消费软件常见问题解答

1. 消费系统发卡密码忘记，不能发卡怎么处理。

答：1. 消费系统发卡密码写在消费软件数据库compdat表中的datmeter这个字段下。如果您没有条件打开数据库，那么请您联系我们的技术人员协助您处理。

2. 消费系统中，使用过的卡号，可以继续使用么。

答： 消费系统中使用过的卡号，不能继续使用。

3. 消费机可以外接小票打印机么？

答：可以。消费机推荐的打印机型号为：爱普生(EPSON) 的串口打印机 型号是 TM-T58,TM-U200

要注意用我司标配打印机线，名称是：dat1401110 打印机线。

4. 消费机外接小票打印机的格式是什么样的？都有些什么内容？

答：目前小票打印机的内容有消费时间，卡号，金额和余额。

5. 问：我用发卡器发卡的时候，出现找不到IC卡或者卡已经损坏。

答：请检查发卡器周围是否有大功率电器，如：主机箱，空调，220V电压等，请把您的发卡器远离大功率电器50厘米以上。

6：怎么使用备份的数据库进行还原？

答：消费软件数据库备份功能，可以将数据库备份到一个.sql文件，然后在服务器电脑上还原。例如备份文件的位置是：D:\dbzktime\20080314192429.sql ，以下通过文件还原数据库的步骤：

1).在【开始】\【运行】中输入cmd打开命令行窗口，输入：mysql –u root –pzksoft3 < D:\dbzktime\20080314192429.sql

2).敲回车键进行还原。

3).注意，root是指mysql的用户，zksoft3是mysql密码，我们发布的版本默认是zksoft3。

7.安装软件的时候报错，如下所示：

答：这个是由于软件链接库问题造成，请重新注册一下即可。

方法：点击电脑开始菜单-运行 然后输入：regsvr32 zkemkeeper.dll 然后点确认即可。如下：

8.消费机卡密码支持多少位的密码？

答：消费系统目前写卡密码只支持6位密码。

9.我发卡的时候，发卡密码设置了3位密码。我在软件以及在设备中都设置了相同的密码，但是发卡后，仍然不能使用，消费的时候提示卡密码错误，请问我应该怎么处理？

答：我们的消费系统目前仅支持6位卡密码，如果已近使用了3位密码，那么写入密码的扇区将不能使用，请重新更换其他扇区，设置6位卡密码。

10. 问：我发卡的时候写入了卡密码，消费机上也设置了相同的密码，但是我发卡的时候同样提示卡密码错误，请问我因该怎么处理？

答：消费机系统一共有3个密码需要设置。

1.消费机上的密码

设置方法：进入系统设置菜单----机器密码

2.初始化卡设置的密码

设置方法：进入卡片中心----初始化IC卡 如图进行设置

3.软件的密码

设置方法：打开软件，同时按Crtl+答lt+F12在弹出的菜单中填入密码即可，如图：

这3个密码必须一致，并且都是6位，不然就不能正常使用。

11. 问：消费软件密码忘记了，我应该怎么处理？

答： 我们的消费软件密码存在数据库中 zks_user表中的pwd字段下。您可以进入数据库进行查询。

12. 问：在刷卡之后，消费机蜂鸣器长鸣 ，且语音提示请重刷卡。重新刷卡后正常。

答：这个正常情况，是因为刷卡过快导致的，消费时请将卡放在读卡区域时间稍长点，直到提示消费成功为止。

13. 问： 刷卡消费的时候，消费机提示不在消费时间段

答：请进入消费软件系统设置-卡类资料设定中添加时间段。

14. 消费机上可以显示姓名么，怎么设置消费后显示姓名

答：可以。 需要首先在设备上开启白名单检查功能。然后把白名单上传到消费机上。

15. 消费的时候提示 消费超额 请确认消费

答：可能是您的卡类做了消费金额，消费次数。请在卡类设置中设置即可。

16.没有消费权限

答：请进入软件，卡类设置中，增加可用设备即可。如图

17 . 为什么我外接指纹仪，指纹仪的灯不亮。机器里已经打开外接指纹仪的参数？

答： 机器在打开外接指纹仪参数后，系统会提示要重启机器，只有重启机器，才能对指纹仪进行初始化操作，重启后即可使用。

18.  为什么我已经发了卡，但是在使用的时候机器提示“白名单不存在”？

答：这是由于消费机里“白名单检查”选择为“是”，而你软件登记的用户信息没有下载到消费机里。下载途径是：卡片管理——白名单管理。

19：为什么我给卡片设置了密码以后，为什么每次制卡的时候都不能制卡 ，提示“写卡信息发生错误，请检查密码是否正确”？

答：写卡的时候，，只有正确的读取卡扇区密码才能写入信息。所以一旦你修改了扇区密码，那么相应的也要修改软件卡加密验证的密码(打开软件后，同时按Ctrl+shift+F12，会弹出卡加密验证窗口，在这里输入卡扇区密码)。

20：为什么我在机器上不能挂失，提示“挂失失败”？

答：当需使用机器上挂失、解挂、改密功能时，需打开电脑中的消费软件，同时设置服务器IP为PC软件运行电脑的IP.

