外呼系统的公有云、私有云是什么意思，企业又该如何选择？

近年来，云计算技术逐渐成熟。「上云」成了企业级服务产品的标配。当然，呼叫中心也不例外。在经过了多年的自建外呼系统，SaaS云服务走进大家的视野。各个厂商推出自己的公有云、私有云、混合云等云服务，以期更好的满足不同类型的企业需求。这对企业来说却成了一个难题，什么是公有云，什么是私有云，我又该选择什么样的方式呢？

智海科创专注呼叫中心系统的研发应用多年，经历了从自建到云的外呼系统转化，也帮助更多的企业「换新」，今天就从技术和商业应用来为大家详细解读一下。

公有云（PublicClouds），“公有”反映了这类云服务并非用户所拥有，公有云是面向大众提供计算资源的服务。是由IDC服务商或第三方提供资源，如外呼系统应用和通话录音、通话记录的存储，这些资源是在服务商的场所内部署。也就是所说的SaaS模式，用户接入互连网，登录即可在线使用。也即两个关键词「云」、「公有」。应用所需的软硬件都不用自己准备，厂商架设在云端。当然，是和很多家共用硬件设施资源。公有云的优势是成本低，客户无需安装和维护硬件和软件，建设周期时间段。缺点是对于云端的资源缺乏控制、保密数据的安全性、网络性能和匹配性问题。
2、私有云（PrivateClouds），私有云是企业传统数据中心的延伸和优化，是针对客户业务情况单独构建的“私有”平台。此类平台属于非共享资源，能够对数据安全性和服务质量有效控制。而私有云由于是客户独享，则用户拥有着构建云的基础设置，并可以控制在此技术设置上部署应有程序的方式。私有云极大的保障了安全问题，一些大型企业都是构建自己的私有云。

在私有云模式中，云平台的资源为包含多个用户的单一组织专用。私有云的部署场所可以是在机构内部，也可以在外部。缺点是安装成本很高。此外，企业仅限于合同中规定的云计算基础设施资源。私有云的高度安全性可能会使得从远程位置访问也变得很困难。
混合云（hybrid cloud）在混合云模式中，云平台由两种不同模式（私有或公有）云平台组合而成。这些平台依然是独立实体，但是利用标准化或专有技术实现绑定，彼此之间能够进行数据和应用的移植（例如，在不同云平台之间的均衡）。
应用混合云模式，一个机构可以将次要的应用和数据部署到公有云上，充分利用公有云在扩展性和成本上的优势。同时将任务关键型应用和数据放在私有云中，安全性更高。缺点是双重模式应用就使整套系统变得更加难以维护和保护

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