来源 | 瞭望消金(lwxj001)

作者 | 咖喱

“未经用户授权,就直接从账户划扣资金,银行都不敢这么干,这和抢劫有何区别?”瞭望消金发现,近年来,第三方支付机构常与乱扣费、强制扣费、恶意扣费等字眼捆绑在一起。

多位用户投诉,在下载贷款APP后,还未申请贷款,注册绑定的银行卡就被第三方支付机构莫名扣了款,名目繁多涉及信息评估费、征信评估费、保险服务费、增值权益费等。

“即便是拥有支付牌照的正规军,也难免利益熏心。”据21CN平台数据显示,第三方支付行业的投诉量居高不下,宝付支付、快钱支付、易宝支付、联动优势等持牌机构都是“常客”。

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第三方支付机构:莫名扣款,与我无关

近段时间,有多位借款人反映,手握《支付业务许可证》的宝付支付对商户审核不严,在明知道对方是违法平台的情况下还为其提供支付通道并扣走“砍头息”,损害借款人的利益。

在聚投诉上,关于宝付支付的投诉量也已超过8400条。其中,涉及被宝付支付莫名扣走款项的投诉不在少数,截至目前为止大多并未得到有效的解决。

用户王先生反映,受疫情影响资金周转紧张,便下载了还呗APP想了解下信用卡待还业务。谁知在经过正常注册且未提供任何服务的情况下,被宝付支付莫名扣走188元。

宝付支付对该投诉给出的“申请结案”理由是“交易方为还呗,业务问题请联系商户平台进行核实”。换句话说,宝付支付并未审核商户的扣款原因,就直接扣走了用户资金。

另有用户投诉,宝付支付以“消费”名目为商户(北京融联世纪信息技术有限公司)直接从用户银行卡账户扣去了3417.75元。

令用户感到疑惑的是,他本人根本不知道宝付支付的存在,也没有同宝付开户,及宝付在工商银行卡自动扣款协议。“宝付支付是怎么直接从我的银行卡扣款?”

对于该投诉宝付支付给出的“申请结案”理由为,根据商户反馈,已提供持卡人在平台换卡记录凭证。如有疑问,建议联系商户索取相关证明。如无法妥善为您解决,请直接报案处理。

而这样快刀斩乱麻的解决方式,用户自然是拒绝的。同时还提出,既然是宝付支付扣的款,就得拿出对方提供的“证据”。至今宝付支付未给出下一步回应。

但是在另一类似投诉中,宝付支付给出的回应是“对方已与我司终止合作,未联系上商户。如有业务情况请联系商户核实,如该商户无法为您妥善处理,建议走司法程序。”

对于宝付支付这样解决问题的态度,投诉人非常愤怒。

瞭望消金整理发现,其实第三方支付机构为贷款机构提供支付通道,并以“消费”的名义随意扣取借款人账户金额的情况并非个例,瞭望消金也曾曝光第三方支付机构“助纣为虐”的行为(被“偷走”的血汗钱,谁在“助纣为虐”)。

在聚投诉上,快钱支付因“无故扣款”被发起集体投诉,联名投诉量超百件,累计访问量达到42207次。此外,像易宝支付、联动优势等持牌支付机构还被投诉人称为“盗贼”。

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支付机构未经授权代扣,或构成刑事犯罪

事实上,第三方机构代扣业务出现的乱象,早就引发业界热议。那么,在个人银行账户被莫名扣款的过程中,第三方在支付机构究竟承担着怎样责任?

此前瞭望消金盘点过相关政策,就《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》规定:客户银行账户与第三方支付机构首次建立业务关联时,应经双重认证,即客户在通过第三方支付机构认证同时,还需通过商业银行的客户身份鉴别。

该通知还要求,银行要对客户的风险承受能力进行评估,以确定客户与第三方支付机构相关的账户关联、业务类型、交易限额等,包括单笔支付限额和日累计支付限额。

有业内人士认为,这样一来能够有效防止用户的账户被盗刷后,银行与第三方支付机构推诿的现象。

但在瞭望消金看来,该通知落实的似乎并不到位。近年来,支付行业的代收代扣业务发展迅猛,用户在被扣款时普遍存在“不知情”的情况,以致于去年年底,央行再次发声。

《人民银行关于规范代收业务的通知(征求意见稿)》指出,作为付款人开户机构的银行和支付机构的义务:在“首笔”代收业务时应当取得付款人的明确授权,与在交易过程中对授权事项的“逐笔”验证。

面对无处不在的代收业务,央行还强调代收机构不得为各类投融资交易、外汇交易、股权众筹、P2P网络借贷,以及各类交易场所(平台)和电子商务平台等办理支付业务。

有业内人士指出,此意见的推出可以进一步明确,在用户没有明确签署协议授权,而第三方支付机构直接划扣银行账户资金的情况将属于违规操作。

另外,根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定,明知没有授权而发生的代扣行为,可能还会构成刑事犯罪。

因此,就当前不少第三方支付机构在收到用户的投诉后,发生的退款行为,在业内人士看来,显得有些“做贼心虚”。而“顶风作案”的支付机构,是真的胆子大。

瞭望消金认为,随着监管政策不断收紧,以及支付行业逐渐出现的巨头垄断现象,第三方支付机构若依旧打着擦边球拓展不合规业务,未来或将面临支付牌照续展难的大坎。

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