《当咖啡与甘蓝汁竞争》：产品是负熵，帮助客户更好进化

活着有两个目的：活着、活好。

不管是活着还是活好，都以负熵为食。所以要靠近负熵，远离熵增。

人通过五种活动获得负熵：认知、关系、信息、计划、行动。

而作为提供者，则要将产品打造为负熵，帮助客户更好地进化。

什么是Customer Jobs理论?

一个JTBD (Job To Be Done)就是一个过程:开始、进行、结束。然而，关键不同在于:一个JTBD描述了一名客户如何改变或希望如何改变。

根据这一思路，我们将一个JTBD 定义为如下:

JTBD是消费者在“想要将当前生活状况转变为她更喜欢的状况，但由于各种束缚让她难以实现”的情况下所经历的过程。

什么不是一项客户Job?

如果你怀疑某人是否在描述一名客户的JTBD，只需要问这些问题:

这描述了一个动作吗?

我能描绘出人们做这件事的情景吗?

如果这些问题的回答是“是”，那么恐怕你是在描述JTBD的解决方案，而不是JTBD本身。

记住，JTBD不是任务和活动，也没有功能特征。它描述了一名客户想要改进自我的渴望--这是既看不见也无法用动作和功能性要素来描述的。

关于不同类型的Job

最好避免采用将Jobs分成不同的类型或进行分层。这样做的任何尝试都会导致逻辑不一致和重合。最好保持简单:每个Job都是不同情绪力量的组合。

JTBD有哪些原则?

客户不想要你的产品或你产品所做的事情;他们想要让他们的生活更好(即，他们想要进化)。

人们有Jobs，而东西没有。

竞争是由客户的想法所定义的，并且他们以进化为判断标准。

当客户用某个JTBD的解决方案，便会停止使用其他方案。

当客户出现补偿性行为时，就会存在创新机会。

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