阿里巴巴集团CEO张勇(花名：逍遥子)是“双11”的创造者，而天猫总裁靖捷从出生那天就注定了自己与这个“商业奥林匹克”的缘分。11月11日，靖捷将迎来他的生日，也将迎来他出任天猫总裁后的第一个天猫双11。

“压力肯定有，但更多的是兴奋。”在靖捷看来，天猫不再是一个单纯的电商概念，而是全面进入到消费者的生活领域，进入到品牌公司经营链路的每一个环节，“走到第十个年头，天猫双11早已超越电商促销的概念，成为了全球品牌的奥运会。”

天猫双11不再是简单意义上的5折促销。10月19日，靖捷在北京举行的天猫双11启动会上表示，越来越多的公司和品牌，带着大量的新产品亮相，双11也将覆盖增速更快的农村市场和海外市场。

天猫双11是阿里巴巴数字经济体业务的全面亮相。天猫、淘宝、盒马、银泰、饿了么、口碑、飞猪、优酷等22个BU首次打通，推出“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下这些APP，都能积累能量值，换取天猫购物红包。

更重要的是，今年天猫双11，新零售将真正意义上地深度参与。靖捷透露，400个城市中，将有12个城市被打造为新零售的理想之城。在100个顶级商圈，20万家线下门店进行了数字化改造，50万导购人员也完成了数字化升级。消费将不再受时间空间的限制。

双11十年，精彩才刚刚开始。

天猫总裁靖捷接受媒体采访时的问答节选

Q：如何看待三四线城市等低线市场？天猫如何被这些市场接受？

A：目前天猫很多业务已经与低线市场紧密合作，像零售通、农村淘宝的业务覆盖，今年，29个省份800多个县近1亿的农村消费者将通过农村淘宝，超过20万的街边小店将通过零售通加入天猫双11。

低线市场不仅仅是双11的覆盖，还会帮助大家开发商品、服务消费者，这个背后是菜鸟网络及所有前瞻业务并肩作战的结果，为的是让农村消费者有同质同价同样的消费体验，让消费在低线市场得到爆发式的增长。

Q：今年6月提到了天猫APP将有大的改版，会在今年双11期间呈现吗？

A：整个天猫手机改版，是天猫完成全面转型的一个开始。从今年11月1日开始，在12个新零售的理想之城，大家拿起手机打开天猫APP，在这些被覆盖的顶级商圈摇一摇，你将能收到在你所处三公里以内的所有数字化门店的权益、优惠、商品、服务等信息。

Q：盒马、饿了么、居然之家等各BU在双11怎么样具体协同？

A：今年消费者可以从10月20日开始参与双11预售环节，在阿里巴巴旗下各个APP里，都能参与到天猫双11中。在这样的参与度之下，双11当天一定会形成更强劲的消费爆发。同时，每个业务也会开发出适合自己的双11玩法。

更多的协同将通过新零售集中体现，今年，400个城市中将有12个城市会被会打造为新零售的理想之城。在这些城市里，有100个顶级商圈，20万家线下门店进行了数字化的改造，这意味着新零售的全面爆发而非简单的点状创新。

50万的导购人员将完成数字化升级，意味着他们对于品牌、商圈的消费者的影响将不再受时间空间的限制，可以让销售能力最大化。

Q：本地生活服务的资源对天猫来说意味着什么？

A：本地生活的加入是阿里巴巴数字经济体的体现，天猫双11往往是我们对很多能力的打造和检阅。这种合作确实不是一次性的合作，未来，天猫和饿了么、口碑等等都会有更多的合作。

Q:我们的印象中，双11依靠着5折概念打动消费者，为什么今年天猫没有那么多去谈折扣？

A：折扣有没有用？当然有用。如果说大家都卖一样的产品，肯定是折扣越多卖得越多，但是仅靠折扣卖出去的商业可持续吗？

曾几何时，大家认为在中国市场上所有商品的竞争都是低价的竞争。一味低价意味着什么，意味着缺乏面向消费者需求的创新产品。

大家看一下今年的天猫双11，或者说在过去几年天猫双11发生最大的改变，是变成一个越来越由新产品、新品牌、新品类来引领中国消费者的风向标，成为中国消费升级的主引擎。

价格依然重要，但是如果不能带给你理想生活体验的商品，再低的折扣我相信你也没有兴趣购买。

光有产品够吗？也不够，越来越多的中国消费者有消费力，但缺时间，越来越多的人会因为自己没有时间去做购买决策变得很焦虑。怎么样能够让消费者不仅仅省钱，还要省时间、省心力、省体力，这就是今天天猫致力于做的事情，也是今年天猫双11，新零售的理想之城所要实现的。

Q:最近很流行拼购模式，天猫在拼购这种模式上今年是否会有相应的参与或者尝试？

A：消费者和品牌的选择是一个水到渠成的事情。任何时候对于任何一个优秀的公司来讲，本身应该做到客户第一，客户第一要求我们在每一年的天猫双11都要问自己，有新的价值被创造了吗？新的体验、新的能力被打造而且沉淀下来了吗？而不是简单意义的一个数字，或者跟其他人去比到底做了什么样同样的事情。

Q：明天（10月20日）开始预售，双11的时间是不是变长了？能否梳理一下这个背后时间和场景的变化和逻辑？

A：今年双11的节奏与往年相比没有改变，尤其在线上。从10月20日开始进行预售，从1日开始进行预热，双11当天会有爆发。

今年跟往年最大的不同，是整个新零售会真正意义上地参与到天猫双11中，对消费者来说最大的体验区别在，他们对美好生活产生的商品需求，可以在线下的数字化门店里面感受这些商品，再作出决策，通过预售方式下定金，确保双11当天即使在线下都可以买到这个商品，这些体验在历史上是没有办法实现的。

对于线下的很多消费者来讲，通过线下体验到双11氛围，未必需要等到双11当天，就可以完成交易。所以线上很多业态会在双11当天爆发，但线下的很多零售场景中，消费者可以在整个双11期间完成他对理想生活的全面升级。

Q：新零售能力如何在双11进行考量？

A：新零售不是泛泛的新零售，新零售往往指的是每一个具体的消费类别，即如何改变消费者全链路的体验，能够让消费者有更低的决策成本，有更好的交互、交易和交付的体验。

作为一个消费者，是不是很多时候起心动念了，因为各种各样的忧虑打消了自己的念头，或者因为你无法在有限的时间里获得最有价值的购买决策信息，这个时候是交互的问题。今天天猫的新零售所改变的就是这些，如何能够让交互变得更加有效，而且不受时间跟空间的限制。

原文发布时间为：2018-10-18

本文作者：丁洁

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