四个小故事—体验经济：互联网生存的秘密
转载自：http://www.programmer.com.cn/11425/
作者以四个互联网创新的小故事诠释了做互联网产品的秘诀：多想想怎样才能让产品有趣。下面四个小故事，能帮你一窥互联网生存的小秘密。
- 也许你正苦思冥想上线哪个功能来吸引用户。
- 也许你正研究竞争产品，总结对手的成功经验。
- 也许你正激情四射，摩拳擦掌打算创造自己的事业。
故事一：早起的红娘
某位朋友，在2000年就开始投身互联网创业。有一天，他发现每个城市往往存在多家婚介所，通过收取会员费来盈利，日子过得非常滋润，而每个老板唯一的烦恼，就是只能覆盖附近有限的区域。这说明人们确实有婚介需要，但受地域局限较大。如果将这个生意搬到网上，就可以利用互联网打破地域限制，而收取会员费也是较成熟的商业模式，所以即使只收取非常低的会员费，也可以获得大量用户而实现盈利。此外还有一点非常有利，当时几乎没有同类型的网站，因此能够在没有竞争的情况下轻易地建立网站知名度，进而在将来整体上市。这是一个多么完美的商业计划！
网站很快上线了，大量“美女”和“老板”的优质用户被创造出来，广告流水不停地增加，此外还收购几家现实生活中的婚介所，导入社区的第一批真实用户。网络的知名度也慢慢积累起来，可自然增长的会员几乎没有。结果经过几年的苦苦挣扎，朋友不得不放弃了。可每当他看到现在红火的婚介网站，总是想不通，为什么他当年做得几乎一模一样，可是他就成了前浪，被拍死在沙滩上呢？
因为时机不对。2000年，很多人还没有自己的电脑而是在网吧里体验网络世界，因此第一批网民大多由学生或者年轻人构成。如果说娱乐和交友的需求还是比较强烈的话，但婚恋估计不在考虑之列。而到了2010年，当年那些网民已成熟，开始考虑终身大事，电脑也进入千家万户，网民规模是以亿为单位，覆盖各个年龄段，加上电视媒体的推波助澜，一切就水到渠成了。
开始太早，很可能坚持不到黎明出现。而开始太晚，竞争又太惨烈。大家常说成功，运气非常重要，这运气就是大势。什么是互联网的大势，可以看看吴军的《浪潮之颠》。
因此，在互联网，并不总是早起的鸟儿就有饭吃。
故事二：刺客的生意
2006年9月，《伦敦报》像火红的枫叶染红伦敦的夜空；2009年9月，这份报纸犹如一颗流星在伦敦的夜空消失。9月18日那天，当再次点击报纸网站，网页右侧的一行字令人眩目：This website is no longer updated。和其他免费报纸一样，《伦敦报》的收入来源完全依赖广告，而广告收益又直接受经济形势的制约。在走过三年多的历程之后，《伦敦报》终因经济原因被迫关闭。其中既有自身经营不善的内因，也有全球金融危机冲击这一外因。自金融危机从2008年秋季加剧以来，欧洲免费报纸发行量下降了10％以上，其他地区免费报纸的广告收入下降了30%以上，许多免费报纸不得不削减成本、寻求合并或停刊倒闭。
免费的商业模式是互联网最常见的，因为免费总是比较吸引人。2000年以来，由于互联网的兴起，订阅报纸的人数越来越少。为此，报纸们希望借鉴互联网商业模式，发行免费报纸，通过“免费”吸引读者、增加销量，再从广告中收益。刚开始时，报纸为了抵制危险才推出免费报纸，后来免费报纸成了一项盈利手段，免费报纸之间的竞争也日渐白热化。一切都很美好，直到2008金融危机到来，报纸们才警觉免费的商业模式其实非常脆弱。网民已经习惯不为互联网付费，从盗版软件到免费互联网时代已经没有回头路可走。
