	销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。
被动型	销售人员把产品销售出去并鼓动顾客在遇到问题或者用意见的时候和公司联系。
负责型	销售人员在产品售出以后联系客户，询问产品是否符合顾客的要求；销售人员同时需求有关产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断的改进产品使之更加符合客户需求。
能动型	销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
伙伴型	公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

需要指出的是这5种程度的客户关系类型并不是一个简单的从优到劣的顺序，企业所能采用的客户关系的类型一般是由它的产品以及客户决定的, 比如宝洁公司它的洗发水、洗衣粉的客户之间是一种被动性的关系：宝洁设立客户抱怨处理机构，处理客户投诉，改进产品；但是宝洁和沃尔玛特之间却可以建立互惠互利的伙伴性关系。科特勒根据企业的客户数量以及企业产品的边际利润水平提供了一个表格帮助企业选择自己和是的客户关系类型。

客户关系管理：客户关系选型相关推荐

图解CRM（客户关系管理）全流程
在不同场合下,CRM(客户关系管理)可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统.我们通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售.市场营销.客户服务以及应用等流程的软件系统.通俗地说,CRM就是利用软件 ...
图解CRM（客户关系管理）全流程 1
在不同场合下,CRM(客户关系管理)可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统.我们通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售.市场营销.客户服务以及应用等流程的软件系统.通俗地说,CRM就是利用软件 ...
销售人员如何有效地做好客户关系管理
什么是客户关系管理客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析,通过有效互动,增加黏性,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.那么如何才能做好客户关系管理呢? 发现客户价值什么是客户? ...
客户关系管理包括哪些内容？
客户关系管理包括哪些内容?客户关系管理就是通过对客户大数据的深入分析以及有效互动,增加企业服务值,并以此来提高客户的满意程度,从而提升企业竞争力的一种手段.那客户关系管理包括那些内容呢? ①客户信息管 ...
全球前十名CRM（客户关系管理）系统分享系列（一）
Salesforce(NO-FREE) 全球排名第一的Salesforce CRM 客户关系管理平台,实现的管理功能有: 管理潜在客户: 管理客户和销售详细信息: 定制化和自动化流程: 公司内部协作: ...
php 客户系统,php212客户管理系统
技术实现开发语言:php.模式:B/S.数据库:mysql.论文字数:1万左右. 功能实现详细功能请直接下载视频观看.以下信息为大体的功能介绍: 客户管理系统中主要功能有: 1.营销管理:销售机会 ...
【微服务】矩阵式客户关系管理设计、实现方案
这学期开始,正式开始了复旦MSE工程硕士的在读生涯,其教学计划中有一门选修课程为<客户关系管理>,一向习惯了理工科的我想换换口味,也希望从另一个角度开阔一下视野,所以毫不犹豫的选择了它,乍 ...
客户关系管理与CRM
客户关系管理与CRM --精益销售管理体系讲师:陈文学 [培训背景] 客户关系管理是销售管理的灵魂之一.在竞争日益激烈的商战中,客户资源是企业的核心资源.良好的客户关系管理已经成为提高市场占有率的重 ...
CRM客户关系管理软件排名
客户是企业生存的基础,如果没有客户,企业就失去利润来源,也就无法生存下去.因此,选择一款好的CRM客户关系管理软件,维护好用户资源,对企业至关重要.但市场上产品很多,企业选型时难免存在诸多困惑:有哪些 ...
用excel表格做好客户关系管理
用excel表格做好客户关系管理卖家网 2014-07-24 07:21:18 客户服务 CRM 表格分享到:10 [思路网注] CRM的核心是客户价值管理,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的 ...

客户关系管理：客户关系选型

客户关系管理：客户关系选型相关推荐

最新文章

热门文章