首席新媒体运营商学院黎想：社群运营的落地及方法！

微信、微博、抖音、贴吧、这些产品就像一根根的大树，社群运营就是这些大树上的爬山虎，分销裂变就是这爬山虎的枝枝蔓蔓。所以树是什么样子的爬山虎就是什么样子的，枝枝蔓蔓多了长得才茂密。
这个流量匮乏的年代和时间，数据运营、ABtest、PDCA、社群运营、分销裂变如雨后春笋一般风靡行业，凡事都要有个度。
作为新媒体运营人，首席新媒体商学院创始人，资深新媒体运营人，《新媒体推广运营实战大全》作者、知名品牌营销顾问黎想就主要分析社群运营的落地及方法。

一、社群运营是什么？

社群其实就是一种关系的维护，利用互联网的一切可以利用的产品和工具，与你的目标用户发生关系。在关系的基础上产生互动和交易。如果仅仅局限于微信群和QQ群，那未免有些狭隘了。
其实社群运营的本质就是粉丝运营，粉丝经济。把自己的用户全部都拉到社群里面。而且这个社群运营区别于供职于社交类产品企业的运营，也就是甲方与乙方的区别，微博、快手、抖音、微信都会有社区社群类的运营，不过这是规则的制定方。其他的把这些社群当成工具的社群社区运营则是为了涨粉丝，吸引用户的目的。
社群大部分的目的都是为了销售，以前的企业自己做个CRM或者购买个CRM就可以很好地管理用户，然后通过短信、电话等手段触达用户。然而现在随着活跃用户、吸引用户、裂变用户的需要，运营人员要走出去，要经常的和用户互动，让用户感知到企业或者产品的存在，那总不能天天发短息、天天打电话吧？
所以微信生态作为CRM的外向延伸工具就受到了大家的高度重视。然而这种工具并不是唯一的，微博、微信、抖音、百度贴吧等等都是可以的，只不过微信体系现在是最强大的。
所以社群运营应该是利用一切社交平台去触达泛粉丝，提粉丝参与度，提高粉丝价值。

二、社群运营真的这么神么？

现在全天下的人都在搞社群运营，跟当年的漫山遍野都是QQ群一个意思，没啥新鲜的。所有的产品在诞生之初都会有一波红利期，越早搞的人越发的高收益，后进的人基本都是费力不讨好，而且还得给收点智商税，为啥呢？因为你得花钱去跟先进去的人学经验。
（1）微博
诞生之初微博还没盈利的时候，那些做营销的微博大号哪个不是赚得钵满盆满，小米的粉丝经济在微博露了多少流量（所谓的饥饿营销和参与感），杜蕾斯谁人不知谁人不晓呢，靠着微博卖出去了多少盒杜蕾斯，多少人过上了happy的幸福生活。
（2）微信
公众号刚开始的时候谁写？写的人现在哪个没发财？现在哪个企业没有公众号，也许菜市场摆摊的交300块钱都有公众号了
（3）今日头条
头条刚起的时候内容全是抓来的，后来可以玩自媒体（15年超级火的概念）的时候，第一批人随便写几遍内容就会给N多的流量倾斜。现在流量都向头部倾斜，各种KOL，各种机构，各种MCN。因为能产生专业内容的人还是少，头条不是一个UGC平台，虽然他想做成UGC平台长台高估值
所以现在做社群运营也就成了所有企业的标配，无非盼望着微商那种模式+分销裂变拼夕夕的模式能带来更多的出货量，梦想虽好而已。现在谁的微信没有微信群，然后每天又能看几个呢？
所有社交社区类的产品都有一个——信息过载。

