公司为什么需要自己的SAP内部顾问

本篇从职业发展的角度来阐述内部顾问需求是怎么产生的？公司为什么需要内部顾问？

首先，公司花费几十上百万搭建的SAP系统，随着业务的开展，就会产生系统应用，运维，改善，优化，功能扩展等需求。而对这种需求的满足需要专业技术能力来保障。所以，公司对专业技术人才的需求几乎可以说是刚性的。只是在选择上可以选择是采用外包方式还是培养内部技术力量。但这种看似选择性的问题实际也无需选择。因为，在公司没有内部顾问的情况下，也没有选择的余地。当然，外部顾问力量面对各行各业的用户，经验丰富，专业性强，且提供服务的往往是一个团队。如果说个人在能力和经验上有短板的话，那么团队就完全弥补了不足。所以，由外部顾问处理甲方公司运维在技术能力上通常是不存在问题的。

那么，公司为什么还会产生对内部顾问的需求？笔者结合自身的工作经验，有以下几点看法：

１、沟通结构导致的效率问题；

公司内关键用户与外部顾问团队之间是一种多对多的关系。但在关联性较强的问题处理中，存在多个用户与多个顾问之间的沟通。这样的结构容易形成沟通上的混乱和信息传递上的失真，导致问题的推进困难，甚至被搁置。此时，一个内部顾问能起来桥梁的连接作用，将会使沟通效率大大提升。对于内部用户和外部顾问而言，从问题的提出到解决整个过程，大家都只需要面对内部顾问这一个人就行了。内部顾问可以方便的与各部门用户进行沟通，而外部顾问也可以方便的在其顾问团队之间建立沟通；当然，这个桥梁建立在全面扎实的SAP功能模块技术能力基础上。如果内部顾问只能起到一个传话筒的作用，那反而会增加一层沟通障碍；

２、弥补内部用户和外部顾问间的不足；

用户对系统功能不熟悉；而外部顾问对甲方业务流程及规范不熟悉；这是一个普遍存在的正常现象。一个即熟悉公司的业务流程及规范；又熟悉系统功能的内部顾问；将会在问题的处理过程中很好的连接起用户与外部顾问，起到提高问题处理效率的作用；在第一点中，提到了内部顾问全面扎实的SAP功能模块技术能力，这保障了你可以听懂外部顾问的语言；同时，对本公司各部门的业务规范和流程的全面了解，也是内部顾问必备能力；这保障了你可以听懂内部用户的语言；

３、问题的过滤及加工；

问题过滤：内部顾问拿到用户问题后，可以进行前期的沟通，结合公司的业务流程进行分析；比如用户在操作上，业务流程上的不规范导致，理解偏差，数据错误；甚至是非SAP功能问题等，类似一些假性问题可以在内部顾问这里得到过滤；

问题加工：内部顾问需要将用户问题进行加工，收集更全面的信息来呈现问题，如果能有一些前期分析及初步判断会更好。这样会帮助外部顾问快速进入问题的核心。而不必花大量时间去收集信息，了解问题。外部顾问面对的是各行各业的用户，对特定公司的业务运作情况并不熟悉。处理问题时会相对标准化。内部顾问需要对标准化解决方案，结合自身公司的业务实际，进行一些必要的加工；使问题解决方案能更容易被用户理解和接受；

４、响应时间及现场服务；

外部顾问通常采用电话，邮件，网络连接等方式远程处理问题；而内部顾问能为用户提供及时的响应和现场服务；

５、工时评估；

在SAP运维中，外部顾问处理问题所花费的工时，往往是服务费用的依据。甲方（被服务方）需要建立自身的工时评估能力。而甲方的内部顾问必然的需要建立SAP功能模块技术能力并担负起与乙方（服务方）间的服务流程，质量，工时评估等相关工作；

６、数据保密性需求；

日常运维会产生来自各部门或审计方的大量数据输出请求；基于系统中的数据保密性及安全规范；交由外部顾问或审计人员直接去访问公司SAP系统中的数据是不合适的；由公司内部人员来行数据的授权访问及相关处理才是安全的方式；数据导出工作需要解读用户或审计的需求，会有加工过程，如报表选择，筛选条件，字段选择，报表条件组合等；具有SAP功能模块技术能力的内部顾问来处理最为合适；

７、审计需求；

针对公司或部门的业务流程及管理规范相关的审计是比较常见的。如果某审计项的业务流程与SAP系统相关。就需要有能力从系统中通过分析，查询，加工，数据处理等方式向审计提供必要的信息。比如：笔者曾经处理过的审计需求：对产成品生产过程中的SAP系统自动控制进行测试，主要涉及标准成本的结转、实际成本的归集、月结时差异的分摊等。这样的问题非常系统化，财务控制部门的领导有整体的视角，但不会对系统中的操作细节非常了解。涉及操作的财务或CO同事又缺乏完整的SAP业务流程经验。这种真空就需要SAP内部顾问来填补。内部顾问在能力允许的情况下，应主动承担或全力配合审计工作；帮助各部门用户从SAP专业角度去分担审计工作任务；这也是内部顾问发挥作用及价值的地方；同时，参与到审计中也可以让内部顾问具有管理者的视角；去考虑一些业务规范，风险，标准化等问题。另外，作为主导或者参与者，进入到针对审计发现问题的改善过程中，同样是在为公司创造价值。

８、优化改善；

随着公司业务的发展，会涉及到SAP系统的功能扩展，优化及改善。这并不仅仅是技术层面的工作。如果涉及到公司内部的流程变更，用户工作标准及工作量的变化，部门间的协同配合；这都意味着内部顾问需要作一些技术层面之外的解释沟通，会议培训及专题讨论，业务汇报等方面的工作；

９、促进部门间的问题处理效率；

在面对关联性问题时，需要部门间用户进行有效的沟通配合，协同处理。而部门用户不可避免的有自己的立场。容易产生争议和分歧，造成僵持的局面。这时，就需要顾问从整体层面出发，将问题完整清晰的展现在各部门用户面前。通过摆事实，讲道理，让用户了解来问题的核心。从而打消用户的顾虑，促进问题的解决。当然，要得到各部门用户的信任；需要内部顾问在长期的工作中，通过处理问题的准确性及高效性，在用户心目中建立专业的形象。

10、整体视角

内部顾问可能是公司内唯一一个具有SAP系统及业务整体视角的人。这种整体视角为你提供了一双慧眼，可以看到更多别人看不到的东西；能够快速的直达问题的核心并提供具有针对性的解决方案。之所以这是最后一项。是由于这种整体视角是建立在全面，高水平的系统和业务能力基础上的进化表现。从量变到质变，大概就是这个意思。

综上，内部顾问也有自己的价值空间。虽然在系统建设和专业深度上无法比肩外部顾问。但在系统应用及专业广度上更加符合公司内部的需求；一个中小应用规模的公司，基于人力成本的考虑，不太可能聘用一个顾问团队，这就要求内部顾问人员精简，尽可能具备较全面的能力；由于涉及到业务，一个内部顾问要懂系统，懂财务控制，懂物流，懂采购，懂生产，懂销售，懂质量，懂仓库，懂人事等，这种跨专业的能力往往也有养成难度；所以，笔者认为，如果你是一个能力全面，优秀的内部顾问，是具备一定的核心竞争力的；也有机会成为公司的核心人才。

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