老于笔记·01.17

生于世，委屈在所难免，消化了就是成长的动力，消化不了就会变成脾气

正文

理解业务对于 B端产品非常重要。熟悉业务需要先熟悉行业。

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为什么理解业务对于 B端很重要呢？C端产品，每个版本的更新迭代最好不要超过三个功能，可以为了某个运营活动单独发一版；

B端产品来说，衡量产品完善度的，不是功能点数，而是看是否满足具体业务，企业希望的是一站式解决方案，而不仅仅是解决一两个问题就可以的，

做B端产品不仅需要满足核心业务，还要融合周边业务。

To B的用户与To C的用户有比较大的区别，企业服务产品的使用，并不是个人决定的，而是由用户企业的决策链决定的，这就导致了 C端的决策周期很短，而B端决策周期比较长。

C端产品经理一般都是产品用户，比如张小龙肯定会用微信聊天，很多需求可以通过共情来挖掘；B端产品经理通常不是用户，必须通过业务来挖掘需求，不理解业务，也就失去了真实场景的来源。

我们在做HRM产品「完美工事」的时候，我要求我们产品要多和公司的HR聊，询问他们的痛点，多理解他们工作的流程，只有这样才可能挖掘出来符合场景的需求。

注意，上面说的是「可能」，为什么呢？因为在不同行业下还会衍生出不同的模式。

比如 IT行业和建筑行业就完全不一样， IT行业按月发薪，工作时间相对固定；而建筑行业尤其是农名工，工作时间和地点都不固定，甚至发薪都不固定，比如农名工一般平时发生活费，年底或者项目结束时发薪。如果你要做各行业通用考勤薪资相关的产品时，就需要考虑这两个不同行业的场景。

同行业下每个公司的处理流程和方式也可能不一样，比如有的互联网公司当年年假是年底失效，有的则保留到次年3月底，做考勤相关的SaaS产品时，就需要考虑这种不同规则的情况。

综上所述，B 端产品经理需要了解行业内企业的相应业务是怎么开展的，从而抽象出通用的流程和规则，这样才可以了解企业的核心痛点，提供 B 端产品与服务时也可以有的放矢。

对于每个企业，也有必要了解相应业务的不同员工是如何操作，最终实现公司业务的运转的。了解这些内容，才可以使 B 端产品的设计更快落地。

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熟悉业务需要熟悉行业。B端产品分为业务垂直和行业垂直。

业务垂直型专注的是多数行业需求高度相似的业务领域，例如考勤服务；

行业垂直型专注的是对在部分业务环节有强烈个性化需求的行业领域，比如金融领域。

两者面向的客户群体并非完全的交叉重叠。但随着创业公司的发展壮大，业务边界拓宽，这种竞争关系也在发生变化。

其中常见的发展路径是——业务垂直型针对具备一定个性化需求的行业拓展行业解决方案，行业垂直型向特定行业全链条的闭环服务发展，形成有别于业务垂直型的竞争壁垒。

无论是业务垂直和行业垂直，都需要熟悉行业，怎么能快速熟悉行业呢？行业的类别有很多，例如文娱业、金融业、IT业、建筑业等等，我们要了解行业需要通过三个大方面了解。

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必须先了解行业大环境。

建议可以按照 PEST分析法来分析行业面临的外部影响因素（P政治：政策趋势变化，E经济：经济环境变化，S社会：消费者习惯变化，T技术：技术革新）。

（1）.政策（P）

在做任何事情之前，首先要看政策是否支持，其次要看监管是否已经开始介入，如果介入了就意味着行业开始规范了。

例如，政府非常支持新能源，互联网金融已经开始监管了，国家拿资金、政策来鼓励新能源，所以新能源汽车行业飞速发展 ；

又如，「一带一路」倡议的税收补贴，带动了跨境电商行业的发展。如下图所示，2020 年 4 月，国家出台了《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》，将大力培育数字经济新业态，深入推进企业数字化转型。

（2）.经济（E）

考量一个行业的空间，还关注这类行业的经济环境。例如，随着互联网流量成本变高，电商解决方案不如以前理想，新零售又兴起了。

又如，2003年非典的影响巨大，催生了电商的蓬勃发展，淘宝等电商平台逐渐嗅到了机会，2020年的新冠疫情同样改变了经济模式，使得在线办公、在线教育、远程协作相关行业逐渐发展。

经济和政策一手内容是中国政府网站发布政策和经济数据，如图所示。

（3）.社会（S）

社会环境本质上是研究人的需求层次，要关注用户需求的变化，例如，现在大家消费升级了，需要能否让大家变得更有尊严，生活更有效率，是否能让大家充满憧憬。

例如，咖啡行业，星巴克卖得贵，是因为星巴克给人塑造的感觉就是高端，抓住了人的心理。下图为星巴克天津大悦城店。

（4）.科技（T）

科技的进步会对某些行业有影响，如大数据、物联网、深度学习已经影响到各行各业。人类社会的发展史，就是一部科技史。

例如，新型锂电池技术的发展，同样也助力了新能源汽车的发展；智能手机的普及也催生了移动办公的蓬勃发展，如图所示。

下图是零售行业的 PEST 分析：

结尾

B端产品其实并不完全依赖互联网，绝大部分行业公司的业务模式，在互联网真正对企业经营发挥影响之前，就已经天然存在。熟悉业务前必须了解行业大环境。

完

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