质保、保修、包修：含义不同

本报讯（记者张蕊）如今各类家电产品越来越多地进入百姓家，因此售后服务是每位消费者所要面对的。消协的工作人员指出，目前售后服务中存在着许许多多的专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能保证自身的利益。

　　保修是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。比如目前大部分厂商提出的“三年有限保修，一年免费上门”，其中一年内为全免费的保修，而第二年至第三年则为收费维修，一般会注明“只收部件成本费”。　　据介绍，在品牌机的服务条款中，诸如“质保、保修、包修”的字样消费者并不陌生，虽意义相近，但却有本质的区别。质保是指产品质量要合乎标准，要有保证，如通过ISO质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会“提供终身质保”。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性，而不能认为质保就是提供终身保修。

　　包修是指厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。

　　响应时间是指服务机构收到用户的服务要求开始，到维修人员与用户电话联系确定服务时间止；到场时间是指维修人员与用户电话联系确定的服务时间开始时起，到维修人员到客户处开始维修时止；修复时间则是自维修人员确认故障并开始维修起，到维修完毕后经过验机证明故障消失为止。目前，大多厂商承诺的48小时维修响应，这种说法有些含糊，到底是到场时间48小时，还是修复时间48小时，这之间的区别是很大的。

来自：http://news.sohu.com/20041021/n222601890.shtml

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