21：为什么我在机器设置中点“设置”软件就没无响应？

答：因卡巴斯基杀毒软件造成通讯不成功，软件会进行超时重发, 通讯超时时间较长。建议将软件设置在卡巴斯基的信任程序里面

22: 在消费软件中的“离职管理”一旦“强制离职”后这个人不会出现在黑名单中，这张卡可以在机器里继续消费，而且也不能退卡。

答:  黑名单是针对卡(黑名单卡)，不是针对人，只有在卡挂失后才会产生黑名单，消费机没有强制离职功能，建议用户进行正常操作流程，退款，退卡。所有卡金额信息都保存在卡里面，所以软件删除人员后不会影响卡中余额(除非下载白名单信息，打开检查白名单功能)。如果想退卡，再增人员信息。

23：消费软件中“初始化IC卡”中设置扇区密码必须是6位数(系统不会自动在前面加0)，一旦输入的不是6位数，那么就不能更换成其他的密码，并且不能发卡。

答：密码必须为6位数， 并且为整数，所以不能有前导0

24：清零补贴：客户每月发160元补贴，用不完的要清零，不够用自己充值，在月低没用完的就清零补贴，但是不够用的，自己充值了的，充值的钱会不会被清零了？

答：充值和补贴是分开的，充值只会进行余额累加，但为防止补贴时清零，必须设置清零补贴为否。

25：补贴模式下一旦同时选择“累加补贴”和“清零补贴”为“是”？

答：累加补贴是针对下载补贴记录的数据(下载记录时，如果有以前未补贴的数据，是否累加，还是把以前未补贴的数据清零)，

清零补贴是针对写卡时的设置. 再把补贴金额写入卡片时，是对卡余额进行清零，还是累加卡余额

26：在消费机上如何查询某个时间段内消费/充值/补贴的总金额？

答：在系统设置中设好相应的机器类型，然后在相应的消费管理/充值管理/补贴管理中选择“数据查询”，然后选择“**统计查询”，  在工号栏内输入“0”即可查询所有人在该段时间内的总金额。

27：消费机的最大用户数，指纹容量、最大记录容量是多少？

答：消费机的最大用户数是30000，最大指纹容量是3000枚，最大记录容量《=10万条(随着指纹数增多，相应的记录容量有所减少)。

28：已经对某个员工进行离职处理，但是为什么不能再使用哪个员工的卡号和工号？

答：是的，一旦使用过的工号和卡号都不能再次使用。

29：为什么我在“离职管理”中对员工进行离职操作，但是系统提示我退卡？

答：这是因为你要删除的员工已经发卡，你必须先要把所有的消费记录下载到数据库后，再对该卡进行“退款”、“退卡”操作才可以离职。

30：怎样修改软件连接的数据库？

答：在消费软件的安装目录下双击打开D答teInst.exe，修改数据库名称就可以更改连接的数据库。

31：怎样在软件里把指纹存储在IC卡里？

答：在“人事资料”里的指纹资料中先通过指纹仪登记指纹，然后接发卡器，并把空白卡放在发卡器上，点击“生成指纹卡”。

32：如果我用U盘同时下载多台机器的消费记录，后一台的数据会不会覆盖前一台的数据？

答：只要你的机器设置了不同的机号就不会出现这种情况，例如：从机号x的机器下载到U盘的文件为x-buylog.dat.

33：使用指纹消费模式，我们的指纹存储在卡里的那个扇区？

答：使用指纹卡消费时，指纹固定存储在第一扇区，备份扇区为第2扇区。

34：为什么我已经录入了指纹，也把指纹下载到设备里，但是却无法指纹确认？

答：首先检查是否在软件 “白名单管理”中上传已经录入指纹的白名单到设备。如果已经上传，那么可能是录入的指纹质量不好，请重新录入。

35：为什么我在消费机上插上指纹仪，指纹仪没有任何放映？

答：首先查看机器里是否启用“支持指纹仪验证”，然后重新插上指纹仪，重启消费机启动指纹仪。

36：使用指纹卡模式时的消费流程是怎么样的？

答：在软件上把该员工的指纹存储在IC卡内，消费的时候先刷卡，让机器读取卡内信息(可以把卡一直放在感应区上，也可以拿开)，再输入消费金额，然后进行指纹对比，对比成功后，如果卡在感应区内则直接扣款，否则的话则需要重新刷卡扣款。