CRM管理系统，打造企业发展软实力

如今，进入信息化时代，市场变化莫测，企业想要发展壮大，应该抓住企业软实力建设这个当代企业发展的拐点和机遇，全面创新企业管理，实现软实力建设和硬实力打造的完美对接和良性互动。
那么到底该如何提升企业的软实力了？
CRM的出现正好解决了这个难题。通过数字化手段实现以客户价值为牵引的核心业务流程的纵向集成，优化内部资源配置，消除信息壁垒，大幅提升运营效率，可以打造企业发展软实力。

1、优化内部资源

组织结构、岗位设置，是企业管理的基础，其目的就是要让事事有人做，人人有事做，岗位设置不重复，各项工作不遗漏。
CRM中的权限管理可以将不同部门之间的权限进行区分，销售的看得到客户信息而看不到采购部的进销存情况，而采购部的可以看到进销存数据却看不了销售部独有的客户信息，从而实现了企业数据的保密性。
通过量化的信息提示，以及桌面上待阅办的信息，领导可以更好的进行时间管理，将重要紧急的事情先处理；系统客户关系、售前售后、综合分析等模块，可以将各个业务数据进行自动统计，并用图形化的方式表现出来，让老板可以非常轻松的了解到企业各个业务层面的情况。

2、加强各部门协作

跨部门协作是企业运转绕不开的话题。企业是一个有机的整体，但长期以来，管理强调的是分工，目的是为了实现专业化分工和提高效率。专业化分工带来企业部门的划分，一项经营活动要经过多个部门、多个程序处理才能完成，各个部门按照职责分工开展工作，部门间的工作目标会出现差异。
CRM系统，让整个企业看起来就是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，从而提升管理效益。
而且CRM系统内储存着企业内部所有员工的联系方式，可以直接在系统中按照姓名或其他条件快速查找需要沟通同事的联系方式，即使这个同事是出差在外，也可以与其直接进行沟通联系，提高整体效率。

3、规范工作流程

企业管理的流程化、制度化，是企业管理从人治到法治的标志。标准化员工工作流程，做到全面具体、严密闭合、以及可操作的管理，可以直接带来效率的提升。
CRM系统能够帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的。
在操作层面，CRM系统能够帮助企业顺利建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，把相关工作规则自动化地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员，为跨部门的工作提供支持。

CRM将制度软化，并充分的体现在系统中，做到刚柔并济，可以帮助企业进一步提升管理软实力。