——记用友研发20年

用友软件股份有限公司高级副总裁 杨祉雄

　　镜头一：1996年，北京的夏天，天气异常炎热，一间间二十来平米的研发办公室传来一阵阵的键盘敲打声，推开一间全是男生的办公室，里面的研发人员正光着膀子满头大汗地全神贯注地写着代码……

　　镜头二：1998年，10月的北京已开始冷起来，凌晨4点了，上地用友大厦三楼的灯还亮着，一群人已明显感觉到又冷又饿，但仍抑制不住心中的兴奋，他们解决了研发中一个难题。他们吹着口哨，骑着单车去清华西门吃早点……

　　他们，是一群充满梦想的年轻人，正在为世界级而奋斗，他们要用一年的时间做发达国家两年做的事情，甚至更多。压力、危机让他们感觉时间永远不够，他们想抓住每一个新的机会去超越强大的国际竞争对手。从西方来看，中国是依靠低成本优势取得全球瞩目的发展，在我看来，中国企业的发展靠的是中国人的勤奋、智慧和执著，这些正是支撑中国企业成为世界级的基石。他们，用友公司的普通研发人员，则是其中的吉光片羽。

　1992年，带着希望自己的软件有更多人用起来的想法，我来到了用友，和许多同事一起亲力参与目睹了用友的成长和壮大。伴随着改革开放大门的敞开，用友紧紧抓住了时代的机遇，从1988年到2008年，经历了四个阶段：

　　1988年—1996年是财务软件阶段。当时正处于从计划经济向市场经济转型的过程中，企业普遍采用的管理模式是以财务管理为核心来建立企业管理体系。通过财务管理来推动企业管理水平的提升，用友财务软件的普及推动了财务人员从手工记账向电算化的转变，全面提升了财务人员的工作效率，为企业第一次转型发挥了很大的作用。

　　1997年—2001年是财务业务一体化阶段。这时许多企业逐步完成了从计划经济向市场经济的转型，企业开始重视销售和采购环节的流程和管理，由于许多企业销售能力很弱，加强销售和采购成为企业的核心需求，用友适时推出的U8（当时名称为M8.0）定位为财务业务一体化软件，帮助企业进行财务业务多部门业务管理，正好满足了当时企业的关键需求。

　　2002年—2007年是ERP发展阶段。这一时期，部分领先企业特别是出口型企业不再满足于应用财务业务一体化软件，他们希望部署企业级的ERP提升企业整体效率，这六年用友ERP推动了企业应用向企业级ERP的全面升级。

　　2008年，用友进入到了随需应变的服务阶段。不仅推出了全球第一款基于SOA架构的具有国际水准的ERP新产品U9；还全面开通了基于SAAS模式的伟库网（WECOO.COM），企业不再需要安装维护，随时随地就可上网使用，省钱省事，软件作为服务成为用友未来新的发展方向。

　　20年来，用友紧贴市场脉搏，走在时代前沿，不断对产品进行创新，不断将最新的技术融合中国的最佳管理实践来帮助企业成长。从创立之日起，用友就不断挑战自己、超越自己，在7.0产品卖得最火时，开始了U8的研发；在U8卖得正好时，开始了NC的研发；在NC起来时，开始了U9的研发；今天又开始了在线服务和移动应用的研发，不断打破已有的成功，以保持持续领先。

　　研发，不只是追求技术的先进性，而需要更多地考虑帮助客户成功。“会计师、工程师与用户三结合”是用友早期的研发方针；今天，用友的研发方针是“与客户合作创新”。用友希望研发人员换上顾客的脑袋来思维。

　　早在财务软件发展的阶段，研发小组每年都会和一批客户保持密切的联系，研发人员经常会去现场帮用户做帐，体会用户的感受；而当客户对产品不满时，研发人员常常会跑到客户的办公室，观察体验一翻；客户也时不时跑过来和研发小组激烈地争论……通过各种方式保持着和客户的紧密联系，这种习惯一直延续至今。

　　还记得2001年，我们研发了一个U8.21版本的产品，这个版本的目的就是让十家最不满意客户成为满意客户，结果真的奇迹般地实现了。一天，一个研发人员出差回来，激动地对我说：“我们在家里研发自认为的小问题，在客户那可是大问题。”

