中国SaaS死或生之四：卧榻之侧，是谁在捅刀 SaaS？

在《SaaS 死或生》系列文章的第一阶段，我们分别从 SaaS 的细分领域 CRM、ERP 和 SCM 进行了阐述，指出目前国内 SaaS 普遍存在「缺心」的弊病。在这里，我们想说的是，缺不可怕，知道怎么补才是关键。

承接着第一阶段，T媒体接下来将继续从不同的角度围绕该命题进行展开。

除了细分领域的具体表现外，该领域直接或间接参与者的表现或许更能直观展现市场现状。

说起来，从国内第一批 Salesforce 效仿者成立算起来，SaaS 在中国也已经走过了十余载光阴。起步虽早，不过，按照很多第三方调研机构的定义，国内 SaaS 真正成为风口却是在 2013 年左右。风口同样也吸引了资本的注意，正如有人的地方就有江湖，有商机的地方也总少不了资本的身影。

风投对 SaaS 的青睐，有多少是真爱

毫不夸张地说，资本的嗅觉是异常灵敏的，在任何风起的档口，都能感受到资本追逐的血腥味。经过两年多时间的高歌猛进，2015 年，SaaS 模式逐渐被资本市场所认可，整个行业都受到资本和媒体的大力追捧，这一年 SaaS 行业已经在多个领域迎来了「增长黑客」式的大爆发。正是由于资本的狂热和媒体铺天盖地的宣传，2015 年又被业界称为国内的 SaaS 元年。

在疯狂追逐的过程中，资本圈仍然沿袭了过去「宁可错投，不能错过」的狂热之中。据易观数据统计显示，2015 年国内 SaaS 领域获投事件近百起，融资金额金额近 40 亿元，其中超过千万美元的投资数量有 6 起以上。就拿 CRM 领域来说，这一年，融资狂魔纷享销客获得了 1 亿美元的 D 轮融资，销售易也收获了 1500 万美元的 C 轮融资。

尽管 2015 年下半年开始，某些行业开始有资本寒冬的迹象，不过 SaaS 领域在 2016 年的获投事件数仍高居所有行业之首，投资人对国内 SaaS 领域的关注度依旧很高。曾有媒体报道，东方富海合伙人陈利伟在接受采访时调侃到：「现在的投资机构如果不把投资方向确定为企业级应用（这里主要是指 SaaS 企业），都不好意思说自己是做投资的。很多投资人在 2C 市场受挫太多，都在 2B 市场找温暖。」

不过，用投资 2C 的方式来买 2B 的爆发可能并不是一个正确且明智的举措。资本当然通过投资给创业者买流量，获取市场，但有了用户和流量后，企业的变现可没有 2C 市场那么快了。最终还是要看企业本身的产品是否给用户带来实实在在的价值。

另一方面，由于国内 SaaS 起步相对美国等发达地区较晚，国内很多的 SaaS 产品缺乏完全的创新，多少都会有复制的成分在里面，虽不能说完全一样，但是功能模块上应该是大差不差。既然产品功能类似，那么企业卖出产品后，后续的软件质量和售后服务才是最关键的，它决定着企业后续的留存率和续费率，以及用户口碑的传播。

不过，由于 2014 到 2016 年，资本盲目地跟风注资，这种简单粗暴的方式也促使很多创业者急于向投资者证明自己的实力，只追求产品研发及更新的速度，从而忽略了对企业用户的关注，极大降低了其对产品的体验感与期待值。最终，正如很多行业观察者指出的那样，本应自带盈利属性的 SaaS 市场陷入用户留存难，获取新用户要靠钱的尴尬境地，留存、拉新成了很多 SaaS 公司最头疼的问题。

当然，有钱烧的企业可以慢慢熬着，那么，那些已经烧完却又无法获得投资的企业只能沦为 loser 了。据统计，大量的 SaaS 企业在这种背景下倒闭或转型，尤其从 2014 年以后成立的 SaaS 企业，倒闭数量更是高达数百家。横尸遍野的惨像严重消耗了资本市场的信心，再加上前期抛出的饵还没见鱼儿上钩，投资者们便捂紧口袋开始观望。数据显示，从 2017 年下半年开始，SaaS 领域融资事件及融资轮次方面都出现了「跳水式」下滑。