互联网的免费已经打击了很多行业，比如音乐、电影和出版等。别人挣不到钱，可我们也挣不到钱。没听说哪家音乐或者电影网站日子过得很滋润，已经不用考虑盈利模式。所以有些技术创新，比如P2P，对大众是好的，而对传统的商业模式却是核弹式攻击，一旦被释放，最终只能获得焦土。当然你可以说这会造福互联网大众，但这种免费的创新更像是杀鸡取卵。假想有一天音乐家、艺术家、电影人都没有收入养活自己，他们就不得不为了谋生而改行。或者亲爱的程序员们也没有收入，那么大众上网只能自娱自乐了。所以应该要像苹果那样，大家都有钱挣才是真的好，这才是生意。
因此，在互联网，刺客式的技术创新，可以摧毁别人，却无法成为一门生意。
故事三：同根不同命
大约2～3年前，在大洋彼岸的美利坚出生了两兄弟，一个叫“签到”，另一个叫“团购”。他们刚出生就被本地人当作宝贝，大家纷纷赞美，长大了肯定成为明星，总之是一片看好。国内的同胞们一向紧盯美利坚，那边诞生两个明星，肯定要紧跟流行的。一时间，街头巷尾到处都是“签到”和“团购”。刚开始时，两兄弟也不负重望，要人气有人气，要财气有财气。
这两兄弟起跑线虽然都差不多，但后续发展却渐行渐远，有了各自的烦恼。“签到”的粉丝们开会讨论的主题经常是：什么办法可以改变叫好不叫座的现状？没过多久，人们对“签到”的新鲜感逐渐消失，用户们也用自己的双脚作出了投票。“签到”的明天不知道在哪里。
而同根兄弟“团购”因为一出生就具有简单明确的商业模式：为本地商户做推广吸引消费者，为用户带来便宜的服务，而自身则通过预付费方式获取中间利润。虽然这种低门槛的商业模式带来了大量模仿者，但通过一段时间的弱肉强食激烈竞争，最终引导本地商户的网络服务模式走向规范化。
因此，在互联网，搭建商业世界的规则越简单，后续发展越有力。
故事四：女孩的心思
一次宴会party，基本都不是IT圈内朋友，聚会上的很多女生都是用iPhone，大家就会说起有什么好玩的应用。我就向这些女生推荐微信，她们问我微信是干什么的？我说装微信可以通过Wifi免费发短信、发图片、语音对话。这些女生没有一个人感兴趣，还很奇怪地问我，那不就是短信、彩信和Facetime，我为什么还要再装一个东西？
然后我就拿出自己的手机简单演示一下：“我摇一摇，就可以看到附近的美女帅哥，还能直接发个消息和他们打招呼。”女生们一下子变得非常感兴趣，一个个拿出手机让我帮她们安装。没有iPhone的也不停问其他手机是不是也可以安装，结果现场一大半女生都开始使用微信。
大家都知道微信摇一摇可以找朋友，原先我担心女生们会感觉经常被骚扰。然而这些女生似乎很享受这种感觉，大家还现场比拼了人气，谁先被摇到了、谁比较受欢迎等。说不定，这场聚会结束以后，以前因为害羞没有交换手机号码的，现在通过摇一摇以后可以继续联系。
大家还知道微信的同类产品有一个状态功能，比如送到、已读等。以前网上看到有人做竞品分析，提到这个是微信的不足。可能你们当中也有不少人觉得这个功能很重要。大家是否都知道邮箱有个已读回执功能，简单说就是你读了邮件，发件人就会知道。这和微信的状态功能是一样的。虽然邮箱开发出这个功能那么多年了，但我身边朋友很少使用这个功能。
如果你已经工作一段时间，就会有很多工作邮件要处理，总有些事情对你不是很重要，而没有获得及时处理。如果你对别人解释，没有时间或者忘记了，那就显得你很不重视对方。现在大家都会说邮件太多，没有看到，这个借口大家也都能接受。所以大家明白我是反对微信需要状态提示功能的，我觉得这本身是个很长尾需求，因为一个不常用的功能而伤害大众是非常不明智的。人其实都有撒谎的需求，国外有人做过研究，成年人10分钟对话就至少出现3次说谎。这里要说明的是，大家不要觉得撒谎就是不好的，它可是人际关系的润滑剂，而且它客观存在那里，我们应该正视它的存在。