　　还记得2003年实行的“双百计划”，即派出100名研发人员去客户现场帮助解决问题，让研发人员走出办公室，亲身体验客户的问题。“双百计划”一直延续了下来，今天样板用户工程、双百计划等等不同形式的客户体验活动已深入研发过程，让客户参与研发，让研发换上客户的脑袋，成为研发部门持续研发满足客户需求产品的有效方式。

　　今天企业随着市场经济的发展而成熟起来，对应用软件的要求也从最早的模仿手工到引进先进实用的流程，发展到今天能支持企业进行商业模式转换的创新。用友的产品技术发展经历了DOS、Windows、B/S、SOA到今天的云计算，先进的技术不断被研发人员很快地融合到产品中，以保持技术和应用的快速发展，不断依据客户需求和技术的进步快速推出产品已成为用友重要的研发策略。

　　从个人英雄式研发，到几十个人小型研发，到几百人的中型研发，到上千人的大型协同研发，甚至几千人上万人的产业链级协同研发，用友的研发模式也经历了几个不同的发展阶段：

　　1997年前研发主要靠关键研发人员，是基于人的研发管理模式，管理很简单，研发人员一人多岗，产品偶合度低，研发效率很高。

　　1997年研发发展到上百人，研发转向基于标准过程的研发管理阶段，研发开始重视过程的规范和标准，先后引入了ISO9000和CMM，2002年通过CMM3认证，这个阶段通过学习吸收先进的研发流程，建立起了支持几百人研发的标准研发流程，使大规模研发变得有序可依，研发初步建立起了组织级的过程能力。

　　2003年进入到基于研发平台和能力的研发阶段，这时研发规模超过600人，大规模研发协同问题变得突出，研发延期变得多起来，如何提高大规模研发团队的研发效率成了首要解决的问题，建立一套基于市场驱动的大规模研发能力体系和平台成为重点，用友因此设立了产品经理，以强化基于市场进行研发，能力体系开始重视，三架马车的关键架构（产品经理，研发经理，主设计师）建立起来，同时建立了软件交付平台SDP和研发平台UAP，这个阶段研发效率得以提升，产品发展速度得到明显加快，研发计划偏离度降到10%。

　　2007年研发又面临新的问题，随着客户应用的深入，客户行业化个性化需求日趋明显，客户需求变化加快，如何建立一个快速响应市场的高效的、低成本的创新研发体系，成为了新难题，市场需要一个随需应变的研发模式，为此用友建立了分层研发体系，以使研发随需应变，并将研发逐步打造成一个按客户需求快速装配的软件工厂，分层研发将研发分为标准研发层、行业研发层和个性研发层三个层次进行部署。第一层标准研发层是由总部的研发部门进行，建立一个快速的研发和组装平台，研发跨行业和领域的通用组件，制定标准，进行总体架构设计，控制产品总体质量，并建立联合创新体系，即客户、伙伴、研究机构参与联合创新，比如通过示范客户基地来实施先进管理模式，通过和IBM、微软的总部合作建立领先的技术优势，通过和研究机构合作来研究最佳管理模式。第二个层由总部和分布在各地的行业研发部门或行业伙伴承担，他们把各个行业的最佳管理实践形成行业化的插件，这个层次将发展大量的行业组件供应商。第三个层次是个性化，除了标准和行业之外，对于企业的个性要求，研发提供一个快速易用的个性研发平台，由伙伴、客户或实施人员基于该平台为客户快速定制应用。

　　未来的研发将基于共享协同的研发平台，让更多研发人员、客户、伙伴、自由职业研发者参与其中，研发将变得更加敏捷，研发将随需应变。

　　用友研发，曾经历了许多的疼痛时刻。但我们知道，当感觉到痛的时候，那正预示着成长的来临。

　　1992年用友骨干技术人才流失，研发受到很大影响；1996年正当准备研发基于DOS的6.0版下一版时，市场传来了对手Windows版财务软件正在快速侵占市场，一部分客户不再喜欢DOS产品了，研发面临着来自市场和一线的巨大压力，虽然早在1995年就研发完成了Windows版财务软件，但因市场销售量不大，产品发展被放缓，1996年Windows版财务软件却意外地火了起来，而我们没有跟上市场。当时只有三个人有Windows研发经验，而最有经验的两个

