获取第三方应用的帮助

大多数的 Shopify应用是由第三方开发人员(而不是 Shopify)构建的。如果您需要获取帮助的应用或销售渠道是由第三方开发人员构建的，请直接联系对应的开发人员。

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从 Shopify 应用商店安装的应用

如果您在使用从 Shopify 应用商店下载的应用时需要帮助，您可以请求应用开发人员的支持：从 Shopify 后台的应用部分，或在该应用的产品页面。

步骤：

(1)桌面

在 Shopify 后台中，转到应用。

在您需要获得帮助的应用的名称旁边，单击获取支持。

输入问题的详细信息。

单击发送消息。

您的消息将直接发送给应用开发人员。Shopify 会在三天后与您联系，了解应用开发人员是否已帮助您解决了问题。如果他们没有解决问题，Shopify 将代表您再次与他们联系。

您还可以在 Shopify 应用商店中，从该应用的产品页面的支持部分联系到应用开发人员。如果您已登录 Shopify 应用商店，则可以单击获取支持按钮。您将可以直接向开发人员发送消息。如果未登录，则您可以使用支持部分的联系信息来与开发人员联系。

(2)iPhone

在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击应用。

在您需要获得帮助的应用的名称旁边，点击 ... 按钮，然后点击获取支持。

输入问题的详细信息。

点击发送消息。

您的消息将直接发送给应用开发人员。Shopify 会在三天后与您联系，了解应用开发人员是否已帮助您解决了问题。如果他们没有解决问题，Shopify 将代表您再次与他们联系。

您还可以在 Shopify 应用商店中，从该应用的产品页面的支持部分联系到应用开发人员。如果您已登录 Shopify 应用商店，则可以单击获取支持按钮。您将可以直接向开发人员发送消息。如果未登录，则您可以使用支持部分的联系信息来与开发人员联系。

(3)Android

在 Shopify 应用中，点击商店，然后点击应用。

在您需要获得帮助的应用的名称旁边，点击 ⋮ 按钮，然后点击获取支持。

输入问题的详细信息。

点击发送消息。

您的消息将直接发送给应用开发人员。Shopify 会在三天后与您联系，了解应用开发人员是否已帮助您解决了问题。如果他们没有解决问题，Shopify 将代表您再次与他们联系。

您还可以在 Shopify 应用商店中，从该应用的产品页面的支持部分联系到应用开发人员。如果您已登录 Shopify 应用商店，则可以单击获取支持按钮。您将可以直接向开发人员发送消息。如果未登录，则您可以使用支持部分的联系信息来与开发人员联系。

从开发人员网站安装的应用

如果您需要获取帮助的应用是直接从开发人员的网站下载的，那么您可以在安装该应用的网站上找到开发人员的联系信息。如果您的应用是直接从开发人员的网站下载的，则 Shopify 不提供对该应用的支持。

为应用购买申请退款或抵扣额

如果您在 Shopify 应用商店中购买了应用，并想申请退款或抵扣额，可以使用获取支持按钮来联系该应用的开发人员。

如果某个应用是通过 Shopify 进行收费的，则该应用的开发人员可以向您发放额度等于该费用的抵扣额。Shopify 会自动将这些抵扣额应用于您以后在 Shopify 应用商店中的任何消费。在应用购买中使用的所有抵扣额都会记录在您的订阅账单中。

一些应用费用会在 Shopify 之外进行处理。在这种情况下，开发人员可以根据使用的原始付款方式处理退款。

若要详细了解应用和应用相关费用是如何计算的，请参阅应用费用。(来源：Shopify)

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