本节书摘来自华章出版社《用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）》一书中的第3章，第3.4节，作者 Understanding Your Users: A Practical Guide to User Research Methods, Second Edition凯茜·巴克斯特（Kathy Baxter）[美]凯瑟琳·卡里奇（Catherine Courage）凯莉·凯恩（Kelly Caine）更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。

3.4　法律层面的考虑

不论你在开展何种类型的研究项目，保护公司的权益都非常重要。这不仅出于道德层面，也能使得你所在的公司不被起诉。按照上述讨论的道德准则，你将免于这些纠纷。

在保护你所在的公司不被起诉的前提下，你同时希望确保产品的保密性。从公司角度而言，你通常并不希望在产品开发的早期就向外公布正在开发的某个最新技术和最棒的产品。在多数情况下，该信息被视作公司机密。当你在进行用户研究活动时，你在向公司外部展示未来或现有的产品。有时可能不是产品本身，而是与产品相关的想法或思路。不管怎样，研究参与者不应该泄露产品信息，或者为竞争对手开发产品提供输入。为了保护公司产品，所有的研究参与者必须签署保密协议（NDA）。这种形式的法律协议规定研究参与者在规定时间内确保对产品相关的信息保密。保密协议可能无法杜绝研究参与者泄露产品保密信息，但是一旦泄密事件发生，它可以为公司提供诉诸法律的有效手段。保密协议还规定，研究参与者提出的任何想法或反馈都作为公司的知识产权。你要避免日后研究参与者提出经济赔偿，无论是否他们在研究中提出的想法最终成为公司一款全新的明星产品。与公司的法务部门合作来共同制定保密协议，以确保同时符合用户研究目标并保护公司权益。理想情况下，保密协议应该是外行人能看懂并理解的，但是你仍然有义务解释条款内容（特别是当参与者是未成年人的情况下），并回答任何相关问题。尽管父母或监护人必须代表未成年人签署保密协议，但未成年人自身仍然必须理解他们的义务和泄露信息的后果。

图3.1是一份NDA示例，帮助你理解这份文件应该包含哪些必要的信息。同时，我们不建议你直接套用这份示例文件。在使用任何保密协议之前，你有义务请法律专业人士进行审核。

提示

请确保需要研究参与者签署的任何文件（法律文件或其他）易于阅读和理解。如果文件过于冗长或充斥过多的专业术语，参与者可能会因为压力拒绝签署，或者必须律师审核后才肯签署。

不管你是进行面对面的用户研究，还是远程研究（如，日记研究、网络调研或远程可用性测试），本章所讨论的法律和道德准则都适用。在远程研究中，你可能需要提供如下信息：

电子邮件或电话号码。参与者可以在研究之前或之后提出问题，你需要尽可能快速全面地为其解答。

知情同意书。清晰明确说明参与者的权益、研究目的、数据记录许可（如适用）、未来如何使用数据、可能的风险以及收益等。

规避风险机制。回到前文提到的游戏控制器可能导致参与者拇指不适的例子，你需要设置合理的使用时长或间隔休息来防止参与者使用过久。

在线保密协议。方便参与者阅读协议内容，通过简单的点击操作即可完成保密协议的签署和返回。并不是每个人都有扫描仪，因此如果你不得不使用纸质文档，请向参与者提供含邮资的回寄信封。

随时退出。向参与者明确，即便他们在中途退出研究，同样可以拿到全部的研究奖励。

适当的激励机制。激励机制设定合理，参与者能够快速轻松地获得。例如，你在不同的用户群中进行日记研究，参与者不应该等到全部研究结束才拿到奖励。相反，在理想情况下，你应该在研究一开始就付给他们研究礼金。

简要总结。在项目结束后向研究参与者说明你在研究中可能隐藏的信息（如研究赞助商等）。