瑞银集团（UBS）资产管理SWAT（软件操作团队）负责人Jelena Laketic在伦敦DevOps企业峰会上分享了她在瑞士最大银行驱动创新的一些心得体会。【幻灯片PDF版本】

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InfoQ采访了Laketic，了解了她在SWAT遇到的挑战以及取得的成果，以及对于UBS来说，创新代表着什么。

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InfoQ：能否介绍一下SWAT团队的起源、角色和组成？

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Jelena Laketic：SWAT（软件操作团队）是一组高绩效的IT专员组成的，我们致力于探索创新和数字化瑞银集团资产管理部门（AM）的种种可能。

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团队希望帮助UBS AM获得并保持有利的产业竞争优势，运用一种创新的方式将新的技术以及方法运用在现有的业务解决方案之上，实现自底向上的创新。团队包括四名全栈开发人员和一名UX专家，他们具备成长性的思维模式，对于创新事物、新技术、新方法和最佳实践（敏捷、DevOps、设计思维）非常感兴趣。

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InfoQ：你提到了交付“准备生产”解决方案。你可以详细解释一下吗，团队是否也负责交付后在生产环境中运行应用程序？

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Laketic：团队的工作符合沙盒技术方法：由外部（运行在外部安全网络并使用非UBS HW）和内部（标准UBS设置）组成。团队一开始会在外部开发解决方案，就和其他创新团队一样，之后渐渐转移到UBS环境中来，这就是所谓的“准备生产”解决方案。通过这种方式的实践，应用创新成为了SWAT团队最重要的工作范围和理念。通过这样的过程，也能评估UBS应用程序除去SWAT团队工作之外所获得的成果，以此提升整个组织。

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一旦解决方案已经就绪，就需要将解决方案转交给支持这部分业务的IT团队。通过移交，将新技术、新方法的知识内容，以及IT人员的最佳实践一起交付给实践团队，从而实现自底向上的创新。解决方案移交给了团队，SWAT团队就能开始做其他的任务。

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InfoQ：在采用敏捷、DevOps、设计思维的过程中，团队有遇到过什么特别的挑战吗？

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Laketic：采用敏捷、DevOps、设计思维是SWAT的理念之一，我在招聘IT专员的过程中也要留心，他们是否接受这种工作方式，是否曾经有过相关经验。在外部很容易采用这些概念，有时候可能会需要进行一些改变，但这都不是问题。真正的挑战是在从外部移向内部时，特别是DevOps这一部分。然而，评估挑战的规模是很重要的，对于促进组织的其他员工接受这些概念也很有帮助。

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InfoQ：怎么防止产生组织内部交付速度不同的情况？比如SWAT采用最新的实践和模式进行快速交付，而其他团队还是缓慢的交付过程？

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Laketic：和需要移交的团队一起合作。教导他们采用最新的实践和模式，向他们展示这样做的好处。这就会自然而然地、逐渐地帮助他们自己转型。

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最新的实践和模式通常只能从理论层面教导，但如何将深层理解转化为实际使用，需要在实践之中才能实现。

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InfoQ：“创新”这个词有时候会被人过度使用。在UBS的环境下，创新代表着什么，如何有效地实现创新？

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Laketic：在UBS，我们会用多种方式实现创新。目前我们希望通过创新实验室来实现创新，未来可能会通过智囊团实现创新。在我看来，实现创新最有效的方法是黑客马拉松和SWAT团队。这两种方式都在努力实现创新，将具体的思想实现，并获得了一定的成功。

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InfoQ：文化和技术哪个可以更多地帮助“驱动创新”？你能分享一些如何改变和影响人们行为的经验吗？

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Laketic：文化和技术对于驱动创新都很重要。两者缺一不可，这就是为什么一个会带动另一个的发展。

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我相信，只有向人们展示改变带来的好处，才能让他们改变自己的行为。对我来说，使用创新是最正确的方式。

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InfoQ：对于组织来说，UBS全球黑客马拉松有什么价值和影响？

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Laketic：UBS黑客马拉松是最有效的驱动创新并促进UBS多元文化的方法之一。UBS拥有许多杰出的IT专员，他们不能通过日常工作表达自己的创造性思维和理念。这个活动为他们提供了一个平台，可以发挥创新思维，共同实现他们的创造性理念，运用自己独特的经验和见解，同时创造创新的解决方案。

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我们正在筹划第五届UBS黑客马拉松，会在9月6日和7日举行。虽然需要耗费大量精力来筹备，但我非常期待它的举行。它能带来有感染力的积极氛围，激励我用相同的精力和热情继续其他的工作。

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查看英文原文：Driving Innovation at Switzerland's Largest Bank