三、社群运营怎么落地

1. 平台搭建
（1）自媒体平台：各大社区平台账号建立，微博、头条、贴吧、抖音、快手等等，疯狂输出内容，疯狂积累粉丝。当然核心点是要研究每个平台的规则，合理利用规则和漏洞涨粉。
（2）QQ体系：个人QQ号、QQ群是两个大杀器。很多人觉得QQ这种上古产品已经没啥用了，其实你错了。95后非常的喜欢扎堆QQ，而且玩的还不亦乐乎。在这个日活第三的互联网产品上，你要放弃？
（3）微信体系：微信个人号、微信小程序、微信公众号、微信群这个是必备的先把框架搭建起来。
2. 人员建制
（1）内容编辑：脑洞大、知识面广、文字功底棒，主要负责内容编辑和内容合作，内容规划等工作。
（2）活动策划：脑洞大、数据敏感、知道怎么花钱和挣钱，主要负责营销活动，裂变活动策划和执行。
（3）产品经理：熟悉各种第三方开放平台规则，主要负责产品落地，对接运营、技术、UI等。
（4）UI插画师：美术功底好，脑洞大大的，主要负责海报、插画、banner素材的优化和设计。
（5）运营经理：脑到大、懂产品、懂UI、懂内容、懂数据、全都懂，负责用户运营及其它杂活（哈）。
（6）培训BD：商务能力强，大长腿，大眼睛，大姑娘，主要负责媒体拓展，商务合作，代理培训等。
3. 一个字“干”
微信群为例子：概念方法论
（1）种子用户：去哪获取种子用户？可以是现有付费用户先拉到群里，然后有新用户购买之后继续拉到群里。
（2）欢迎语：进去用户会收到欢迎语。可以依据用途设置欢迎语，比如可以发群规则，新人该完成的事项，介绍群调性，介绍考核规则等等。依据不同的群设置不同的欢迎语。
（2）活跃用户：定期发送产品相关领域内容，制定打卡、签到、促销打折、内容性话题活动。重要的是要经常策划行业内的话题类进行讨论，比如宝妈群，多参发起一些怎么教育宝宝的话题。切记社区类的产品基本都是28法则，2的人活跃8的人潜水，不过没关系。
（3）群规则：制定群内用户可以做什么，不可以做什么，违规了怎么处理等。比如发广告一次警告，两次踢群等。
（4）群任务：最主要的是拉新任务，利用公众号、小程序多做一些激励拉新活动。比如邀请好友助力打折，转发朋友圈海报奖励等。
（5）用户增长：投放进群广告，可以再头条等渠道投放自己的微信群号。可以投放行业KOC或KOL软文，拉用户进群或者关注公众号。
（6）群分等级：对不同类别的用户进不同的群，用户是有圈子的，比如高消费客户和低消费客户在群里根本没办法料，尽量做到分类分群运营群用户。
（7）群管理员：运营人员精力是有限的，所以制定群管理员工作，让核心用户管理一部分用户群，运营人员管理核心KOL。当然中间会涉及利益的分配，管理额规则等。
（8）分销裂变：加入代理的概念，让一部分核心的、有冲劲的KOL作为区域代理，或者让自有群的用户作为代理加盟商。中间就是要涉及分析提成的概念，此玩法最好只涉及2及分销，尽量不要涉及国家的红线。
此处不做多说，只说了一些概念方法论的东西，想知道更干的干货或者想让我把具体的方案贴上来的，那就很不适合做运营了，做运营就是要根据手里的牌把这局游戏玩到最好。如果看完觉得很空洞，那我给你们留个作业，把群规则写出来，自己想或者去其他群和社区扒一扒，亲手一个字一个字的写出来，那么这个东西就属于你的了，只是看别人的永远是别人的。

四、结语

社群运营就是一个依赖生态，所有的规则都是大树定好的，所以企业还是分两种：一种就是依靠大树存活的这就是寄生企业；还有一种只是把社群当做一种辅助，自己的目标就是要长成茁壮的大树。
所以小伙伴们也谨慎选择社群运营为发展方向，手里管理者几百个微信群真的没什么值得骄傲的，只有能管理成百上千万的用户，能制定生态规则的管理者才是核心。而且靠着微信生态做大的企业微乎其微，最终只能依靠自己的产品，这才是核心。
社群运营是一个寄生生态，想做大做强只可以利用它而不可以依靠他！