前言

一、项目干系人的重要性

二、项目干系人管理过程

三、识别干系人

1.识别干系人的概念定义

2.识别干系人的输入

3.干系人分类模型

4.识别干系人的工具与技术

5.识别干系人的输出

四、规划干系人管理

1.规划干系人的输入

2.规划干系人的工具与技术

3.规划干系人的输出

五、管理干系人参与

1.管理干系人的输入

2.管理干系人的工具与技术

3.管理干系人的输出

六、控制干系人参与

1.控制干系人参与的输入

2.控制干系人参与的工具与技术

3.控制干系人参与的输出

总结

前言

本章主要讲述一下项目管理中的干系人该如何管理的相关知识点，以及注意事项。

一、项目干系人的重要性

概念定义：项目干系人管理指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。

它的作用体现在：1.将赢得更多的资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源。

2.快速频繁的沟通将能够确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解，从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分。

3.能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制订相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。

二、项目干系人管理过程

项目干系人管理包括以下4个过程：

1.识别干系人（识别出项目有哪些干系人，形成干系人登记册，定期查看并更新干系人登记册）

2.规划干系人管理（写一个文档，干系人管理计划，里面规定了如何做好干系人管理）

3.管理干系人参与（按照干系人管理计划，管理干系人）

4.控制干系人参与（监控干系人参与过程，看有没有问题偏差，有问题偏差进行纠偏）

三、识别干系人

1.识别干系人的概念定义

识别能影响项目决策，活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响（受益或受损）的个人和组织，除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等；甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。在项目或者阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。

2.识别干系人的输入

项目章程：提供与项目有关的、受项目结果或执行影响的内外部各方的信息，如项目发起人、客户、团队成员、项目参与小组和部门，以及受项目影响的其他个人或组织。

采购文件：如果项目是某个采购活动的结果，或者某个已经签订的合同，那么合同各方都是关键的项目干系人。

3.干系人分类模型

（1）权利/利益方格，根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。

（2）权利/影响方格，干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。

（3）影响/作用方格，干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。

（4）凸显模型，根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

4.识别干系人的工具与技术

（1）干系人分析:它是系统的收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益，期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。

（2）专家判断：为了确保识别和列出全部的干系人，应该向受过专门培训或具有专业知识的小组或个人寻求专家判断和专业意见。

5.识别干系人的输出

（1）干系人登记手册：用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。包括：基本信息、评估信息、干系人分类。应定期查看并更新干系人登记册。因为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。

四、规划干系人管理

概念定义：基于干系人的需求，利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。

1.规划干系人的输入

项目管理计划；

干系人登记册；

事业环境因素；

组织过程资产

2.规划干系人的工具与技术

专家分析；

会议;

分析技术；

3.规划干系人的输出

项目干系人管理计划；

项目文件更新

五、管理干系人参与

概念定义：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足它的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。帮助项目经理来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。

1.管理干系人的输入

干系人管理计划；

沟通管理计划；

变更日志；

组织过程资产

2.管理干系人的工具与技术

沟通方法：在管理干系人参与时，应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。

人际关系技术：项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望，建立信任，解决冲突，积极倾听，克服变更阻力。

管理技能：项目经理应用管理技能来达成项目目标，与干系人对项目目标达成共识、对干系人施加正面影响。

3.管理干系人的输出

问题日志；

变更请求；

项目管理计划更新；

项目文件更新；

组织过程资产更新

六、控制干系人参与

概念定义：控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

1.控制干系人参与的输入

项目管理计划；

问题日志：随着新问题的出现和老问题的解决而动态更新。

工作绩效数据；

项目文件；

2.控制干系人参与的工具与技术

信息管理系统：收集和分析与干系人有关的信息、资料和报告需要运用专家判断来评价干系人的实际参与程度以及所要求的参与程度之间的偏差。

专家判断；

会议：需要在项目状态评审会议上讨论干系人的工作。

3.控制干系人参与的输出

工作绩效信息；

变更请求；

项目管理计划更新；

项目文件更新；

组织过程资产更新

代码如下（示例）：

import numpy as np
import pandas as pd
import matplotlib.pyplot as plt
import seaborn as sns
import warnings
warnings.filterwarnings('ignore')
import  ssl
ssl._create_default_https_context = ssl._create_unverified_context该处使用的url网络请求的数据。

总结

本章主要讲述一下项目管理中的干系人该如何管理的相关知识点，以及注意事项。

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一、项目干系人的重要性

二、项目干系人管理过程

三、识别干系人

1.识别干系人的概念定义

2.识别干系人的输入

3.干系人分类模型

4.识别干系人的工具与技术

5.识别干系人的输出

四、规划干系人管理

1.规划干系人的输入

2.规划干系人的工具与技术

3.规划干系人的输出

五、管理干系人参与

1.管理干系人的输入

2.管理干系人的工具与技术

3.管理干系人的输出

六、控制干系人参与

1.控制干系人参与的输入

2.控制干系人参与的工具与技术

3.控制干系人参与的输出

总结

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