弥合银行业的数字鸿沟

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今天的银行客户知道他们想要什么——他们可以随时随地享受无摩擦、快速的数字体验。传统银行提供这些体验的速度可能很慢，并且有许多数字替代品准备提供并改变市场份额。

TIBCO 在 APJ、San Zaw 和 Paul Howell 的解决方案咨询副总裁与亚洲银行和金融播客最近讨论了银行如何利用当今的技术弥合客户的新期望与银行当前实现人性化银行体验的能力之间的数字鸿沟.

查看他们谈话中的一些亮点，并收听完整的播客，深入了解银行业转型的世界。

保罗豪威尔：在后 COVID 世界中银行业的状况如何？

San Zaw：当我在数字应用程序和工作之间切换时，我开始模糊界限。在 YouTube、Netflix、Work、Zoom、Salesforce——所有不同的应用程序之间切换——但你知道，从使用和消费的角度来看，它对我们产生了深远的影响，它提高了我们的期望。由于不间断地接触这些用于工作和娱乐的数字服务，消费者开始期待与 Netflix 相同的无缝体验，银行也希望效仿。客户需要无缝且个性化的体验。这就是人性化在这些数字接触点中如此重要的原因。这就是我们目前所看到的。

PH：在这种新常态下，行业观察者应该注意哪些事情？

SZ：客户亲密度是一个关键挑战。客户开始期望每次参与都是独特的、个性化的、差异化的体验。两年前，这是新的，这是一些竞争优势，但现在这是赌注。不幸的是，要提供这种无缝体验，您无法单独完成。这是一个基于您与该客户生活方式的相关程度的生态系统。如今的客户现在已经是一群铁石心肠的人了。他们不容易高兴。你知道，它不是展示一些花哨的用户界面或独特的小体验。他们希望从与公司的交往中获得更多收益。

PH：银行和金融科技公司可以做些什么来实现他们的目标，同时也有一定程度的上市速度？

SZ：我怎么强调都不过分。这确实是先行者的游戏。上市速度、上市时间，我们称之为不同的东西——“敏捷”正在成为交付最小可行产品的运作方式。快速获得开发成果是非常重要的。但是我们的大部分上市时间都集中在API和微服务上。我认为这个行业已经很好地接受了开源技术和工具。他们采用了DevOps 等方法来加速交付。但现在下一步是关于数据方程。AI-ML 方程。这是下一个前沿。现在，组织有三个在空中移动的球（API、数据和人工智能/机器学习）来处理。因此，能够采取务实的方法（内源编码的务实组合，在必要时利用合作伙伴，并通过 ISV 服务进行扩充）将成为敏捷和快速上市的一个重要差异化因素。

立即开始您的数据驱动之旅

Zaw 总结道：“获取这些数据。不要让任何东西挡在你自己和数据之间。今天的技术就在那里。您没有理由等待几个小时甚至一天，只是为了获得所需的数据并以自助方式应用分析、人工智能和机器学习。”