从纯电商到如今的新零售布局，国内的淘宝、京东、唯品会等电商平台已然形成一种百花齐放、百家争鸣的局面，而就在此时，后起之秀拼多多以迅雷不及掩耳之速崛起，市值一路飙升，突破了 330 亿美元，成功反超 21 年的老牌公司网易。

而与之形成鲜明对比的是已经入华十多年的美国电商巨头亚马逊，据市场研究公司 iResearch China 最新的研究数据显示，在 2016 年国内电商市场的总规模达到 3780 亿美元，与美国市场已经非常接近之时，亚马逊在国内市场份额甚至连 1% 都没有。而近日，在中国效益不好的亚马逊被爆出一条黑色产业链，其内部员工以删除用户差评来谋取利益，且兜售公司内部隐私数据，而其中，中国部门这种现象尤为严重。

近日，《华尔街日报》发布了一份报告，披露了亚马逊内部员工受贿且泄露商业隐私数据，他们通过收取卖家提供的福利，如微信红包等，在网站上擅自删除买家的负面评论，并将亚马逊的内部数据泄露给卖家，而其中中国员工受贿情况更为严重。

亚马逊内部数据毁于 80-2000 美元的报酬

据知情人士透露，亚马逊员工将内部数据和其他机密信息通过中间人之手出售给网站上运营网店的商家。这样的做法一方面有助于卖家提高自己产品的好评率，从而吸引更多的用户，另一方面，内部员工以此获取暴利，从而达成双方“共赢”。

根据《华尔街日报》报告显示，中间商可使用微信等社交应用来联系亚马逊员工，向他们提供现金转账，以此获取内部信息或删除负面评论。

此外，报道中称，每次交易时，亚马逊内部员工会被“要求最低五次审查”，相关服务收取 80 至 2000 多美元不等的报酬。亚马逊员工还被要求提供留下负面评论的客户电子邮件地址，或者提供销售信息以使卖家拥有比竞争对手更多的优势。

而这种优势在于，获取用户习惯的数据，例如客户经常在亚马逊网站上搜索商品关键字、销售量以及其他有关买家习惯的统计数据。卖家可以透过运用这些信息提高搜索结果排名的方式，或是制作产品描述和广告。

为了打击这种行为，亚马逊发言人称，内部正在彻查此事，且已经实施了“限制和审核员工可以访问的系统”，竭力根除虚假评论和其他卖家的欺诈行为。针对受贿行为严重的中国业务，亚马逊已对中国业务重要高管职位进行洗牌。

同时，亚马逊的调查也扩展到美国员工内部。亚马逊发言人表示：

我们为员工制定了严格的政策、商业行为准则和道德规范。我们实施复杂的系统来限制和审核对信息的访问。我们的员工遵守高道德标准，任何违反我们准则的人都会面临纪律处分，包括解雇和潜在的法律和刑事处罚。

此外，我们对滥用系统采取零容忍制度，如果我们发现参与此不良行为者，我们将对其采取快速行动，包括终止其销售帐户、删除评论、扣留资金以及采取法律行动。目前，我们正在对这些事件进行彻底调查。

亚马逊在中国的失势，衍生黑色产业链？

至于内部腐败的原因，目前尚未可知，但也很难不让人联想到亚马逊在国内的窘境。其实，早在 2014 年，亚马逊就以 7500 万美元收购国内 B2C 网站卓越网，使之成为入华的第一步。

本以为赶了个早，可以抢占中国电商市场。然万万没想到在阿里巴巴、京东等本土化电商平台的竞争之下，亚马逊在华的市场份额从 2008 年 15.4% 一路降到了不足 1%。

也正是因此，在本次腐败事件发生之际，有知情人士表示，相较而言，中国亚马逊员工薪酬不高，而通过删除一定数量的差评或售卖用户部分信息可从中快速挣取一定额度的利益。

“职业删除差评师”

其实对于电商平台，差评并不少见，而有漏洞的时候，就会有的人在法律边缘疯狂试探，“职业修改差评师”就是这么来的。不止国外的亚马逊，国内电商巨头淘宝平台也曾遇到过被删差评事件，不过并非官方所为。

2015 年，李某在删改“差评”的黑色产业链中，成为一名“职业修改差评师”，他主要通过 QQ 在网上联系需要修改“中评”和“差评”的淘宝卖家，改一个评价收费 260 元。为了“业务”的发展，他在摸索过程中，招募了 4 位合伙人，其中一位是江西某市公安系统工作的胡某，胡某利用自己的职务便利查明淘宝买家的身份证信息，之后把信息以每条 15 元至 25 元不等的价格售卖。

之后李某利用技术手段，冒充淘宝买家身份骗取该买家的淘宝账号并重置密码，继而非法登录淘宝评价系统删除或修改“中评”“差评”。

最终李某在 2011 年 5 月至 2012 年 12 月的一年半左右时间里，共修改“中评”“差评” 347 个，获利 9 万余元。被法院以破坏计算机信息系统罪，被判处有期徒刑 5 年。利用职务便利为这个团伙提供买家身份证信息的民警胡某，犯出售公民个人信息罪，判处有期徒刑 10 个月，并处罚金人民币 20000 元。至于买卖信息的其他 3 人，均犯非法获取公民个人信息罪，分别判处有期徒刑或拘役并处罚金。

不过，就国内而言，如今想要删除差评也不再那么容易。因为，在 8 月 31 日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了历经四审的中国电商领域首部综合性法律——《电子商务法》，其中值得注意的是：

电子商务经营者应全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

所以，有了前例以及法律成文规定，改差评可以说难上加难。

商品的“好评”真的那么重要吗？

从以上的事件中，也不由引发我们深思，“好评”对于商家而言真的如此重要？对于企业内部员工而言，区区 80 美元就可以放弃职业生涯？

对此，一位亚马逊的商家则表示，该网站上的竞争已经变得非常激烈，以至于他忍不住使用非法手段来获得优势。“如果我不这样做，我的店就会倒闭。”

参考：https://www.wsj.com/articles/amazon-investigates-employees-leaking-data-for-bribes-1537106401

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