系统集成项目管理工程师案例题【2021上】总结

考试知识

1、质量管理
2、进度管理
3、人力资源管理
4、范围管理

知识思维导图

试题一：质量管理

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问题1：
答：
（1）质量管理计划由小张一个人制订不合理，应有全体项目组成员共同参与
（2）制定质量管理计划的输入没有项目管理计划；
（3）质量管理计划完成后，直接发给了项目经理和质量部主管不合理，应该进行评审
（4）规划质量阶段的输出不全面，缺少过程改进计划、质量核对单、质量测量指标、项目文件更新
（5）质量规划阶段未采用合理的工具和技术
（6）质量计划制订不完善

问题2：
答：
常用的七种质量管理工具：
流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、核查图
小张用的是控制图

问题3：
答：
（1）质量保证（2）方差（3）质量核对单
（4）固定特性（5）风险登记册

试题二：人力资源管理

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问题一：结合案例,请指出项目在人力资源管理方面存在的问题。
答：
（1）质量工程师编写人力资源管理计划不合理，应由项目经理主持，项目团队成员共同参与制订
（2）人力资源管理计划没有经过评审就实施不合理
（3）对团队成员采用相同的考核指标和评价方式不合理，表彰和奖励必须基于个人负责的活动和绩效
（4)组件项目团队有问题，没有指定详细的资源日历，导致加班过多
（5）团队建设活动单一，缺乏有效的激励机制
（6）团队管理工作不到位，没有及时处理员工的不满情绪
（7）针对团队士气低落和离职问题，项目经理没有及时进行沟通
（8）没有对可能出现的人力资源风险制订应对措施
（9）没有做好沟通管理，导致客户不满

问题二：结合案例，采取远程办公后，项目经理在沟通管理过程中,应该做哪些调整?

答：
（1）调整沟通管理计划
（2）增加沟通的频率，避免产生误解
（3）选择合适的沟通渠道，如基于互联网的Email、QQ群、微信群或视频会议
（4）选择合适的沟通方式
（5）掌握一些远程办公的基本沟通技能

问题三：
（1）在组建团队的过程钟，如果人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消（✔）
（2）项目人力资源管理计划的编制应该在项目管理计划之前完成（❌）
（3）解决冲突的方法包括问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退（✔）

试题三：项目范围管理

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问题1：结合案例，请指出该项目在范围管理过程中存在的问题。
答：
（1）没有制订项目范围管理计划
（2）项目范围说明书编制不合理，应结合本项目实际情况
（3）需求文件的制订不合理，仅向甲方管理层进行需求调研，收集需求不全面
（4）应该先制订需求文件，需求文件时项目范围说明书的依据
（5）小陈将任务分解后即实施不合理，工作分解结构的编制需要所有项目干系人的参与，需要项目团队成员的参与
（6）没有与客户和相关的干系人进行范围确认
（7）没有按变更流程处理变更
（8）项目范围控制有问题，试运行阶段才发现一个功能模块不符合需求和计划要求

问题2：请列出项目范围管理的主要过程。
答：
（1）编制范围管理计划
（2）收集需求
（3）定义范围
（4）创建工作分解结构
（5）确认范围
（6）范围控制

问题3：
工作分解结构是逐层分解的，工作分解结构【最高层】的要素是整个项目或分项目的最终成果。一般情况下，分解结构应控制在【3-6】仓为宜。【工作包】位于工作分解结构每条分支最底层的可交付成果或项目组成部分。

试题四：成本管理

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知识点：
1、计划值PV：计划工作的预算价值
2、实际成本AC：已完成工作量的实际费用
3、挣值EV：实际工作的预算价值
4、完工尚需估算ETC：剩下的工作还需多少钱
5、完工估算EAC：AC+ETC，全部的工作成本
6、完工预算BAC：整个项目的预算（总的PV）
7、完工偏差VAC：BAC-EAC
8、进度偏差SV：EV-PV
9、进度偏差指数SPI：EV/PV，若小于1，则进度滞后，大于1，则进度超前
10、成本偏差CV：EV-AC
11、成本偏差指数CPI：EV/AC，若小于1，则成本超支，大于1，则节约成本

问题1：请计算出目前项目的 PV, EV, AC（采用 50/50 规则计算挣值即工作开始记作完成 50%，工作完成记作完成 100%）
答：注意是目前，当前是五月底，只需看ABC任务
PV（计划）=1400+1600+3000=6000万元
AC（实际）=1500+2000+2500=6000万元
EV（挣值）=1400100%+1600100%+3000*50%=4500万元

问题2：
（1）请计算该项目的 CV、SV、 CPI、SPI。
（2）基于以上结果请判断项目当前的执行状况。
答：
（1）
CV（成本偏差）=EV-AC=-1500万元
SV（进度偏差）=EV-PV=-1500万元
CPI(成本偏差指数)=EV/AC=0.75
SPI(进度偏差指数)=EV/PV=0.75
(2)成本超支，进度滞后

问题3：
（1）按照项目目前的绩效情况发展下去请计算该项目的 EAC
（2）基于以上结果请计算项目最终的盈亏情况。
答：
（1）EAC（完工估算）=BAC/CPI=30000/0.75=40000万元
（2）VAC=合同金额-EAC=33000-40000=-7000万元
亏损了7000万元

问题4：对项目目前的情况项目经理应该采取哪些措施?
（巧记忆：赶快使减改成加）
答：
（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期
（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员
（4）减小活动范围或降低要求（需要在甲方同意的前提下）
（5）改进方法或技术，以提高生产效率
（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期