每日一题--设计一个呼叫中心系统（Google面试推荐书Cracking the Coding Interview）

题目：
假设有个呼叫中心，有接线员、经理、主管三种角色。如果接线员无法处理呼叫，就上传给经理；如果仍无法处理，则上传给主管。请用代码描述这一过程。

分析：
典型的职责链设计模式的题目，今天第一次练习，该题目可以大概设计成两个类：

打电话的客户类（初步设计为包含客户名字和客户等级）；
服务人员（一个抽象基类+接线员、经理、主管三个继承类，初步设计为包含接电话服务，后续准备加上接电话者工号，是否需要排序等待这些功能）

！！！设计有待完善（关于接线员、经理、主管人数的设计等），先贴上今日版完成的代码。
代码：

#include<iostream>
#include<string>
using namespace std;class Caller {public:Caller(string name, int rank) {this->mCallername = name;this->mRank = rank;};int getRank(){return mRank;};string getName() {return mCallername;};~Caller(){};private:string mCallername;int mRank;
};class Woker {public:Woker() {};virtual void handelcall(Caller* caller) = 0;virtual ~Woker(){};
};class Director: public Woker {public:Director(string name) {this->mDirectorname = name;};virtual void handelcall(Caller* caller){if(caller->getRank() == 2) {cout << "Director" << this->mDirectorname << " is handling " << caller->getName() << "'s call." << endl;}else {cout << "Sorry we can't answer " << caller->getName() << "'s question." << endl;}};virtual ~Director(){};private:string mDirectorname;
};class Manager: public Woker {public:Manager(string name) {this->mManagername = name;};virtual void handelcall(Caller* caller){if(caller->getRank() == 1) {cout << "Manager " << this->mManagername << " is handling " << caller->getName() << "'s call." << endl;}else {Woker* woker = new Director("主管1");woker ->handelcall(caller);delete woker ;}};virtual ~Manager(){};private:string mManagername;
};class Respondent: public Woker {public:Respondent(string name) {this->mRespondentname = name;};virtual void handelcall(Caller* caller){if(caller->getRank() == 0) {cout << "Respondent " << this->mRespondentname << " is handling " << caller->getName() << "'s call" << endl;}else {Woker* woker = new Manager("经理1");woker->handelcall(caller);delete woker;}};virtual ~Respondent() {};private:string mRespondentname;
};int main() {Woker* woker = new Respondent("接线员1");enum rank{junior,middle,senior,other}; Caller* caller1 = new Caller("张三", middle);Caller* caller2 = new Caller("李四", junior);Caller* caller3 = new Caller("王五", senior);Caller* caller4 = new Caller("赵六", other);woker->handelcall(caller1);woker->handelcall(caller2);woker->handelcall(caller3);woker->handelcall(caller4);delete woker; delete caller1;delete caller2;delete caller3;delete caller4;return 0;
}

结果展示：

每日一题--设计一个呼叫中心系统（Google面试推荐书Cracking the Coding Interview）相关推荐

一个呼叫中心系统应该怎样搭建？okcc呼叫系统
首先,企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的.搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢? 是为了企业当做呼入型的客服使用? 还是用来当电话外呼使用? 是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用? 是要做外包服务呢 ...
系统对接方案_一个呼叫中心系统组建的案例
方案简介:本方案主要与客户业务系统进行对接集成客户后台系统,主要应用在云上,坐席在使用过程中进行业务数据操作打开云上的业务系统,新组建的备载呼叫系统可以在用户本地(方案一)也可以云上(方案二),新组 ...
搭建呼叫中心系统几点注意事项
对一个企业而言,建立自己的呼叫中心系统有两种选择: 外包模式:由呼叫中心业务运营商为自己的用户提供服务.这种方式的优点是节约成本,而且能够提供一个较专业的服务,但需要对有关的坐席人员进行培训. 自建模 ...
呼叫中心系统基础接口文档
呼叫中心系统经常会与其它业务系统进行对接,相当于呼叫中心系统只负责底层通话能力支撑.降低开发难度,缩短开发周期,降低开发成本.并且呼叫中心系统私有化部署,代码开源无加密,快速实现业务系统与呼叫系统的融 ...
mysql每秒支持多少并发_如何设计一个高并发系统？
面试题如何设计一个高并发系统? 面试官心理分析说实话,如果面试官问你这个题目,那么你必须要使出全身吃奶劲了.为啥?因为你没看到现在很多公司招聘的 JD 里都是说啥,有高并发就经验者优先. 如果你确 ...
高并发面试 - 如何设计一个高并发系统？
高并发面试 - 如何设计一个高并发系统? 面试题如何设计一个高并发系统? 面试官心理分析说实话,如果面试官问你这个题目,那么你必须要使出全身吃奶劲了.为啥?因为你没看到现在很多公司招聘的 JD 里 ...
提供呼叫中心服务器,呼叫中心系统方案
编者按:服务器搭建方式是设计呼叫中心系统方案的一个核心原则,企业是选择本地服务器还是云服务器好?呼叫中心系统服务器构成有哪些?外呼系统服务器.CTI服务器.数据库服务器分别是什么?企业服务汇将在本文为 ...
人工智能在语音和数字图像处理领域有哪些具体化应用_智能呼叫中心系统有哪些优势...
近年来,随着科技的发展特别是人工智能技术.云计算.大数据的到来,新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面,以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍.在人工智能时代下,新一代智能呼叫中心系统应运而生, ...
呼叫中心系统和外呼机器人的高效组合
相信大家在日常生活中都有接听或者拨打过中国移动,电信运营商的电话吧,还记得什么样的电话内容吗?开场会有运营商的新产品或者活动介绍,亦或是一段铃声,紧接着会进入按键导航内容,按键1:xx业务,按键2:x ...

每日一题--设计一个呼叫中心系统（Google面试推荐书Cracking the Coding Interview）

每日一题--设计一个呼叫中心系统（Google面试推荐书Cracking the Coding Interview）相关推荐

最新文章

热门文章