眼看形势不妙，善于见风使舵的资本方开始寻求新的目标：人工智能、区块链、物联网、小程序等等。资本给 SaaS 的一课让很多 SaaS 从业者快速的成熟，在这个冷酷的交易市场里，只讲情怀的 SaaS 只能谈恋爱，只有讲利益才配谈未来。资本杀死了一群不知天高地厚的情怀贡献者，剩下的则是铁血无情的求生者。

昔日被其趋之若骛的 SaaS 行业也在资本的冷淡下开始找寻自身的取暖方式，话说，这对 SaaS 而言并非百害而无一益，SaaS 市场的商业本质或许只有在被资本当头一棒之后才能真正回归吧？！

媒体对 SaaS 的捧与杀

除了资本，第三方媒体同样是最敏锐的风口追逐者之一。本来应该为市场预报风口、描述风口的第三方，逐渐沉沦在被风卷起的飞翔眩晕中。

通过查阅百度指数，我们发现，从 2015 年元年到 2016 全面爆发的这段时间，SaaS 一词在媒体搜索中出现的频次明显处于高峰。

SaaS 风光无限的那几年，媒体同仁们整天奔波于大大小小的发布会，某某又融资了，又发布新品了等等。一时间，SaaS 成了媒体口中的香饽饽，从下图中我们也可以看出，2015 至 2016 年的那个波峰是多么地傲立群雄，金鸡独立。

而且，也正是由于媒体的大量报道，使得企业级 SaaS 应用的效应逐步放大，更多的创业者和资本进入该领域，形成了一个正向循环：资本投入越来越多，媒体报道越来越频繁。这一段蜜月期让整个 SaaS 市场振奋不已。

不过，我们也发现，从 2017 年开始 SaaS 一词在媒体中的出现频次明显减少了，而且也没有了突出的波峰呈现。在有了「新孩子」以后，SaaS 也慢慢从媒体的宠儿变成了只有在需要的时候才会被想起的「继子」。

更有甚者，「SaaS 企业一地鸡毛」、「风口停下，落下的都是猪」等等这样略显凄凉的描述也在近一年较为频繁地出现在媒体对 SaaS 的描述中。而且，国外知名网站上更有撰写者提出「SaaS 已死」的论断。

从曾经的拥趸变为如今不冷不热的路人甲，可以说，如果国内出现了 SaaS 已死的调调，这其中多多少少有被资本与媒体们摔死的嫌疑。

这不，我们在百度指数上查询 2014 至 2018 年 SaaS 的搜索频次发现，完全没有下降的趋势，整体处于稳步走高的态势，下降的仅仅是媒体的关注度。

而且，前不久，笔者在采访一位 SaaS CRM 领域的创始人时也曾问及其此问题，该创始人颇为惊诧。在他看来，中国的 SaaS 发展的很好，怎么会有 SaaS 已死的论断呢？难道说用户不需要服务了吗？

从3 年前媒体对 SaaS 厂商约访的一稿难求，到如今媒体对 SaaS 报道的门可罗雀。显然 SaaS 依然在那里顽强的自我生长，只是媒体难再从 SaaS 厂商那里获得高关注度、高车马费的快感，自然对 SaaS 从原来的跪舔到现在的鄙夷。

媒体圈对 SaaS 的冷淡无非「利」「义」二字，利字当先，义为后，SaaS 还没有死，在媒体圈却感觉死之将至，多少云计算、SaaS 资深编辑记者，摇身一变成了区块链、人工智能专家，让我们一起为媒体圈的识时务点赞。

其实，噱头也好，哗众取宠也罢，这帮环伺于 SaaS 卧榻之侧的看客们终究只能够目其浅表。SaaS 死或生或许只有其中的直接参与者（厂商、企业用户）才能真正体会！

正所谓，如人饮水冷暖自知，真正有发言权的厂商和用户又给我们展示了 SaaS 生还是死的一面呢？接下来，我们将分别从他们的角度窥探一下该命题！

撰文：张苏月

编辑与校订：吴勇