okcc呼叫中心的的录音功能

随着服务观念深入人心，录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。众多企业建立呼叫中心，一般都要求开通其录音功能，这是因为：
第一：录音有利于呼叫中心的班长坐席、主管或者更高的相关领域的领导级别的人了解坐席人员工作的技能、方式等，后期通过这些录音可以提高其通话品质水平，进而提升客户服务。
第二：录音能够作为后期相关人员用于培训新员工的资料。
第三：录音能够作为客服人员绩效考核的“证据”，通过制定相关奖惩制度，提高客服服务水平，达到最终的提高员工整体工作效率的目标。
通过以上分析，录音功能可以说是企业建立呼叫中心的一个必不可少的功能，所以很多企业都选择开通，因为通过录音，企业可以做出很多有价值的相关数据的分析。下面介绍一下OKCC呼叫中心系统特殊功能之录音。

1 系统录音特色
OK-CC呼叫中心系统提供全程录音和接通录音，为每个外呼业务建有独立的目录存放语音，提供录音回访、下载、监听和导出功能。除了这些基本功能实现外，OK-CC系统录音特色具体表现如下：
1.1 全程录音和接通录音：全程录音就是回铃声也录入，接通录音是不录入回铃音。系统为了节约性能，方便特殊场景应用，可以根据需求设置是否录回铃音。具体设置见下图：运营界面--业务--客户参数：勾选目标客户的“回铃时开始录音”。目前默认是不勾选“回铃时开始录音”，表示坐席接通后开始录音，相对节约性能。

1.2 支持多种录音格式：系统录音支持四种录音格式，分别是：MP3单声道、MP3双声道、WAV单声道、WAV双声道。相比mp3格式的高压缩率，wav格式提供客户更好的音质。系统默认采用的是MP3单声道格式录音。具体设置也是在客户参数页设置，具体见下图：运营界面--业务--客户参数：在目标客户的“录音文件格式”下选择。这里不再详述。

1.3 支持录音的在线试听，在线下载，批量下载，打包下载，录音计费，录音质检等。
系统下载的通话录音文件统一采用zip压缩格式归档，解压缩之后，录音文件统一为mp3编码格式。系统导出的是csv格式，里面包含录音的下载地址，可以直接在浏览器上输入地址进行播放与下载。系统录音除了直接在本系统上展示外，还支持接口试听下载，方便对接其他系统，这里不详说。

2 系统录音优势
OK-CC呼叫中心系统录音除了以上特色外，相对于其他呼叫系统，还具有如下优势：
2.1 各终端兼容性
不论坐席端对接的是软电话还是语音网关，还是IP话机，OK-CC系统都可以对接，大多数终端支持的编解码系统都能支持，同时系统还支持编解码的转码。
2.2 多处支持录音试听、导出、下载
系统可多处录音播放、导出，【通话清单】页面和【录音清单】均支持录音的播放导出。其中坐席界面的【通话清单】和【录音清单】支持下载；企业界面的【录音清单】、【标记历史】、【标记结果】页支持录音下载。当客户下载录音数目超过100条，系统将会把所有录音文件生成一个压缩包，客户可以在web登录页面“查询-->下载任务”中进行下载。

2.3 多样查询方便录音下载导出
录音查询可以按时间段查询，也可按照主被叫号查询，可以按任务查询，也可以按接通时间查询，具体见下图。查询后配合下载批量导出，可以实现单条记录导出下载，也可实现批量导出下载。如：录音下载支持选定下载、搜索结果下载，下载之后以zip压缩格式归档起来，若想试听请采用解压缩工具将文件进行解压处理。导出也类似，这里不详介绍。

2.4 录音可以支持计费
在客户所选的资费套餐中可以修改录音业务的计费规则，系统默认录音业务的计费规则计费费率为0，所以录音清单页面显示计费为0。将录音业务的计费费率修改为其他(如0.01)，再呼叫，查看到录音清单上显示如下图：

3 系统录音使用
OK-CC各种业务接通了都会自动录音。客户运营界面企业界面坐席界面都可试听录音，这点上面已描述，下面以坐席界面的操作来举例：
3.1 录音试听
如下图所示，打开录音清单页面，直接点击“播放”按钮，通话录音即可播放。录音播放时，页面底端会展示录音的播放进度条，而且可以对播放进度进行控制。