　　Windows研发人员因研发思路不统一而离职，我们必须重新研发Windows财务软件以夺回市场，总经理会只给了半年研发时间，在这种研发背景下，研发小组进入全封闭状态，一边招聘人一边研发，1997年4月产品终于如期上市并取得巨大成功，一举超越对手，重新夺回市场。

　　2000年全球包括中国进入互联网络时期，用友也全面转向网络管理软件的研发，而恰在此时许多研发骨干被中关村刚成立的网络公司挖走，研发部门每周都有人离开成为某个新公司的CTO或研发经理，研发骨干流失严重。另一方面由于将大部分研发力量转移到基于网络技术研发NC，U8研发力量受到很大削弱，U8在市场上竞争力受到很大影响，一度研发人员士气非常低落。这些疼痛过去了，但它们一次次让用友成熟了起来。

　　从最初的2个人发展到今天的上千人，研发队伍一直伴随着公司业务的发展而壮大。无论什么时候，无论哪个研发地点，每当走到研发，静悄悄的办公区里唯一能听到是键盘声。当你走进会议室看到的却是另一幅情景，热烈的争吵，睿智而疯狂。从1988年王文京写下第一行代码，到后来科大少年班高才生完成中国第一表UFO，到现在每年来自清华、北大、西安交大、哈工大、中科大、北航等众多著名院校的优秀毕业生，让这里人才济济，他们思维活跃，知识渊博，创新能力强。

　　对于研发人员来说，激动时刻是每个人盼望的、每次解决了某个技术难题时，尤其每当帮客户解决一个难题，客户发自内心说声感谢的时刻。当在北京看到基于Windows的 财务软件（7.0版）路演首站2000多客户为此兴奋不已时，当U8上市当月成交额创历史新高时，当NC样板客户成功上线时，当产品顺利通过严格的发版测试的一刻，当发版庆祝会举杯庆祝的时刻……研发人员都无比激动，几个月十几个月的心血，得到了认可和赞扬，实现了价值和理想，他们满眼含泪，却始终无语，因为，这份快乐，有时来得太突然，但又是那么地理所当然……

　　从20年前的财务软件发展到今天覆盖企业全生命周期的6个产品系列（NC、U9、U8、U6、通、伟库网），从财务软件发展到为不同客户群提供全面的企业应用，从几个人发展到上千人的大规模研发，从单一产品线单一应用向多产品线全面应用的发展，从个人英雄式到大规模协同研发的转变，一路走来，用友研发体验着压力和艰辛、同时也收获着进步和喜悦。

　　今天，研发已成为用友最核心的部门，研发投入已占用友总营业额的16%，远远高于业界水平。它从以前基于现有市场的研发，发展到维护一代、研发一代、研究一代的滚动研发。2003年公司设立博士后流动站，并成立用友先进应用研究中心，对中国和亚洲的先进管理模式和最佳实践进行研究，并将先进的管理模式和技术不断融入到用友的产品中，通过领先的模型推动企业管理进步。

　　无论是过去位于北京上地的用友大厦还是现在位于北京永丰的用友软件园，每当夜里9点来钟的时刻，用友的大门口总会聚满了班车、出租车，他们在等待着研发人员下班回家。每晚，研发部门有些灯总是亮着，那里的人不仅在为现在研发，也在为未来研发，那里的人不仅在为中国而战，也在为世界级而战。

　　“我要的一种生命更灿烂，我要的一片天空更蔚蓝。”用友20年的研发历程，中国30年的改革开放，如果用我最喜欢的一首歌来描绘，那就是“越飞越高”。这是一种追忆，更是一种期待。

作者简介：杨祉雄，武汉大学工商管理硕士，用友软件股份有限公司高级副总裁，现主管用友在线服务事业部及用友公共研发工作。1992年加盟用友，历任用友公司财务软件研发部经理、财务软件事业部副总经理、研发中心副总工、主管研发的副总裁、高级副总裁，主持了用友各产品线的各大版本的设计研发，促进了用友从财务软件向ERP，向全面企业管理套件的转型以及从单一产品线向多产品线的全面发展。获2007中国软件生产力年度风云人物等多项奖项。