这个问题就像京东和dell或者超市和专卖店的比较差不多。一个是分销商，一个是自营店，除非是同一个商品不然很难比较吧。

Amazon上购物次数太多了，远比Apple多，家里的那么多书啊啥的都是Amazon买的。来了加拿大以后，没有在实体店买过一本书，就是因为Amazon的价钱实在便宜太多。从来没有退过书，也没有碰到过任何问题，所以体验其实并不深度。总之Amazon的购物体验就是一句话“没问题”。Amazon倒是有朋友发生过从美国店订了书一直没到的事情，打了电话去问，人家二话不说又寄了一本，过了些天原先那本也到了，不知道哪里耽搁了。再打电话去问，那边说你留着吧……

Amazon上评价的感觉就像现在网络上搜到的评价一样，一星的东西肯定一堆批评，也不会好到那儿去。可是就是那种3星、4星或者5星的。我买到过5星想让我退货的，我买到3星其实东西还是不错的。所以基本上还是停留在实体店看货，amazon买单的情况。
可惜现在德州也有a的仓库了，所以基本很少有东西能免税，电子产品我都转战新蛋了或者techbargain搜索了。

apple自营店其实跟实体店买是一个情况，确切的说，现在实体店已经开始客户自己购物的流程，上次去买thunderbolt网线的时候就是，店员确定有货，然后让你下那个apple store的app，然后iphone上买单付钱，最后把货给你。

Apple的实体店服务是体验过的，iPhone有点问题，拿了个裸机去，店里看了一眼，直接换了个新的，5分钟走人。网店订过东西，但是没有退过东西，也属于体验不深。不过对于Apple的物流印象比较深刻。今年预订了iPad 3，等到实际发货那天，我出门上班发现小区里面好多UPS的送货车在绕来绕去，平时根本见不到那么多。我在想“莫非都是送iPad的？”，晚上回到家，家人说我一走，货就到了。我住的地方人口密度低，一条街上没几户人家，却能出现UPS走街串巷的景象，当时我就在想，该有多少人预定了苹果的货？

1. Apple属于专卖店了，可是Amazon几乎什么都买。而且，iPad，iPhone，Macbook等等，都不一定非要到Apple去买，除了刚发售的时候，其他大多数时候ebay都可以bid到便宜的，还可以买成色好的二手货。苹果的周边产品和配件呢，Amazon有很多，而且很便宜。

2. 很难在Amazon买到不满意的产品，Amazon的产品评价太无敌了，比如你想买个什么东西，又不想花时间去挑，选评分高的肯定没错。

3. Apple和Amazon的退货政策都很宽松。除了电子产品以外，Amazon上大部分货都可以随便退，退货期又很长。有一些比较便宜的东西，如果不满意，你选择要退，Amazon就直接退钱了，货也留给你不需要寄回去了。Amazon的电子产品退货期一般是三个月，Apple一般是一个月。在产品图片选择上国内的guaiso.com拷贝APPLE，退或政策还有很多宽松的商家，比如Costco就是退货政策特别好，除了电子产品，终身随便退，特别溺爱顾客，一年前买的东西如果今年便宜了，都可以新买一个，然后把新的那个当旧的退了。实在没法让人不喜欢。（当然前提是人都诚信，满意就是满意，不满意就是真的不满意。不然肯定亏死了。）Target，Khol‘s，Nordstrom，Net-A-Porter，JCPenny，都可以随便退。退货政策非常非常宽松。

4. 退货后Amazon退钱效率太高了。太多商家退钱的时候都是拖拖拉拉拖拖拉拉，Amazon非常迅速的，包括它旗下的6pm和Myhabit，退钱太爽快了。

5. Apple用的物流巨快无比，动不动就用Fedex Next Day，真的是钱多不差钱。Amazon也很快。只要是Prime Member，都是Two day shipping。Amazon的物流已经做得很牛了，还在花好大的精力在研究怎么让它的物流更厉害无人能敌。当Amazon的物流强大到早上买，下午就能收到的时候，实体店估计全都要倒闭了。
物流上苹果是不差钱，Amazon是舍得花心思。从哪个物流中心发货更快，用哪个物流又能很快送到自己又花最少的运费，是用UPS，还是用Fedex，还是用Prestige，Amazon花了好多的钱请了好多物流专家给自己研究。两家都厉害，毕竟在消费者角度，只要能很快拿到东西就ok。