3.2 录音下载
OK-CC的坐席录音查询页面，录音下载支持选定下载、搜索结果下载。在当前页选中几条通话录音，点击“指定下载”即可；点击“当前页下载”即可下载所有当前页面展示的通话录音。OK-CC系统下载的通话录音文件统一采用zip压缩格式归档，解压缩之后，录音文件统一为mp3编码格式。
单条录音下载，先找到对应的录音记录，点击“播放”按钮右侧的“下载”按钮，即可下载单条录音。

3.3 录音查询
OK-CC系统对于坐席班长，支持的录音查询功能主要包括按坐席、任务名称、开始结束时间、主被叫号码、时长范围以及多条件联合查询，其中按照工号、主被叫查询支持模糊查询，如下图所示。

设置好查询条件，点击“确定”按钮即可查询出符合条件的录音数据，如下图所示。

4 录音使用的注意事项
1.当客户下载量较多时，建议在非正常上班时间进行录音的批量下载，打包录音消耗大量的系统资料，对于正常开展业务将会有影响；可以在运营界面的业务参数中勾选“禁止工作时间下载录音文件”（设置--参数）
2.当试听录音时听到声音不清晰，可以调整软电话的编解码，并开启转码功能；也可以调整终端的编解码，让两端编解码保持一致，以免声音不清晰，转码过程中损失音质。
3.系统支持一年录音全保存。当客户录音达到一定数量时，占用内存太大，还是建议定期清理和数据迁移，以免影响后期系统性能。
4.查看录音清单的计费，在业务参数中不要勾选“消费隐藏”。（业务->客户参数）

okcc呼叫中心的的录音功能相关推荐

智能语音外呼OKCC呼叫中心的各项指标KPI
呼叫中心各项指标(KPI):目前呼叫中心越来越趋向精细化.数字化管理,KPI:大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统:每个呼叫中心都有自己的KPI指标,指标的数量各不:一.接通率:定义:对于 ...
okcc呼叫中心的收费标准
云呼叫中心系统搭建云呼叫中心系统搭建是目前最为主流的一种呼叫系统搭建方式,其搭建成本低.上线周期短.部署灵活等优点深受各中小型企业青睐,也属于租用型呼叫中心的一种.另外云呼叫中心搭建还包括公有云.私 ...
OKCC话务系统呼叫中心的录音功能怎么使用
呼叫中心系统与其它语音通信系统的典型区别之一,就是呼叫中心系统必备录音功能. 作为呼叫中心的核心基础功能之一,录音功能到底有哪些用途呢? 在生产实践中,录音作为证据留存的场景较为普遍,不管是商业的甲乙 ...
OKCC呼叫中心系统的CRM介绍
CRM(客户资料管理)系统在现代企业的管理实践中得到越来越广泛的应用,在呼叫中心的应用场景里,客户跟进/客户服务也是必不可少的环节,因此,呼叫中心系统一般都有CRM功能模块. OK-CC的CRM模块, ...
智能语音外呼系统 OKCC没有电脑的坐席能不能开展工作
说起呼叫中心的工作场景,很多人脑海中浮现出来的景象是,一排排格子间,坐满了人,每个都头戴耳机,对着电脑,一边说话一边瞧着键盘. 事实上,一些呼叫中心的场景不是这样的.同样都是一天要打很多电话,一些呼叫 ...
okcc呼叫中心还需要手机APP吗
2020年新冠疫情期间,很多呼叫中心的从业者,都寄希望于手机APP来满足员工居家办公的需求. 基于呼叫中心的手机APP,完成电话呼叫.CRM跟进.日常统计管理等工作,看起来坐席离开电脑受持手机一样可以 ...
呼叫中心的服务水平管理
对企业来讲,呼叫中心是企业的窗口,呼叫中心为客户提供服务,是企业提升品牌形象.建立客户忠诚度的最佳通道.因此,呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大,相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一. & ...
服务托管型呼叫中心的核心竞争力
[摘要] 托管型呼叫中心在中国发展3年,当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地"节省成本".如何轻松实现"分布式部署"的时候,天润融通却始终低调坚持自己& ...
iOS　录音功能的实现
这两天也调了一下ios的录音,原文链接:http://www.iphoneam.com/blog/index.php?title=using-the-iphone-to-record-audio-a- ...

okcc呼叫中心的的录音功能

okcc呼叫中心的的录音功能相关推荐

最新文章

热门文章