如何识别和调节他人的情绪
“情商之父”丹尼尔.戈尔曼认为，情商是管理情绪的能力，包括管理自己的情绪和管理他人的情绪，前者属于个人能力，后者属于社会能力。本文我们将学习如何管理他人的情绪。管理他人的情绪体现在识别和调节他人的情绪上。我们将探讨：如何识别他人的情绪？同理心和同情心有什么不同？以及，怎样调节他人的情绪？
一、如何识别他人的情绪？
1、语言线索
2、非语言线索：声调、面部表情、肢体语言
3、当两者冲突时，非语言信息更能准确反映真实情绪
4、识别他人情绪的关键：理解非语言信息
5、非语言信息：声音、语调、面部表情、手势、体态
二、同理心：换位思考
1、从别人的角度观察事情、体会别人情绪的能力
2、能设身处地地替对方考虑
3、理解他人感受，识别他人情绪的关键
4、培养同理心的方法：换位思考，推己及人，理解他人感受
三、区分同理心和同情心
1、同情心：认同对方的观点、情感和做法
2、同理心：理解别人的感受
三、情绪具有传染性
1、情绪既有积极影响又有消极影响
2、要想对别人产生积极的情绪影响，就需要掌握调解他人情绪的能力
四、调解他人情绪的能力
1、感召说服的能力：能有效地说服别人及争取别人的支持
2、沟通交流的能力：能明确无误地表述信息，使别人容易接受
3、控制冲突的能力：善于沟通，能应对不同意见，并妥善解决分歧
4、激发他人的能力：能鼓舞、激励和引导他人
5、引导改变的能力：能引领变更，赢得他人支持
五、如何培养五种能力
1、培养感召说服的能力：运用同理心
2、培养沟通交流的能力：倾听 、给予建设性反馈
3、培养控制冲突的能力：运用同理心理解彼此的需求和顾虑
4、培养激发他人的能力：识别团队的情绪、保持积极的情绪
5、培养引导改变的能力：保持积极的情绪，激发团队的工作热情；培养自信心、责任心、成就驱动力和主动积极
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