大家每天研究竞品这个功能、那个功能，觉得这个可以有，那个也可以有。你的眼界是足够开阔，可是选择越多，作出正确选择的概率也越低。如何才能降低试错的成本，我觉得可以学习宗教对人性的理解： 色欲－贞洁，贪食－节制，贪婪－慷慨，懒惰－勤奋，愤怒－耐心，妒忌－宽容，傲慢－谦逊，这就是七宗罪和七美德。我听说老美有家风投只投资以七宗罪为导向的创业公司，但我相信人性是混沌体，不是非黑即白的状态，道德高尚的人也可能犯错误。所以在深刻理解人性基础上，我们才能在这个技术革新时代，抓住人们不变的需求。
因此，在互联网，功能总是会失去活力，而人们的需求将永存。
- 做互联网产品应多想怎样才能有趣
现在大家都在说产品体验，比如有用、易用、乐用等，但我觉得大家混淆了商品经济和产品经济，或者在用商品经济思维方式做产品。产品经济不是现在才出现的名词，马克思很早就对商品经济和产品经济做了区分。在人类社会的发展过程中，社会经济运行采取的基本形态大致有三种：
（1）自己生产自己需要的东西，自给自足，这种经济运行形态称为自然经济；
（2）用自己所生产的劳动产品同别人所生产的、不同的劳动产品相交换，从而取得自己所需要的东西，这种经济运行形态称为商品经济；
（3）虽然不是自给自足，但取得自己需要的东西不是通过交换，而是通过社会中心机构集中的、统一的分配来取得，这种经济运行形态称为产品经济。
商品经济核心是等价交换，这里有两个重要前提：价值和稀缺性。我们常说的功能和用户问题大多和产品价值有关；而后者也非常重要，是指他人获取的限制性，因此才有了交换的基础，产品才可能获得议价的能力。比如说氧气很重要，是我们生存基础，你说它价值大不大，可是你平时为它付费吗？肯定没有，因为它到处都是，所以只有在稀缺性的条件下，例如潜水时，才能做氧气的生意。现在大家都明白限量版的价值。
这里要强调一下，本文一直在互联网行业范畴内讨论问题 。我为什么说互联网不是商品经济，因为它的复制成本趋向零，所以在数量上它几乎没有限制，已经进入到产品经济阶段。产品经济是马克思对未来社会形态的推演，以生产力高度发达为基础，核心是按人们需求获得。
以QQ举例，如果你问用户为什么喜欢使用QQ？很少有人会直接回答说它可以帮我省钱，或者帮我发送消息。你可以自己找一些身边的普通朋友试试，他们会告诉你因为这个东西好玩，可以联系朋友。也许你觉得自己做一个产品是开发了一个新工具、新功能，但用户从来不这么看，用户会说其实我从来不关心工具，我只关心自己开不开心，有没有乐趣。
所以互联网尤其是虚拟产品，更应该符合产品经济规律，核心是人的需求。个人建议大家可以多考虑乐趣，虚拟经济不应该像实体产品一样强调实用性和问题解决能力。例如做老年人视频，大家会觉得保健养生对老年很实用，但老年人其实更爱看连续剧；大家都同意学习英语很有用，可是有多少人坚持下来，因为不好玩。因此，做互联网产品应该多想想怎样才能有趣。
最后引用IDEO的模型来总结一下本文。简单来说，创新应从人的需求出发，同时兼顾技术和商业的可行性。
作者沈勇，腾讯北京设计中心用户研究主管，拥有心理学博士学位。
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