系统对接方案_一个呼叫中心系统组建的案例

方案简介：本方案主要与客户业务系统进行对接集成

客户后台系统，主要应用在云上，坐席在使用过程中进行业务数据操作打开云上的业务系统，新组建的备载呼叫系统可以在用户本地(方案一)也可以云上(方案二)，新组建的备载呼叫系统作为备用系统与云上业务系统对接，从而满足用户的需求。初步预计1-2条E1中继线路，30个坐席。本方案为初步设计阶段，可根据用户需求以及现状做适当调整。

根据用户要求，现做出如下方案：

方案一：

备载呼叫中心话务处理系统(以下简称系统3)软硬件核心放在用户本地

原有用户业务系统(以下简称系统1)放在1云上。

备载用户业务系统备份系统(以下简称系统2)放在2云上。

说明：

1:左侧为系统3，主要核心硬件有语音服务器、数字中继设备等，坐席设备有电脑、话机等，在同一个局域网，且语音服务器需要接入互联网(因为用户业务数据在云上，语音服务器需要和业务系统进行连接)。

2:系统1为用户原有业务系统，在用的。在云上运行。且系统1数据实时备份到系统2上，当系统1发生故障可以随时切换到系统2继续使用。

3:系统3连接到系统2上，组建实施。

4:如果没有系统2，系统3也可以直接连接到系统1上或者接听处理客服业务.

5:系统3组建实施，需核心软硬件设备，语音系统核心软件以及开发接口存放在本地语音服务器上。

6:系统3与系统1或者系统2进行对接，需要双方开发工程师相互配合，我们根据需求进行二次开发接口，供用户方技术开发工程师开发调用。

方案二：

系统3中的软件系统(含开发接口)存放在系统2上，或者其他云服务器上；系统3数据备份到系统2上。

说明：

1:系统3的中继设备通过互联网接入系统2上(如语音系统软件以及开发接口存放在系统上2上)或者其他云服务器。

2:系统1数据时事热备份到系统2上。

3:系统3上的核心硬件为中继设备，主要接入用户的数字中继线。坐席电脑以及话机用户可自备

综上所述：两种方案基本类似，因客户的需求以及现状，推荐方案1，即语音系统的软硬件放在备载中心，直接连接云上系统1或者系统2即可，便于用户维护以及相关开销，对用户使用不造成任何影响，亦能满足用户建设初衷。

方案2主要去除了本地语音服务器，改为云服务器，因客户核心的业务数据已经在云上或者在云上已有备份，语音系统主要存储的是话单以及录音，如果放在云上对用户相关开销比较大，长期成本较高。对于用户建设初衷影响不大。

用户可根据自己实际需要，确定采用哪种方案。

系统对接方案_一个呼叫中心系统组建的案例相关推荐

一个呼叫中心系统应该怎样搭建？okcc呼叫系统
首先,企业需要明确的是呼叫中心系统搭建的目的.搭建这个呼叫中心是想用来做什么呢? 是为了企业当做呼入型的客服使用? 还是用来当电话外呼使用? 是企业想做营销用呢还是政府单位办公使用? 是要做外包服务呢 ...
人工智能在语音和数字图像处理领域有哪些具体化应用_智能呼叫中心系统有哪些优势...
近年来,随着科技的发展特别是人工智能技术.云计算.大数据的到来,新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面,以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍.在人工智能时代下,新一代智能呼叫中心系统应运而生, ...
系统对接方案_报销费控SaaS对接财务系统解决方案
方案简介报销费控SaaS对接财务系统解决方案,为SaaS服务商提供一站式适配和对接多种财务.ERP系统的服务,帮助SaaS服务商为企业用户提供财务科目配置.一键生成凭证和后续功能升级等服务. Saa ...
系统对接方案_钉钉报销单对接财务系统解决方案
方案简介: 钉钉报销单对接财务系统解决方案,在客户利用钉钉提供的审批流程引擎和表单工具实现电子报销流程的同时,帮助客户将产生的电子单据数据同步到财务系统,智能自动生成财务凭证. 用户痛点: 易对接解决 ...
系统对接方案_易对接企业微信对接场景案例
方案简介: 财务单据对接:在客户利用企业微信提供的审批流程引擎和表单工具实现电子报销流程的同时,帮助客户将产生的电子单据数据同步到财务系统,智能自动生成财务凭证.对接总账,包括报销单.收款单.付款单. ...
系统对接方案_易对接-企业微信对接场景案例
方案简介: 财务单据对接:在客户利用企业微信提供的审批流程引擎和表单工具实现电子报销流程的同时,帮助客户将产生的电子单据数据同步到财务系统,智能自动生成财务凭证.对接总账,包括报销单.收款单.付款单. ...
每日一题--设计一个呼叫中心系统（Google面试推荐书Cracking the Coding Interview）
题目: 假设有个呼叫中心,有接线员.经理.主管三种角色.如果接线员无法处理呼叫,就上传给经理:如果仍无法处理,则上传给主管.请用代码描述这一过程. 分析: 典型的职责链设计模式的题目,今天第一次练习, ...
系统对接方案_科技之星——【TMS系统与客户服务管理系统对接项目组】为创新发展凝聚智慧力量...
2019年12月30日,济南港华客户服务智慧平台全新上线.客户服务智慧平台建立起庞大的客户数据库,完成了线上线下数据完整对接,实现了客户管理.计费管理和流程管理等主体功能业务.客户服务智慧平台上线后, ...
java系统对接方案_阿里巴巴开放平台SDK(java版). 接入授权店铺数据，对接企业内部管理系统的解决方案...
AlibabaSDK-java 阿里巴巴开放平台SDK. 接入授权店铺数据,对接企业内部管理系统的解决方案获取授权链接 @Test public void testGetPreAuthUrl() t ...

系统对接方案_一个呼叫中心系统组建的案例

系统对接方案_一个呼叫中心系统组建的案例相关推荐

最新文章

热门文章